MODELO MALCOM
BALDRIGE
El modelo Malcolm Baldrige es
el modelo de excelencia
utilizado en Estados Unidos y es
el marco de referencia para la
evaluación del premio nacional
de calidad. El Premio Nacional
de Calidad Malcolm Baldrige es
entregado anualmente a
organizaciones que han
mostrado obtener y mejorar en
los criterios que son evaluados
El modelo Malcolm Baldrige considera siete
puntos clave, que son los que sirven para
evaluar el sistema de gestión de la calidad
Criterios de Evaluación
• Liderazgo
• Planificación estratégica
• Orientación al cliente y al mercado
• Información y análisis
• Orientación a los recursos humanos
• Gestión de los procesos
• Resultados del negocio
MODELO MALCOM BALDRIGE – EE UU
MODELO DE CALIDAD MALCOM BALDRIGE
Nº CRITERIOS SUBCRITERIOS (19) CONCEPTOS (11)
LIDERAZGO ORGANIZACIONAL VISION DE LIDERAZGO
1 LIDERAZGO RESPONSABILIDAD SOCIAL
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Y BUEN HACER CIUDADANO
PLANIFICACION DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA DIRECCION POR HECHOS
2 ESTRATEGICA DESPLIEGUE DE LA ESTRATEGIA ENFOQUE EN EL FUTURO
ENFOQUE EN CONOCIMIENTO DEL CLIENTE EXCELENCIA ENFOCADA
Y DEL MERCADO HACIA EL CLIENTE
3 CLIENTES RELACIONES CON EL CLIENTE DESARROLLO DE LAS
Y MERCADOS Y SATISFACCION ASOCIACIONES
DIMENSION Y ANALISIS DEL AGILIDAD Y RESPUESTAS
INFORMACION RENDIMIENTO RAPIDAS
4 Y ANALISIS GESTION DE LA INFORMACION
PERSPECTIVAS EN SISTEMAS
Y DEL CONOCIMIENTO
SISTEMAS DE TRABAJO
ENFOQUE EN APRENDIZAJE Y MOTIVACION
VALORACION DE LOS EMPLEADOS
5 RECURSOS DEL EMPLEADO
Y DE LOS SOCIOS
HUMANOS BIENESTAR Y SATISFACCION
DEL EMPLEADO
GESTION DE PROCESOS DE CREACION DE VALOR APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL
6 PROCESOS PROCESOS DE SOPORTE Y PERSONAL Y MEJORA CONTINUA
RESULTADOS:
ENFOCADOS EN EL CLIENTE
EN LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
FINANCIEROS Y DE MERCADO ENFOQUE EN LOS RESULTADOS
7 RESULTADOS EN LOS RECURSOS HUMANOS Y EN LA CREACION DE VALOR
EN LA EFECTIVIDAD ORGANIZACIONAL
EN LA AUTORIDAD Y
EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
LIDERAZGO (120 PTS)
• El concepto de liderazgo está referido a la medida en
que la Alta Dirección establece y comunica al personal
las estrategias y direccionamiento empresarial y busca
oportunidades. Incluye el comunicar y reforzar los
valores institucionales, las expectativas de resultados,
las responsabilidades con el público y el enfoque en el
aprendizaje y la innovación. Asimismo, incorpora la
participación de la Alta Dirección en las revisiones de
resultados y rendimientos y su uso en la practica para el
mejoramiento de las operaciones.
PLANEAMIENTO
ESTRATÉGICO (85 PTS)
• Se establece sobre la forma cómo la compañía
desarrolla sus estrategias críticas y los planes de
acción que apoyan a dichas estrategias, así como la
implementación de dichos planes y el control de su
desarrollo y resultados. Evalúa si incluye a los clientes y
sus expectativas, el entorno competitivo, las
capacidades y necesidades en recurso humano, las
capacidades en infraestructura, tecnología,
investigación y desarrollo y las capacidades de
asociados y proveedores. También cubre una
proyección de indicadores clave de rendimiento, con
una adecuada comparación con la competencia y/o
benchmarking.
ENFOQUE DE CLIENTES Y
MERCADO (85 PTS)
• Este criterio se examina en qué medida la
empresa identifica y evalúa los
requerimientos, expectativas y preferencias
del mercado y de los clientes, así como la
forma en que construye o refuerza sus
relaciones revisando permanentemente su
grado de satisfacción.
INFORMACIÓN Y ANÁLISIS (90 PTS)
• Este criterio toma en cuenta a los principales tipos de
información, financiera y no financiera, la forma en que
esta es entregada a los usuarios de manera de permitir
una efectiva gestión y evaluación de los procesos clave
del negocio, la búsqueda de fuentes para el logro de
datos comparativos que refuercen el conocimiento del
negocio, del mercado y estimulen la innovación. Pero
sobre todo, se toma en consideración la medida en que la
información sirve para revisar el rendimiento global y
permite evaluar el progreso de los planes y metas y para
la identificación de áreas clave candidatas para mejora.
ENFOQUE AL RECURSO
HUMANO (85 PTS)
Este es un aspecto muy importante dentro de la metodología
de evaluación del premio MALCOLM BALDRIGE, que se
basa en tres grandes áreas:
• Los sistemas de trabajo (comunicación, cooperación,
conocimiento, grado en que, los procesos promueven la
iniciativa y la responsabilidad, flexibilidad y el
reconocimiento y compensación a los trabajadores).
• Educación, entrenamiento y desarrollo del personal.
• Bienestar y satisfacción del personal..
GESTIÓN DE PROCESOS (85 PTS)
• Otro elemento de la mayor importancia, en el que se
examinan los aspectos clave de la gestión de procesos,
incluyendo su diseño orientado al cliente, la distribución de
productos y servicios, el soporte post-venta y los procesos
relacionados con los proveedores y asociados. Este
criterio tiene que ver con un conocimiento y diseño de los
procesos clave, tanto en su aspecto netamente de
procedimientos como en lo que se refiere a la tecnología
utilizada como soporte, buscando la optimización de los
resultados, la transferencia interna del conocimiento, los
aspectos de prueba orientados a la eliminación de
problemas y al cumplimiento de los tiempos de entrega.
RESULTADOS (450 PTS)
Este es el criterio de mayor peso dentro del modelo de
evaluación del premio MALCOLM BALDRIGE. Se basa
en los resultados referidos a:
• Productos y servicios.
• Orientación al cliente.
• Financieros y de mercado.
• Orientación a los recursos humanos.
• Eficacia organizacional.
• Liderazgo y responsabilidad social
BENEFICIOS DEL MODELO
Estimula a las empresas a mejorar su calidad y
productividad por el orgullo de ser reconocidos, y a su vez
obteniendo grandes mejorías en los rendimientos.
Reconoce los logros de aquellas compañías que han
mejorado su calidad y que han prestado mejor su servicio; de
esta forma dando un ejemplo para los otros.
Establecer lineamientos y criterios que pueden aplicarse en
empresas y otras organizaciones públicas y privadas en pro
de la calidad proporcionar orientación e información a
quienes deseen aprender cómo administrar guiándose por la
alta calidad
