ADMINSTRACION

DE LA
CALIDAD
 ADMINISTRACION DE LA
CALIDAD
El aseguramiento de la buena calidad
garantiza que la organización o un
producto sea consistente, teniendo
cuatro componentes:
1. Planeamiento de la
calidad
2. Control de la calidad
3. Aseguramiento de la
calidad
4. Mejoras en la calidad
CALIDAD Satisfacción del cliente adecuado para su uso.

PRODUCTOEs la salida de un proceso, bien, software o

servicio.

SISTEMAConjunto de elementos con relaciones de

interacción e interpendencia que le confieren entidad
propia o formar un todo unificado y cumplir con el
objetivo común.

PROCESO Conjunto de actividades relacionadas y

ordenadas con las que se consigue un fin determinado.
 WILLIAMS EDWARDS DEMING
La filosofía de Deming se basaba en que una
organización debe basar sus valores y una misión del
futuro para dar una orientación a largo plazo a su
administración y sus empleados.
Constancia El miedo
Nueva filosofía Transformación
14 puntos de Inspección Barreras
Compras Slogans
Deming Capacitación Cuotas
Mejoramiento continuo Logros personales
Entrenamiento
Liderazgo
 PHILP B. CROSBY
La filosofía de Crosby propuso un programa de 14 pasos
tendientes a lograr la meta de CERO DEFECTOS:
 Compromiso Capacitación
 Equipos de Mejora Día cero defectos
 Medidas de Calidad Establecer metas
 Costo de Calidad Eliminar errores
 Conciencia de Calidad Reconocimiento
 Acción correctiva
 Cero defectos
 JOSEPH M. JURAN
Un enfoque de la gestión de la calidad se hace por medio
de los tres procesos de gestión:

PLANIFICACION TRILOGIA
CONTROL DE
MEJORA PARA LA CALIDAD JURAN
Las Dimensiones de la Calidad
Rendimiento Prestaciones Fiabilidad

Capacidad de Conformidad
Durabilidad
Servicio

Estética Calidad
percibida
 Los Clientes
Clientes externos: usuarios finales, procesadores
intermedios y comerciantes.

Clientes internos: Un departamento de una empresa

que necesita darle servicio a otro.

Se debe enfocar la atención en las

necesidades de los clientes y la manera en que percibe
el producto o servicio.
Aspectos tangibles: Son todos aquellos elementos que
podemos percibir.
 Apariencia

 Materiales

 Etc.

Aspectos intangibles: No es posible ver ni sentir los

servicios antes de adquirirlos:
 Telmex

 Servicios jurídicos
 Telcel
 Ciclo administrativo de la Calidad
Tomar acciones Establecer
para mejora en el objetivos y
desempeño. procesos para
lograr resultados.
ACTUAR PLANEAR

VERIFICAR HACER
Implementar los
Seguimiento y procesos.
medición de
productos y
procesos.
 Organización para la Calidad
La coordinación de las actividades de la calidad a través
de una organización requiere de dos aspectos:
Coordinación para el control: Consejo de calidad.
Coordinación para crear el cambio: Proyectos de
calidad, Círculos de calidad.
Control Estadístico de Procesos
C.E.P. Es la aplicación de métodos estadísticos a la
medición y análisis de la variación de cualquier proceso.

Coordinación de las actividades de Calidad

Es el punto
Coordinación Coordinación
central de un
para el para crear el
departamento
control cambio
de calidad

Incluye
IMPLEMENTACION organizacion
es paralelas
Sistemas de Información de la Calidad
Es un método organizado para recolectar, almacenar y
reportar la información sobre la calidad y ayuda a la toma de
decisiones:
Información de investigación de mercado sobre la calidad
Datos de pruebas del diseño del producto
Evaluación de diseño de calidad
Material
Proceso
Inspección final
 Los Proveedores
La selección comienza con la decisión de hacer o
comparar y requiere de un análisis de habilidades y las
instalaciones requeridas.

Materia prima y/o

Prestación de servicios
 Costos de Calidad
Son todos aquellos en los cuales incurre una empresa
con el objeto de alcanzar y asegurar los niveles de calidad
específicos.
COSTOS

Fallas
Prevención Evaluación internas

Fallas Aseguramiento
externas Calidad

No
Ocultos Cuantificables
Cuantificables
 Auditoria de Calidad
Es un examen que se realiza para determinar si las
actividades dentro de una organización cumplen con las
disposiciones establecidas .

Tipos de Auditorias

Auditoria
de Procesos Productos
Sistemas
Elementos de un Sistema de Calidad
Alcance de aplicación

Estructura del sistema de calidad

Documentación del sistema de

calidad
ELEMENTOS
Auditoria del sistema de calidad

Revisión y evaluación del sistema de

calidad

Mejora de la calidad
Implantación de un Sistema de Calidad
IMPLANTACIÓN

Diagnostico
Planteamiento Definición de actual de la
inicial de un Responsabilidades E
S.C.

Comunicación Implantación
interna del SGC.

Auditorias
GRACIAS