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Labo 1

El documento describe el funcionamiento del help desk de la empresa de telecomunicaciones Movistar en Perú y cómo ayuda a resolver los problemas que presentan los usuarios diariamente. El documento analiza las variables que intervienen como los clientes, problemas, tiempo disponible y el proceso para solucionar los problemas y satisfacer a los clientes.

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Jhelcen Romero Aguirre
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El documento describe el funcionamiento del help desk de la empresa de telecomunicaciones Movistar en Perú y cómo ayuda a resolver los problemas que presentan los usuarios diariamente. El documento analiza las variables que intervienen como los clientes, problemas, tiempo disponible y el proceso para solucionar los problemas y satisfacer a los clientes.

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LABORATORIO NUMERO 1

“DINÁMICA DE SISTEMAS”

NTEGRANTES:  PROFESOR:
• JACOBO JACOBO, ERSON RAUL MALCA VICENTE, EDDIE
• ROMERO AGUIRRE, JHELCEN
CHRISTIAN
• APOLAYA DE LA CRUZ, JOSUE
• CALLAO HUAMAN, CESAR
"DE QUE MANERA EL HELP DESK DE
L A E M P R E S A M O V I S TA R AY U D A A
SUS USUARIOS A SOLUCIONAR LOS
P R O B L E M A S Q U E S E P R E S E N TA N
CADA DÍA”
DEFINICIÓN RAÍZ DE LA
SITUACIÓN PROBLEMA
• Siendo la empresa movistar una de las empresas mas grandes de telecomunicaciones de todo el Perú,
en los 101 años que tiene de creación dicha empresa en el territorio peruano a tenido cientos de
inconvenientes con las líneas telefónicas , internet , mensajería entre otras.
• Al pasar los años la empresa aumento su popularidad y aumento el numero de clientes que contratan
sus servicios telefónicos , al mismo tiempo de su expansión por el territorio peruano la empresa
empezó a tener ciertos errores con la línea telefónica entre las mas comunes fue el problema con el
saldo recargable. Es entonces donde la empresa implemento un equipo de mesa de ayuda (help desk).
• El equipo se encarga de solucionar los errores que los clientes tienen con su línea telefónica y
mayormente con su conexión a internet ya que la empresa movistar brinda los servicios de telefonía ,
internet y televisión y tiene un equipo de help desk destinado a cada servicio que ofrece.
LISTA DE VARIABLES QUE INTERVIENEN
EN LA SITUACIÓN DEL PROBLEMA

 Clientes
 Problemas
 Tiempo disponible
 Help desk
 Aspectos internos del servicio
 Categorías del servicio
 Características del servicio
 Proceso
 Solución
 Satisfacción
 Sin Solución
 Perdidas
 Negatividad
POSIBLES RELACIONES DE
CAUSALIDAD

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