ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Escuela de Negocios
Tipos de indicadores
Semana 02
Tipos de los Indicadores
SEMANA 1
LOGRO DE APRENDIZAJE CONTENIDOS
Describe los tipos de indicadores y es elabora • Indicadores por medición
indicadores de eficiencia, eficacia y efectividad
• Indicadores por nivel de intervención.
• Indicadores por nivel jerárquico
• Indicadores de eficacia, eficiencia y efectividad
• Desarrolla ejercicios de indicadores.
Contenidos
07 ¿Cuáles son los tipos de indicadores?
12 Casos prácticos
Observamos y respondemos
¿Qué ves en la imagen?
Lo más
importante es la
eficacia
Aquí en la NASA lo
más importante es
la eficiencia
https://www.pexels.com/es-es/buscar/control%20nasa/
Observamos y respondemos
¿Qué ves en la imagen?
Espero que en
Houston
entiendan que
necesito 100%
de efectividad
https://www.pexels.com/es-es/buscar/control%20nasa/
Aprendemos
¿Cuáles son los tipos de indicadores?
Por medición Por intervención
Efectividad =Eficiencia
Por nivel jerárquico
x Eficacia
Aprendemos
¿Cuáles son los tipos de indicadores?
INDICADORES CUANTITATIVOS: Son una representación
numérica de un proceso, evento o fenómeno que se analiza. Dan
respuesta a preguntas de cuánto, cada cuánto, y con qué
frecuencia.
Por medición
INDICADORES CUALITATIVOS: Estos no muestran una medida
numérica como tal. Con ellos se consigue demostrar, describir o
medir algo que ha sucedido.
Basados en encuestas, entrevistas, percepciones orientadas a
responder preguntas de cuándo, quién, dónde, qué, cómo y por
qué.
Aprendemos
¿Cuáles son los tipos de indicadores?
INDICADORES DE IMPACTO: Se enfocan en medir el cambio o
comportamiento generado «después de» y se enfoca a largo plazo. Por
ejemplo disminución de la delincuencia en el país
INDICADORES DE RESULTADO: Mide las salidas de proceso determinando si
Por el objetivo se alcanzó o no. Ejemplo la percepción del servicio al cliente.
intervención
INDICADOR DE PROCESO: Muestra como se están haciendo las actividades.
Ejemplo el número de capacitaciones realizadas.
INDICADORES DE INSUMO: Se enfoca en medir los recursos disponibles y su
utilización. Por ejemplo el gasto en recursos administrativos.
Aprendemos ¿Cuáles son los tipos de
indicadores?
Por intervención
INDICADORES ESTRATÉGICOS: Indicador de
Constituyen la evaluación de productos, Impacto
efectos o impactos
Por nivel Indicador de
Global
país
jerárquico Resultado Local
INDICADORES DE GESTIÓN: empresa
Miden la relación entre los insumos y los Indicador de
procesos, permite analizar el Proceso e
comportamiento y desempeño con una vista insumos
de procesos.
Aprendemos
¿Cuáles son los tipos de indicadores?
DE EFICIENCIA: Miden el rendimiento de recursos e insumos para
conseguir los objetivos. Por ejemplo el número de artículos fabricados
por hora.
Efectividad
Efectividad
=Eficiencia x Eficacia
Eficiencia Eficacia
Recursos Procesos Productos Cliente
DE EFICACIA: Miden la relación entre los objetivos a alcanzar y lo
conseguido realmente. Por ejemplo las ventas proyectadas versus las
ventas conseguidas.
Aplicamos lo aprendido
Caso 1
Jorge de la Rama es dueño de la empresa Regresa Perú S.A.C. que comercializa dos artículos: zapatos y casacas de
cuero. Para desarrollar su negocio, cuenta con un área de ventas conformada por cuatro trabajadores, los cuales
trabajan ocho horas diarias, cinco días a la semana.
Cada vendedor tiene la capacidad para realizar 20 cotizaciones diarias, a nivel nacional como internacional, es decir,
100 cotizaciones semanales por vendedor. El salario de cada vendedor es de S/ 1,200. Los zapatos tienen un precio
de venta de S/ 170 y las casacas tienen un precio de venta de S/ 280.
En la presente semana se ha registrado la siguiente información de pedidos confirmados por los clientes:
Vendedores:
Carlos Guerra: 80 pedidos; Luis Nava: 90 pedidos; Maria Puertas: 89 pedidos; Rosamaria Sifuentes: 70 pedidos
• ¿Cómo podría el Sr. Jorge medir el desempeño de los trabajadores dentro de la empresa?
• Si Ud. tuviera que decidir de un conjunto de indicadores para monitorear y evaluar la empresa, ¿qué criterios
utilizaría?
Caso
2
La empresa Regresa Perú S.A.C. tiene lo siguientes datos de su proceso productivo. Cuenta son 10 operarios, de los
cuales 6 son para producir los zapatos y para las casacas y 1 supervisor para ambos. El salario de cada operario es de
S/ 1,200 y el supervisor tiene un incremento del 20%. Actualmente ha producido 620 pares de zapatos y 500 casacas
de las cuales 5 pares de zapatos y 4 casacas no pasaron el control de calidad y han sido clasificados como
defectuosos.
Para producir un par de zapatos se necesita 20 cm2 y para hacer una casaca 1,5 m2. Se han usado 137 m2 para los
zapatos y 786 m2 para las casacas.
El costo del cuero es de S/150 soles/m2
• ¿Cómo podría el Sr. José medir el desempeño de los trabajadores dentro de la empresa?
• Si Ud. tuviera que decidir de un conjunto de indicadores para monitorear y evaluar la empresa, ¿qué criterios
utilizaría?
Aplicamos lo aprendido
Caso
3
La empresa Regresa Perú S.A.C. necesita conocer la efectividad de su proceso. ¿Cómo realizarías el calculo de este
indicador?
Actividad Virtual
TIPO DE ACTIVIDAD INDICACIONES
• Tarea • Responde a las siguientes preguntas:
• ¿Qué hemos aprendido en esta sesión?
• ¿Cuál es la diferencia entre eficiencia
y eficacia?
• ¿Cómo se calcula la efectividad?
• Resolver los ejercicios de indicadores
Gracias
