DESIGN THINKING:
DEFINIR
SESIÓN N° 12
CREATIVIDAD E INNOVACIÓN
2021 - I
RESPONDA:
¿Qué actividades realizaste para recoger o recopilar información en la
fase anterior?
MAPA DE EMPATÍA
[Link]
“Es una herramienta gráfica que recopila datos clave de tu cliente ideal para entender sus
aspiraciones, inquietudes y necesidades […]. Esta matriz te ayuda a visualizar como tu cliente
se relaciona con su entorno, según su punto de vista. (Forero 2021, párr. 6)
USUARIO: MARÍA CON SU FAMILIA
MAPA DE LA EMPATÍA
OBJETIVO 1 • Permite organizar la información recogida en el campo.
• Brinda una perspectiva más amplia del usuario, para así comprender y
OBJETIVO 2 entender sus aspiraciones, necesidades y frustraciones.
(Adatado de Vianna, Adler, Lucena y Russo, 2012)
MAPA DE LA EMPATÍA (EJEMPLO)
MAPA DE LA EMPATÍA
ACTIVIDAD 1:
Elabora el mapa de empatía de tu usuario, el coordinador sube el
trabajo al Blackboard, se recomienda revisar la rúbrica
RÚBRICA DEL MAPA DE EMPATÍA
RESULTADO DE APRENDIZAJE
Aplica el proceso creativo para
solucionar problemas de su entorno
personal de forma colaborativa.
EVIDENCIA DE
APRENDIZAJE
Definición del problema que responda a
los insigths del usuario inmerso en el
problema seleccionado.
SEGUNDA FASE: DEFINIR
En esta fase se analiza toda la información recopilada en la fase de empatizar
con el objetivo de identificar las necesidades y los insigths de los usuarios.
Tiene la finalidad de definir las necesidades e insigths.
[Link]
POV • Identificar la necesidad e insights del usuario
REDACCIÓ
N DEL
PROBLEMA
(Vianna, Adler, Lucena y Russo, 2012)
INSIGTHS
[Link]
Para Quiñones (2014, p. 34) “Un insight es aquella revelación o descubrimiento sobre las formas de
pensar, sentir o actuar del consumidor frescas y no obvias, que permiten alimentar estrategias de
comunicación, branding e innovación”.
POINT OF VIEW (POV)
ESTRUCTURA
USUARIO NECESIDAD PERCEPCIÓN
INSIGHTS
Descripción de una Usar verbos Hallazgo proveniente de la
persona inmersión, identificación de
una oportunidad.
María es una profesora Generar un espacio de interacción Busca disfrutar en su tiempo
dinámica que dicta clases con los integrantes de su familia libre de actividades recreativas
con su esposo en la IE durante el confinamiento. consensuadas en familia.
567890, tiene dos hijos en
edad escolar y dos en
educación superior.
CARACTERÍSTICAS:
- auténticos. Nacen de un análisis personal de las experiencias.
- No son obvios. No son simplistas y no son simples caricaturas.
- Reveladores. Al leerlos, tienen sentido. Te hacen pensar.
- Informativos. Dan sentido a un comportamiento humano en un contexto particular.
- Inspiradores. Facilitan el pensamiento creativo. (Vianna, Adler, Lucena y Russo, 2012)
- Memorables. Son concisos y fáciles de recordar.
DEFINIR
María es una profesora dinámica, que dicta clases con
su esposo en la IE 567890, tienen dos hijos en edad
escolar y dos en educación superior necesita generar
un espacio de interacción con los integrantes de su
familia durante el confinamiento porque busca
disfrutar en su tiempo libre de actividades recreativas
consensuadas en familia.
MAPA DE LA EMPATÍA (EJEMPLO)
ACTIVIDAD 2
Apliquen la técnica del POV, defina las necesidades e insigths del usuario y lo
suben al Blackboard (sesión 12). Revise la rúbrica
POV
USUARIO NECESIDAD PERCEPCIÓN
INSIGHTS
Definición del problema del usuario
RÚBRICA DEL POV
PARA LA PRÓXIMA SEMANA IR PLANTEANDO TODAS
LAS IDEAS QUE SE LES PUEDA OCURRIR O PLANTEAR
PARA DAR SOLUCIÓN A SU PROBLEMÁTICA. (mínimo 12)
ADEMÁS PENSAR EN EL PROTOTIPO DE LO QUE VAN A ELABORAR
REFERENCIAS:
Cárdenas, C. y Ramos, R. (2016). Diseño y evaluación de una propuesta de startup, basada en la aplicación del Design Thinking,
orientada a brindar una mejor experiencia en el almuerzo a los miembros de una institución educativa: piloto aplicado a la
PUCP. (Tesis de licenciatura). Pontificia Universidad Católica del Perú, Lima, Perú.
Foreo T. (2021). ¿Qué es y cómo hacer un mapa de empatía? Paso a paso. Recuperado de
[Link]
Irigaray J. (2020). Design Thinking: qué es, características y fases. Recuperado de [Link]
caracteristicas-y-fases/
López, C. (1998). Pensamiento crítico y creatividad en el aula. México D.F.: Editorial Trillas.
Quiñones, C. (2014). Desnudando la mente del consumidor. Paidos.
Rosas, G. y otros (2018). Manual del Design Thinking.
[Link]
Serrano, M. y Blazquez, P. (2016). Design Thinking. Madrid: ESIC Editorial.
Universidad Empresarial 21 (s.f.). Guía del Proceso Creativo. Mini guía: una introducción al Design Thinking. Recuperado de
[Link]
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Vianna, M., Vianna, Y., Adler, I., Lucena, B. y Russo, B. (2012). Design Thinking: Innovación de negocios. Río de Janeiro: MJV Press.
