Instituto Tecnológico De Ciudad Juárez
Gestión de los sistemas de calidad
Ingeniería industrial
Docente: Gonzales Simental Lizet
Alumno: Torres Rodríguez Cruz Antonio
Ornelas Fernández Luis Manuel
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4.4. Sistema de gestión de la
calidad y sus procesos
Un sistema de gestión de calidad es un sistema formal que
permite documentar procesos, procedimientos y
asignaciones de responsabilidades para que sea posible
lograr y alcanzar políticas y objetivos de calidad. Un sistema
de gestión de calidad permite: Mejorar los procesos. Reducir
desperdicios
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5. Liderazgo
5.1.1 Liderazgo y compromiso para el sistema de gestión de calidad
La alta dirección debe demostrar su liderazgo y compromiso con respecto al
sistema de gestión de calidad mediante:
- Tomar la responsabilidad de la eficacia del sistema de gestión de la calidad.
- Asegurarse de que los objetivos y política de calidad se establecen para el
sistema de gestión de la calidad y son compatibles con la dirección estratégica y
el contexto de la organización.
- Garantizar que la política de calidad es comunicada, entendida y aplicada
dentro de la organización.
- Garantizar la integración de los requisitos del sistema de gestión de calidad en
los procesos de negocio de la organización.
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5.1.2 Enfoque al cliente
La alta dirección debe de mostrar su liderazgo y compromiso con respecto al
enfoque al cliente, asegurando que:
- Se determinan y se cumplen los requisitos del cliente y los legales y
reglamentarios aplicables.
- Se determinan y se abordan los riesgos y las oportunidades que pueden afectar
a la conformidad de los productos o servicios y la capacidad de mejorar la
satisfacción del cliente.
- Se mantiene el enfoque acerca de suministrar constantemente productos y
servicios que satisfagan al cliente, así como los requisitos legales y
reglamentarios aplicables.
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5.2. Política de la calidad
5.2.1 La alta dirección debe establecer, revisar y mantener una política
que:
a) Sea adecuada al propósito y contexto de la organización
b) Proporcione un marco para establecer y revisar los objetivos de la calidad.
c) Incluya un compromiso de cumplir con los requisitos aplicables.
d) Incluya un compromiso de mejora continua del sistema de gestión de
calidad.
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La política de calidad deberá:
a) Estar disponible como información documentada.
b) Ser comunicada, comprendida y aplicada dentro de la organización.
c) Estar a disposición de las partes interesadas, según corresponda.
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5.3. Funciones de la organización,
responsabilidades y autoridades
La alta dirección debe asegurar que las responsabilidades y autoridades para las
funciones pertinentes se asignan, comunican y comprenden dentro de la
organización.
La alta dirección debe asignar la responsabilidad y autoridad para:
a) Garantizar que el sistema de gestión de calidad es conforme con los requisitos
de la Norma Internacional ISO 9001:2015.
b) Garantizar que los procesos consiguen los resultados previstos.
c) Informar sobre el desempeño del sistema de gestión de calidad, sobre las
oportunidades de mejora y sobre las necesidades de cambio o innovación, y
sobre todo para informar a la alta dirección.
d) Garantizar la promoción de la orientación al cliente en toda la organización.
e) Asegurar que la integridad del sistema de gestión de la calidad se mantiene
cuando se planifican e implementan cambios en el sistema de gestión de
calidad.
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