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Plan Estratégico del Banco en Perú

Este documento presenta un plan estratégico para una empresa de servicios bancarios. Describe los productos y servicios bancarios principales, así como la estructura organizativa de la división de servicios bancarios. Esta división se compone de áreas de procesos centrales, canales de atención como oficinas, banca telefónica e internet. El documento explica los servicios y operaciones que cada canal ofrece a los clientes.

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MARIA INES OBANDO CUADROS
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Plan Estratégico del Banco en Perú

Este documento presenta un plan estratégico para una empresa de servicios bancarios. Describe los productos y servicios bancarios principales, así como la estructura organizativa de la división de servicios bancarios. Esta división se compone de áreas de procesos centrales, canales de atención como oficinas, banca telefónica e internet. El documento explica los servicios y operaciones que cada canal ofrece a los clientes.

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Plan estratégico – Empresa de servicios

Antes de comenzar hemos


creído conveniente iniciar
con un superficial
acercamiento a el ambiente
bancario.
Plan estratégico – Empresa de servicios

El negocio Bancario

En el Perú
Plan estratégico – Empresa de servicios

PRODUCTOS
ACTIVOS PASIVOS

Prestamos a personas
naturales y jurídicas Depósitos de dinero
en función en cuentas del banco.
a sus necesidades
BANCO PAGA INTERÉS
BANCO COBRA INTERÉS
BANCA DE SERVICIO

BANCA MAYORISTA BANCA MINORISTA

BANCA EXCLUSIVA BANCA DE NEGOCIOS

BANCA INSTITUCIONAL BANCA DE CONSUMO


Organigrama de banca de servicios

División Banca de Servicios

Área procesos Área Canales Servicorp


centrales de atención

Servicio Procesos
De operaciones

Red de Servicio Banca Servicio de Banca


oficinas telefónica Por Internet
Servicio Proceso
De crédito Banca
Minorista

Servicio Proceso de
información

Servicio Atención al cliente


Plan estratégico – Empresa de servicios

Área de Canales de Atención

Está compuesto por

RED DE OFICINAS SERVICIO DE BANCA TELEFÓNICA

SERVICIO DE BANCA POR INTERNET


Plan estratégico – Empresa de servicios

RED DE OFICINAS
• Contribuye a la retención de clientes a través de
un elevado nivel de calidad en el servicio.

  
• Mantiene un nivel de productividad, de acuerdo a
los estándares determinados,
                  con la finalidad de
                    
reducir el tiempo de espera y transacción del
cliente en ventanilla y plataforma.

• Identifica las necesidades de los clientes en el


momento de su atención a fin de contribuir con
el logro de los objetivos de venta de productos y
servicios anuales.
Plan estratégico – Empresa de servicios

SERVICIO DE BANCA TELEFÓNICA


• Opera los servicios que ofrece Banca por
Teléfono: consultas e información en
general sobre productos y servicios del

bloqueos de tarjetas  
banco, recepción de reclamos de clientes,
de crédito y débito
                 

por robo, pérdida o solicitud del cliente.


• Atiende campaña de Telemarketing de las
diversas bancas y empresas de Credicorp.
Plan estratégico – Empresa de servicios

SERVICIO DE BANCA POR INTERNET


¿Que ofrece Banca por Internet?

• Operaciones en línea.
• Productos y servicios.
• Personas.
• Empresas .
• Inversiones.
• De compras.
• Actualidad.
PROGRAMACIÓN

significa calendarizar la ejecución de las


actividades a realizarse

O sea, cada unidad o área organizativa funcional deberá


desarrollar su plan de acción
Programa de
actividades
Para alcanzar los
resultados que se
esperan en un año
RELACION DEL SISTEMA DE INFORMACION CON
EL PLAN ESTRATEGICO
SISTEMA DE INFORMACION

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