Una guía para la responsabilidad
social de las organizaciones
• Sebastian Arcila Ardila
• Erika Marcela Cruz Pérez
• Diana Manrique
• Olber Obando Chávez
¿Qué es la ISO 26000?
La ISO 26000 brinda directrices sobre los principios, materias fundamentales
y asuntos relacionados con la responsabilidad social y sobre cómo pueden
ponerlos en práctica las organizaciones.
Se dirige a todo tipo de organizaciones, privadas, públicas y no
gubernamentales, sea cual sea su tamaño, sector o ubicación geográfica. La
idea es que cualquier organización que quiera incorporar criterios de
responsabilidad social en sus actividades cotidianas pueda contar con un
estándar universalmente consensuado para tal propósito.
Historia
En abril de 2001, el comité ISO sobre política de los consumidores (COPOLCO)
publicó un informe sobre el valor de los estándares de responsabilidad social
corporativa (RSC).
En junio de 2004 se celebró la conferencia internacional de ISO sobre RS,
organizada en Estocolmo por el Instituto Sueco de Normalización (SIS) y que
contó con 355 participantes de 66 países y múltiples sectores (público, privado y
sociedad civil).
En resumen, la ISO 26000 fue el resultado de un largo proceso de documentación,
recogida de opiniones, discusión, homogeneización de posturas y esfuerzos para
alcanzar un consenso.
Términos y definiciones relacionados con la
responsabilidad social
•Responsabilidad social: “responsabilidad de una organización ante los
impactos que sus decisiones y actividades ocasionan en la sociedad y el
medio ambiente, mediante un comportamiento ético y transparente
•Desarrollo sostenible: “desarrollo que satisface las necesidades del
presente sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras para
satisfacer sus propias necesidades”
•Comportamiento ético: “comportamiento acorde con los principios de
buena conducta generalmente aceptados en coherencia con la normativa
internacional de comportamiento”
• Normativa internacional de comportamiento: “expectativas de
comportamiento organizacional socialmente responsable derivadas del
derecho internacional consuetudinario, principios de derecho
internacional generalmente aceptados o acuerdos
intergubernamentales, reconocidos de manera universal”
• Organización: “entidad o grupo de personas e instalaciones con
responsabilidades, autoridades y relaciones establecidas y objetivos
identificables”
• Gobernanza de la organización: “sistema por el cual una organización toma e
implementa decisiones con el fin de lograr sus objetivos”
• Esfera de influencia: “ámbito/alcance de una relación política, contractual,
económica o de otra índole, a través de la cual una organización tiene la capacidad
de afectar las decisiones o actividades de individuos u organizaciones”
• Impacto de una organización: “cambio positivo o negativo que se genera en la
sociedad, en la economía o el medio ambiente, producido, en su totalidad o
parcialmente, como consecuencia de las actividades pasadas y presentes de una
organización”
• Involucramiento con las partes interesadas: “actividad llevada a cabo
para crear oportunidades de diálogo entre una organización y una o más de
sus partes interesadas”
• Debida diligencia: “proceso exhaustivo y proactivo para identificar los
impactos negativos reales y potenciales de carácter social, ambiental y
económico de las decisiones y actividades de una organización a lo largo
del ciclo de vida completo de un proyecto o de una actividad de la
organización, con el objeto de evitar y mitigar dichos impactos negativos”
• Iniciativa de responsabilidad social: “programa o actividad dedicada
expresamente a cumplir un objetivo particular relacionado con la
responsabilidad social”
Estructura de la guía ISO 26000
Cap. 7.
Orientación sobre Cap. 1. Objeto
la integración de y campo de
la R.S en toda la aplicación.
organización.
Cap. 6. Orientación
sobre materias Cap. 2.
fundamentales de Términos y
R.S definiciones.
Cap. 5. Reconocer la Cap. 3.
R.S e involucrarse Comprender la
con las partes responsabilida
interesadas. d social.
Cap. 4. Principios
de la
responsabilidad
social.
Características relevantes de la guía
ISO 26000
No está elaborada para ser
certificada.
Trata de hacer operativa la RS. Asiste Es una norma global, pensada para todo el
a las organizaciones en su mundo; se dirige a todo tipo de organizaciones,
implementación, mantenimiento sin importar si operan en países desarrollados o
mejora de los marcos y estructuras. en países en desarrollo.
Es un estándar único, aplicable a todo tipo No es un sistema de gestión, y
de organización social, comercial, publicas y es compatible con otras
privadas, confirma que la RE no es solo normas, ya existentes o que
corporativa o de la empresa, sino de todas puedan crearse en el futuro.
las organizaciones de la sociedad.
Ha sido elaborada por consenso y La ISO 26000 no es una norma jurídica,
ofrece una idea universal de la RS. de cumplimiento obligatorio, es decir, lo
que contiene son orientaciones no
requisitos. Es una norma voluntaria.
Los 7 Principios de la responsabilidad Social
La idea de que una organización adopte una conducta socialmente responsable
surge de la necesidad de su contribución al desarrollo sostenible. La ISO 26000
aconseja a las organizaciones ser transparentes en aquellas actividades que
desarrolla y afectan a la sociedad y al medio ambiente.
Respeto a los
derechos humanos
Comportamiento
ético
Respeto a la
normativa
Respecto al internacional de
principio de comportamiento
Transparenci legalidad
a
Respeto a los
intereses de las
Rendición de partes interesadas
cuentas
Principales materias de la responsabilidad social
• La ISO 26000 identifica siete materias fundamentales
que toda organización debería considerar en su
estrategia de integración de la RS.
• En cada una de estas materias se incluyen unos
asuntos a tener en cuenta por la organización, pero
que no necesariamente debe desarrollar, bien porque
no los considera relevantes o porque no resulten
prioritarios
• Al emprender acciones dirigidas a mejorar en
determinado asunto, la organización debería
cerciorarse de que no se está afectando
negativamente a otro.
Gobernanza de la organización
Es el sistema por el cual una organización toma e implementa decisiones para lograr sus objetivos;
La gobernanza es el pilar para tomar decisiones que hacen posible un cambio hacia una conducta
socialmente más responsable.
La ISO 26000 identifica una serie de acciones para una buena gobernanza:
Atender las
Avanzar necesidades
en materia
Impulsar de las partesobjetivos
de compromiso
estrategias interesadas
rendición de las
de cuentas
Mejorar
Establecer
las oportunidades
incentivos para
Crear de conseguir
unagrupos
culturavulnerables
un RS
de desempeño
para positivo
ocupar
generaciones futuras
puestos deRSliderazgo
Derechos humanos
El compromiso con el respeto y la protección de los derechos humanos debe existir
independientemente de la capacidad o disposición del Estado en el cual opera la organización,
Los derechos humanos tienen unas características muy peculiares que los hacen únicos y los
colocan por encima de cualesquiera otros derechos.
La ISO 26000 recomienda a las organizaciones conocer la normativa internacional sobre derechos
humanos, incluyendo
la Declaración Universal de Derechos Humanos (DUDH),
el Pacto Internacional de Derechos Civiles y Políticos (PIDCP)
el Pacto Internacional sobre Derechos Económicos, Sociales y Culturales (PIDESC).
Prácticas laborales
Son todas aquellas prácticas y políticas que involucran a los trabajadores de la propia
organización o a trabajadores subcontratados. Son un eje fundamental desde el cual una
organización puede influir en el contexto social. Por ello, se trata de que la empresa maximice
su contribución a la sociedad a través de unas prácticas laborales adecuadas.
5 Asuntos Relacionados Con Prácticas Laborales
Trabajo y relaciones laborales
Salud y seguridad del
trabajo
Condiciones de trabajo
y protección social
Dialogo social
Desarrollo humano
formación en el lugar
de trabajo
Ambiente
La ISO 26000 aconseja adoptar un enfoque holístico para abordar el tema del ambiente que,
además de reconocer la importancia de los factores económicos, sociales, de salubridad y
ambientales que se derivan de sus acciones, tenga en cuenta la ineludible interrelación que
existe entre ellos.
Los principios en materia ambiental que toda organización debería tener en cuenta son:
Prevención de la
contaminación
Mitigación y adaptación
del cambio climático
Uso sostenible de los
recursos
Protección del medio
ambiente
Prácticas justas de operación
Hacen referencia a la necesidad de que la organización tenga un comportamiento ético en
sus relaciones con otras organizaciones, así como con sus partes interesadas. Para la ISO
26000, las prácticas justas de operación pueden ser una útil herramienta para generar
resultados socialmente favorables, por ejemplo, proporcionando liderazgo y promoviendo
conductas de R.S en la esfera de influencia de la organización.
Anticorrupción
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Participación política responsable
Competencia justa
Respeto A los derechos de propiedad
Asuntos de consumidores
La ISO 26000 destaca la importancia de que la organización asuma ciertas responsabilidades con sus
consumidores, brindándoles educación e información veraz sobre las estrategias de marketing y
contratación, fomentando el consumo responsable y sostenible, y elaborando bienes y prestando servicios
que estén al alcance de todas las personas, incluyendo las más vulnerables, entre otras posibles acciones
que toda organización debería considerar.
Son 7 los asuntos que la ISO26000 identifica y quela organización debería considerar en relación al
consumidor.
Marketing de Servicios de
Protección
información Protección de atención al
privacidad
objetiva e la salud la cliente, Acceso a Educación
Consumo de los datos
imparcial y seguridad de apoyo, servicios toma de
sostenible de los
practicas los resolución de esenciales conciencia
consumidore
justas de consumidores quejas y
s
contratación controversias
Participación activa y desarrollo de la comunidad
Para que la responsabilidad social pueda ser desarrollada en su totalidad, la ISO 26000
propone desarrollar políticas y procesos que contribuyan al desarrollo político, económico
y social de las comunidades que estén dentro de su esfera de influencia.
PARTICIPACIÓN ACTIVA
EDUCACIÓN Y CULTURA INVERSIÓN SOCIAL
EN LA COMUNIDAD
DESARROLLO ACCESO A GENERACIÓN DE RIQUEZA
LA TECNOLOGÍA E INGRESOS
INVERSIÓN SOCIAL SALUD
Como integrar la responsabilidad social en la
organización
• Las directrices brindadas por la ISO 26000 bien
pueden servir para aquellas organizaciones que
estén ya avanzadas en el proceso de integración
de la RS, así como para aquellas que se
encuentran en un estado más incipiente de ese
proceso.
• Las organizaciones podrán aprovechar sus
propias infraestructuras, políticas y redes a la
hora de poner en práctica un comportamiento
socialmente responsable, aunque es posible que
deban considerar otros factores y/o enfoques.
Características de una organización en relación con la
responsabilidad social
La ISO 26000 señala que, como paso previo a la decisión sobre cómo implementar una
política de es, la organización debe determinar cómo se relaciona con ellas, tanto en
cuanto a sus características como al contexto en el que actúa.
Las organizaciones
Sus rasgos Las localizaciones sectoriales en las Su misión, su
característicos en las que opera (el que participa y visión, sus
La historia de sus La tipología de
(tipo de marco legal de la cómo se relacionan valores, sus
actuaciones en sus trabajadores o
organización, RS y el contexto con la RS sus principios y sus
materia de RS. empleados
tamaño, sector, económico, social actividades, en el códigos de
propósito) y medioambiental). marco de estas conducta.
organizaciones.
Prácticas para integrar la responsabilidad social en toda la
organización
TOMA DE CONCIENCIA Y CREACION DE COMPETENCIAS:
La ISO 26000 recalca que la educación y el aprendizaje continuos son
fundamentales para la toma de conciencia y la creación de competencias en materia
de RS. En consecuencia, la organización debería fomentar el fortalecimiento de
capacidades en áreas específicas, probablemente mediante la formación de directivos
y trabajadores.
RUMBO DE LA ORGANIZACIÓN HACIA LA RESPONSABILIDAD SOCIAL:
La ISO 26000 recomienda integrar los principios, materias y asuntos de la RS en las
políticas, líneas estratégicas, estructura y actividades de la organización.
Comunicación Sobre La Credibilidad En Materia
Responsabilidad Social De Responsabilidad Social
ASPECTOS IMPORTANTES DE LA
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Seguimiento y Mejora Continua Iniciativas Voluntarias De
de las Acciones y Prácticas de Responsabilidad Social
Responsabilidad Social
Conclusiones
Constituye una valiosísima fuente de información para incorporar la RS en la empresa. Es
voluntaria, tal como se vio anteriormente –la RS debe serlo, porque va más allá de lo que impone la
ley.
Orienta sobre cómo establecer el rumbo de una organización que desee ser responsable socialmente.
Contiene una serie de principios, que sirven de pautas a la hora de tomar decisiones sobre RS.
Ofrece sugerencias útiles sobre cómo incorporar la RS al gobierno y a las decisiones diarias de
cualquier organización o empresa.
Facilita un lenguaje común en la organización y con su entorno, incluyendo a los Gobiernos.
Permite dar legitimidad al debate sobre la RS, tanto en la empresa como con sus grupos de interés.
Ayuda a implicar a esos grupos de interés en la organización y en la sociedad.
Refuerza el papel del diálogo y la comunicación para hacer creíble la RS. Promueve la toma de
conciencia de la RS en la organización.
Referencias
Guía de responsabilidad social: ISO 26000
GRACIAS
