DERECHO DEL CONSUMIDOR
los casos de otorgamiento de garantías extendidas
orden de prelación para la ejecución de garantías
Inocuidad de los alimentos - Normativa sectorial
rotulado de productos
GARANTIAS EXTENDIDAS
¿Qué es la garantía?
Al adquirir un producto o servicio,
se debe de tener en cuenta que, Ley de protección y defensa del
ante cualquier falla o desperfecto consumidor.
que suceda durante el uso de dicho Articulo 20.- Para determinar la idoneidad
de un producto o servicio, debe
bien, podemos contar con el servicio
compararse el mismo con las garantías que
técnico, repuestos y demás; el cual el proveedor está brindando y a las que
está obligado. Las garantías son las
debe de ser sin costo alguno para el características, condiciones o términos con
consumidor . los que cuenta el producto o servicio.
GARANTIAS EXTENDIDAS
Las garantías pueden ser:
- Legales, es cuando el producto o servicio no se
pude comercializar sin cumplir con la garantía
Ejemplo: Servicio financiero, como tarjetas
requerida por ley o regulación vigente. de crédito o debito, en verificar la identidad
- Implícitas, son características, condiciones o del cliente (firmas y datos del usuario)
términos aplicables a un producto o servicio, que
Ejemplo: productos electrodomésticos
resultan obvias o evidentes en el mercado.
nuevos, no deben de presentar desperfectos
- Explicitas, estos se dan por acuerdo de la empresa
al poco tiempo de haberse adquirido.
con el consumidor en las características,
condiciones o términos del contrato, o puede ser Ejemplo: al comprar un vehículo, donde en
solo expresado por la empresa, como en la la publicidad indican que este bien, contaba
etiqueta, anuncio publicitario o cualquier otro con aire acondicionado, pero al adquirirlo no
contaba con dicha característica .
medio.
(articulo 20 inc. a, b y c de la ley de protección y defensa del
consumidor)
GARANTIAS EXTENDIDAS
Es un servicio adicional que el cliente adquiere
atreves de una empresa para extender el plazo de
garantía inicial, de un determinado bien y así
proteger su inversión .
Con ello extienden su garantía por un
periodo determinado. (1 a 4 años)
¿Qué son las garantías
Se puede considerar como un tipo de seguro extendidas?
sobre determinado producto o servicio.
El periodo de cobertura de dicho servicio, se
inicia al momento que se vence la garantía con el
fabricante.
Con ello la empresa se compromete a reparar y/o
reponer el bien en caso este presente daños de
fabrica.
Tipos de garantía
extendida
Este plan cubre los gastos de
repuesto y mano de obra cuando el
Por Reparación producto sufre algún desperfecto. Si
el producto no puede ser reparado,
se reemplazará por uno nuevo.
Este plan tiene una extensión
máxima de 4 años
El producto es reemplazado por uno
igual o con similares características
Por Reemplazo cuando sufra algún desperfecto.
Este plan tiene una extensión máxima
de 1 año."
Ejemplo:
El Sr. Carlos compra un televisor oled marca Lg. El vendedor le
indica que dicho producto tiene una garantía de fabrica por el lapso
de un año.
Así mismo, le ofrece una garantía extendida proporcionado por la
tienda SAGA FALABELLA con un importe único de 36 soles. El sr.
Carlos adquiere dicha garantía.
Luego de 2 años, el producto deja de funcionar sin causa alguna.
En ese momento, hace uso de la garantía extendida, debido a que
el televisor presento falla de fabrica, La tienda Saga Falabella,
reemplazó el producto por uno nuevo de similares características
Inocuidad de los alimentos - Normativa sectoriaI rotulado de
productos los alimentos - Normativa sectorial rotulado de productos
al rotulado de productos
Que es la inocuidad alimentaria ?
inocuidad de los alimentos puede definirse
como el conjunto de condiciones y medidas
necesarias durante la producción,
almacenamiento, distribución y preparación
de alimentos para asegurar que una vez
ingeridos, no representen un riesgo para la
salud.
DECRETO LEGISLATIVO N°1062
La ley de la inocuidad de los alimentos, es que la
finalidad, es establecer un régimen jurídico para
garantizar estos alimentos inocuos, que están destinados
al consumo de todas las personas , con el propósito de
protegerse la vida y salud.
Reincidiéndose y asegurándose el derecho e interés de
los consumidores y se promueve la competitividad de los
agentes económicos.
Que es el rotulado?
El rótulo se refiere a cualquier marca gráfica o
descriptiva, que se haya escrito o adherido al
producto, la cual tiene la finalidad de informar al
consumidor sobre las características de un
alimento (nombre del producto, fecha de
vencimiento, país de fabricación, etc.).
El objetivo del rotulado es de brindar al público
consumidor la información relativa a las
características de los productos, tales como su
manera de elaboración, manipulación y/o
conservación, además de sus propiedades y su
contenido, de modo que no induzca a engaño o
confusión y permita realizar una elección
informada.
La LEY Nº 28405 de ROTULADO en su articulo:
Artículo 3.- Información del rotulado Artículo 5.- Verificación del cumplimiento del
a) Nombre o denominación del producto. rotulado
b) País de fabricación. En el caso de productos industriales
manufacturados en el extranjero, corresponde a
c) Si el producto es perecible: Fecha de
la Superintendencia Nacional de Administración
vencimiento, Condiciones de conservación,
Tributaria - SUNAT, verificar el cumplimiento
Observaciones.
durante el reconocimiento físico de la mercancía,
d) Contenido neto del producto, expresado en de los requisitos de país de fabricación y fecha
unidades de masa o volumen, según corresponda. de vencimiento por parte de los importadores, de
e) En caso de que el producto, contenga algún conformidad con la Ley General de Aduanas, sin
insumo o materia prima que represente algún perjuicio de la denuncia penal que pueda
riesgo para el consumidor o usuario, debe ser formular cualquier afectado.
declarado.
Artículo 6.- Incumplimiento del rotulado Los productos
industriales manufacturados en el extranjero que
incumplan los requisitos indicados en el segundo párrafo
del artículo anterior no podrán ser nacionalizados.
Ejemplo:
• Las empresas que se dedican al ofrecimiento,
El atún es un pez abundante, que es capturado por barcos cuentan con sus máquinas, equipos y los
pesqueros para luego ser enlatados. Las empresas que se barcos pesqueros tienen un lugar donde
dedican al procesamiento del atún en lata son los
encargados de su producción e importación o exportación
congelar el pescado, para mantenerlos en
de esa manera son puestos al mercado como productos perfecto estado, para así, llevarlos a la planta
alimenticios de inocuidad. de procesamiento.
Es asi que la Institución DIGESA, en materia de inocuidad de • El atún debe ser etiquetado y denominado
alimentos elaborados industrialmente como es el caso,
según codex alimentarius.
conduce a la vigilancia sanitaria de los establecimientos de
fabricación, así como la verificación de estos alimentos • El atún en el momento de ser envasado para
para que sean debidamente autorizados para ser envasados, su comercialización será rotulado según el art.
porque se busca proteger la salud de los pobladores.
116DS 007-98S.A
• En dicho rotulado o envase la lata del atún
debe tener su fecha de vencimiento, nombre
del producto, fabricante registro sanitario,
relación de ingredientes, contenido neto del
producto, etc.
• Que las empresas deben de cumplir con los
requisitos de salubridad de calidad mediante
la aplicación de la norma de inocuidad. De
acuerdo a lo que especifica la ley 1062°.
