Gerencia del cuidado
Hoy en día nos encontramos frente a procesos evaluativos de las
organizaciones en los que impera la globalización, la cual exige al
sector empresarial desempeñar un rol eficiente y eficaz.
Es por ello que la gerencia de este siglo
debe estar plenamente identificada con la
administración para:
Planear, organizar, decidir y obtener resultados definidos,
evaluados y alcanzados a través de las personas.
Gerencia del cuidado
La gerencia de hoy debe primar una interacción humanizada
constante, unida al conocimiento de la reforma de salud de las
instituciones prestadoras de estos servicios y a la calidad en la
prestación del cuidado objeto de la profesión de enfermería,
los cuales son insumos importantes en la gerencia del cuidado.
Gerencia del cuidado
En este orden de ideas, para poder gerenciar el cuidado se debe
saber administrar. Según La Real Academia Española, la palabra
“administración” (del latín administration).
“Es la acción de administrar (del latin administrare) y
suministrar, servir, verbo transitivo que significa cuidar,
gobernar, regir, suministrar o proveer de lo necesario.
Ejercer o desempeñar algún empleo o cargo”
Gerencia del cuidado
La mayoría de veces, la administración se toma como sinónimo de gerencia,
donde se valora, planea, dirige, ejecuta y evalúa para obtener unos resultados a
través de las personas, en una interacción y comunicación humanizada
constante.
Gerencia del cuidado
El objetivo de enfermería es cuidar; el objetivo de la
gerencia es la conducción de la producción de bienes o
servicios en las organizaciones.
Se puede inferir que así como el proceso administrativo implica planear, organizar,
dirigir y controlar los objetivos de la organización, la enfermera a través del
Proceso de Atención de Enfermería valora, planea, diagnostica y evalúa el cuidado
de enfermería buscando un equilibrio entre los conocimientos científicos y el hacer
que se traduce en la gerencia del cuidado.
Gerencia del cuidado
De esta manera se puede inferir que la gerencia del cuidado implica:
- Motivación
- Creatividad
- Responsabilidad
- Ética por parte del cuidador y de quien cuida,
- Claridad de actitud frente al ser y al qué hacer por parte del cuidador
- Búsqueda de nuevas formas de intervención, integración y
transformación de los recursos disponibles para el cuidado.
Aprovechamiento de los diversos instrumentos y métodos de acuerdo con
cada situación que implica la acción de cuidar, juicio crítico para la toma de
decisiones, visión, previsión y reactivación frente a la velocidad con que
cambia el continuo salud-enfermedad, establecimiento de las diferencias de sí
mismo y de los otros y, por supuesto, hacer uso de la información para la
cooperación y coordinación del trabajo.
Gerencia del cuidado
Para poder comprender mejor la gerencia del servicio debemos analizar que es un
servicio conocido como “un conjunto de actividades interrelacionadas que
ofrece un suministro con el fin de que el cliente obtenga el producto en el
momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo”.
Para que esto tenga un buen resultado, la persona que
presta servicios debe tener convicción de hacer las cosas
bien, con compromiso y con actitud positiva.
El servicio es el producto agregado que necesita la administración, y debe
proveerse de manera sistemática, debe ser de alta calidad, y por ser
intangible es un valor agregado a la gerencia del cuido que requiere de
actitud de servicio, con una vocación que pueda ir mucho más allá del
verdadero producto; lo cual se logra cuando el enfermero con sus
herramientas gerenciales toma decisiones en la elaboración y ejecución de
planes de acción y vende un servicio fundamentado en el conocimiento
científico, con aptitud y actitud humanizada tendiente a lograr el éxito.
La gerencia, la administración, el cuidado (producto de calidad), el servicio
(valor intangible, querer servir) son un trinomio que debe ir de la mano de
manera integrada para el logro de los objetivos propuestos por la
organización de salud y de enfermería.
Bibliografía
Palmet M. (2016). Gerencia del cuidado-gerencia del
servicio. Revista Salud Uninorte, 32(2), 346-349.
