DIAGRAMA DE
PARETO
Ing. Carmen Bayas Zambrano.
El diagrama de Pareto permite
¿Para determinar irregularidades de una
organización, identificar sus puntos
qué de mejora y definir cuál
plan de acción es primordial para
sirve? atacar sus pérdidas.
¿Qué es • El diagrama de Pareto es una gráfica que organiza
valores, los cuales están separados por barras y
el organizados de mayor a menor, de izquierda a derecha
respectivamente.
• Esta gráfica permite asignar un orden de prioridades
diagrama para la toma de decisiones de una organización y
determinar cuáles son los problemas más graves que
se deben resolver primero.
de • Su finalidad, es hacer visibles los problemas reales que
están afectando el alcanzar los objetivos de la empresa
y reducir las pérdidas que esta posee.
Pareto? • Además, permite evaluar previamente, cuáles son las
necesidades del público objetivo y cómo satisfacerlas
con nuestro producto o servicio, logando también, el
objetivo del mercadotecnia.
¿Cómo • Fue enunciado por primera vez por el
surgió el
ingeniero, sociólogo, economista y filósofo
italiano Vilfredo Pareto (1848-1923).
• Mediante su estudio sobre la división de la
diagrama riqueza en Italia en aquella época, llegó a la
conclusión de que el 80% de la riqueza
de
estaba en manos del 20% de la población y
el otro 20% de riqueza estaba en el 80%
restante.
Pareto? • Al determinar esto, lo publicó por primera
vez en 1896 en su «Cours d’économie
politique».
¿Cómo • Representa la regla 80/20, es decir, que, en la
funciona
mayoría de las situaciones, el 80% de las
consecuencias son debido al 20% de las
acciones o el 80% de los defectos de un
el
producto se debe al 20% de las causas.
• En otras palabras, podemos decir que, aunque
principio
muchos factores contribuyan a una causa, son
pocos los responsables de dicho resultado.
• A pesar de que la relación no siempre es exacta,
de Pareto? normalmente sí se cumple el principio de Pareto
y es la base de este diagrama.
¿Cuáles son El diagrama de Pareto está conformado por
los una estructura dividida en tres partes:
• El eje «Y» izquierdo es la frecuencia de la
elementos ocurrencia del problema.
del • El eje «Y» de la parte derecha es el
porcentaje acumulado del número total
diagrama de de ocurrencias.
• La parte inferior del eje «X» muestra los
Pareto? problemas, quejas, defectos o
desperdicios que se presentaron.
Al permitirnos enfocar en lo que en realidad afecta a la empresa, el diagrama de Pareto logra:
¿Cuáles son que la empresa mejore continuamente;
las ventajas
el análisis y priorización de problemas;
optimizar el esfuerzo y tiempo al centrarse en aspectos cuya mejora tendrá un impacto directo;
de utilizar proporcionar una visión sencilla y completa de los problemas;
el diagrama hacer que la gráfica sea fácil de comprender;
de Pareto? estimular al equipo de trabajo en la búsqueda de la mejora continua;
de forma anticipada, verificar cuál es la mejor herramienta de automatización se puede usar o comprar
para nuestra estrategia de marketing.
Además, el diagrama de Pareto permite comparar los diagramas de un mismo problema en tiempos
diferentes, logrando así determinar si hubo mejoras, cambios y efectos positivos en dichos problemas
• El diagrama de Pareto se puede aplicar en todas las áreas de la empresa de
forma similar. A continuación, te mostraremos algunas de ellas:
• Área de producción
¿En qué • El 20% de los procesos de una empresa genera el 80% de sus productos o
servicios.
áreas es •
•
Área de ventas
El 80% de las tratativas cerradas por la fuerza de ventas son generadas por
posible
el 20% de los productos y 20% de los clientes generan el 80% de los
ingresos.
• Área de gerencia
aplicarlo en •
•
El 80% del éxito de una empresa proviene del 20% de sus empleados.
Área de reclamos y sugerencias
una •
•
El 20% de los rechazos del producto representa al 80% de las quejas de los
clientes.
empresa?
Gestión de almacenes
• El 80% del costo del inventario representa el 20% de los productos.
• Control de calidad
• El 20% de los defectos afectan al 80% de los procesos.
¿Cómo hacer un diagrama de Pareto en una organización?
1. Selecciona qué aspecto vas a analizar
• Es primordial que determines cuál es el problema que te está causando pérdidas, ya sea de tiempo, ventas, personal, entre
otros.
2. Agrupa los datos
•Debes dividir por celdas según la categoría y el número de frecuencia (u
ocurrencia).
•La categoría (o problemas) son los más comunes que observas en tu sitio web.
•La frecuencia es, de un determinado número de clientes, cuáles se quejaron
por cuál problema.
3. Ordena los datos
• Organiza tu tabla de acuerdo con el orden decreciente de frecuencia y agrega la
frecuencia acumulada de los casos sumando la frecuencia anterior con la siguiente.
4. Añadir valores porcentuales
• Añadir otra columna para agregar los valores porcentuales unitarios.
• El cálculo se determina mediante la fórmula: La frecuenca/total de frecuencia x 100
• Ejemplo: atraso de entrega= (20/70) x 100= 29% (aproximado).
5. Agregar los porcentajes acumulados
• Al igual que la frecuencia acumulada, se
suma el porcentaje unitario anterior
con el siguiente.
6. Construir el diagrama de Pareto
• Luego, con los datos de la tabla anterior, se delinea el diagrama, sus ejes
de ordenadas, se insertan los datos (en orden descendientes) y se
agregan las barras.
• Con los datos del porcentaje acumulado, se coloca un punto céntrico en
cada barra y luego se unen con una línea.
• Para ir finalizando, se analiza el gráfico.
• Para concluir este diagrama, se agregan datos como la fecha, título, qué
se estudió, medidas correctivas a aplicar.
Diagrama
final
Ejemplo Aumento de las quejas y reclamos hechas por los
clientes.
diagram Digital GrownUP es una compañía de diseño de
software e instalación de redes. Su misión se basa
en instalar redes privadas para las organizaciones,
a de
además brindan el mantenimiento al sistema y
proveen un software de monitoreo para la
organización que los contrata.
Pareto
En el último trimestre, la compañía ha registrado
un aumento de las quejas de los clientes orientado
tanto en la instalación y mantenimiento de las
redes, además del comportamiento del software.
