Tema: NORMA ISO 9000:2015

Docente: Mg. Elizabeth Fernández Gutiérrez

2018-2B
X
VI
ISO 9000:2015
Sistemas de gestión de la calidad —
Fundamentos y vocabulario
 INTRODUCCION

Esta Norma Internacional proporciona los conceptos fundamentales, los principios y el

vocabulario para los sistemas de gestión de la calidad (SGC) y proporciona la base para otras
normas de SGC. Esta Norma Internacional está prevista para ayudar al usuario a entender los
conceptos fundamentales, los principios y el vocabulario de la gestión de la calidad para que
pueda ser capaz de implementar de manera eficaz y eficiente un SGC y obtener valor de otras
normas de SGC.
 OBJETIVOS

• Realizar una a)Conocer mejor la norma ISO

9000:2015.
comparación de las
b)Analizar las principales
Normas ISO 9000:2000 y diferencias que exista en la
la ISO 9000:2015. versión mas actualizada que es la
ISO 9000:2015
c)Evaluar cada principio de la
norma ISO 9000:2000 y la ISO
9000:2015.
 ORIGEN

1947 – Creación de ISO en Ginebra, Suiza. Existen

más de 140 países afiliados en siete continentes.
1963 – Creación de las Normas 1000Q de la
Fuerzas Armadas (NATO).
1980 – Se crea la Comisión Técnica 179.
1986 – Se crea y se publica ISO 9000: 402.
1987 – Se publican las Normas ISO 9001, 9002,
9003, 9004.
1990 – FDA adopta las normas de ISO 9000. La
TC-176 pública el informe Visión 2000.
 En qué consiste la Familia de Normas ISO 9000

• Son un conjunto de
normas que
establecen las
características que
debe tener un
sistema de gestión
de la calidad, para
ser reconocido
internacionalmente.
 ¿Qué Normas pertenecen a la Familia ISO 9000?

La nueva familia ISO 9000 versión 2015

consiste en las siguientes normas:
• ISO 9000 describe los principios y terminología de los sistemas de gestión
de calidad.

• ISO 9001 especifica los requisitos para los sistemas de gestión aplicables a
toda organización.

• ISO 9004 proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la

eficiencia del sistema de gestión de la calidad.
•
• ISO 19011 proporciona orientación relativa a las auditorías a sistemas de
gestión de la calidad y de gestión ambiental.
 CONCEPTOS
FUNDAMENTALES
Y PRINCIPIOS DE
LA GESTIÓN DE
LA CALIDAD
 CONCEPTOS Y FUNDAMENTOS:

• Grado en que un
conjunto de
características inherentes
a un producto (bien o
servicio) cumple con los
requisitos establecidos
por el cliente.
CONCEPTOS Y FUNDAMENTOS:

• El SGC gestiona los

procesos que interactúan
y los recursos que se
requieren para
proporcionar valor y
lograr los resultados para
las partes interesadas
pertinentes.
 CONCEPTOS Y FUNDAMENTOS:

• Este proceso determina los

factores que influyen en el
propósito, objetivos y
sostenibilidad de la
organización.
• Considera factores
internos tales como los
valores, cultura,
conocimiento y desempeño
de la organización.
 CONCEPTOS Y FUNDAMENTOS:

• Las partes interesadas

son aquellas que generan
riesgo significativo para la
sostenibilidad de la
organización si sus
necesidades y
expectativas no se
cumplen.
 CONCEPTOS Y FUNDAMENTOS:

El apoyo de la alta dirección al SGC

permite:
• La provisión de los recursos
humanos y otros recursos
adecuados.
• El seguimiento de los procesos y
resultados.
• La determinación y evaluación de
los riesgos y las oportunidades.
• La implementación de acciones
apropiadas.
COMPARACION ISO 9000:2000 E ISO 9000:2015
COMPARACION ISO 9000:2000 E ISO 9000:2015
 2.3 Principios de la gestión de la
calidad

2.3.1 Enfoque al
cliente

El enfoque principal de la gestión de

la calidad es cumplir con los
requisitos del cliente y tratar de
ALGUNOS BENEFICIOS CLAVE exceder las expectativas del cliente
POTENCIALES SON

1.incremento del valor para el cliente;

2.incremento de la satisfacción del
cliente;
3.mejora de la fidelización del cliente
4.ampliación de la base de clientes
5.incremento de la reputación de la
organización
 LAS ACCIONES POSIBLES
INCLUYEN:

• reconocer a los clientes directos e indirectos como aquellos que

reciben valor de la organización
• entender las necesidades y expectativas actuales y futuras de los
clientes
• relacionar los objetivos de la organización con las necesidades y
expectativas del cliente
• comunicar las necesidades y expectativas del cliente a través de
la organización
 Los líderes en todos los niveles
establecen la unidad de propósito y
la dirección y crean condiciones en
2.3.2 Liderazgo
las que las personas se implican en
el logro de los objetivos de la calidad
de la organización

Algunos beneficios clave potenciales son

•aumento de la eficacia y eficiencia al cumplir

los objetivos de la calidad de la organización
•mejora en la coordinación de los procesos
de la organización
•mejora en la comunicación entre los niveles
y funciones de la organización
 Las acciones posibles incluyen:

• comunicar en toda la organización la misión, la visión, la estrategia,

las políticas y los procesos de la organización
• establecer una cultura de la confianza y la integridad
• fomentar un compromiso con la calidad en toda la organización
• asegurarse de que los líderes en todos los niveles son ejemplos
positivos para las personas de la organización;
 Las personas competentes,
2.3.3 Compromiso de las empoderadas y comprometidas en
personas toda la organización son esenciales
para aumentar la capacidad de la
organización para generar y
proporcionar valor

Algunos beneficios clave potenciales son

•aumento de la participación activa de las

personas en las actividades de mejora
•aumento de la satisfacción de las personas
•aumento de la confianza y colaboración en toda la
organización
•aumento de la atención a los valores compartidos
y a la cultura en toda la organización
 Las acciones posibles incluyen:

• comunicarse con las personas para promover la comprensión de la

importancia de su contribución individual
• empoderar a las personas para determinar las restricciones que afectan al
empeño y para tomar iniciativas sin temor
• realizar encuestas para evaluar la satisfacción de las personas, comunicar
los resultados y tomar las acciones adecuadas
 El SGC consta de procesos
2.3.4 Enfoque a interrelacionados. Entender cómo este
procesos sistema produce los resultados permite
a una organización optimizar el
sistema y su desempeño

Algunos beneficios clave potenciales son:

•aumento de la capacidad de centrar los

esfuerzos en los procesos clave las
oportunidades de mejora
•optimización del desempeño mediante la gestión
eficaz del proceso, el uso eficiente de los recursos
y la reducción de las barreras interdisciplinarias
 Las acciones posibles incluyen:

• definir los objetivos del sistema y de los procesos necesarios para lograrlos
• gestionar los procesos y sus interrelaciones como un sistema para lograr los
objetivos de la calidad de la organización de una manera eficaz y eficiente
• gestionar los riesgos que pueden afectar a las salidas de los procesos y a
los resultados globales del SGC
 Las organizaciones con
2.3.5 Mejora éxito tienen un enfoque
continuo hacia la mejora.

Algunos beneficios clave potenciales son:

•mejora del desempeño del proceso, de las
capacidades de la organización y de la satisfacción
del cliente
•mejora del enfoque en la investigación y la
determinación de la causa raíz seguido de la
prevención y las acciones correctivas
•aumento de la promoción de la innovación
 Las acciones posibles incluyen

• promover el establecimiento de objetivos de mejora en todos los niveles

de la organización
• educar y formar a las personas en todos los niveles sobre cómo aplicar
las herramientas básicas y las metodologías para lograr los objetivos de
mejora;
• realizar seguimiento, revisar y auditar la planificación, la implementación
la- finalización y los resultados de los proyectos de mejora
 Las decisiones basadas en el
2.3.6 Toma de decisiones análisis y la evaluación de
basada en la evidencia datos e información tienen
mayor probabilidad de
producir los resultados
deseados

Algunos beneficios clave potenciales son:

•mejora de los procesos de toma de decisiones

•mejora de la evaluación del desempeño del
proceso y de la capacidad de lograr los objetivos
•mejora de la eficacia y eficiencia operativas
 Las acciones posibles incluyen:

• determinar, medir y hacer el seguimiento de los indicadores clave para

demostrar el desempeño de la organización
• asegurarse de que los datos y la información son suficientemente precisos, y
seguros
• analizar y evaluar los datos y la información utilizando métodos adecuados
• asegurarse de que las personas son competentes para analizar y evaluar los
datos según sea necesario
 Para el éxito sostenido, las
2.3.7 Gestión de las organizaciones gestionan sus
relaciones relaciones con las partes interesadas
pertinentes, tales como los proveedores

Algunos beneficios clave potenciales son

•aumento del desempeño de la organización y

de sus partes interesadas pertinentes
respondiendo a las oportunidades y
restricciones relacionadas con cada parte
interesada
•entendimiento común de los objetivos y los
valores entre las partes interesadas
 Las acciones posibles incluyen

• determinar las partes interesadas pertinentes (tales como proveedores

socios, clientes, inversionistas, empleados y la sociedad en su conjunto) y
su relación con la organización
• reunir y compartir la información, la experiencia y los recursos con las
partes interesadas pertinentes
• medir el desempeño y proporcionar retroalimentación del desempeño a las
partes interesadas, cuando sea apropiado, para aumentar las iniciativas de
mejora
ISO 9000 2000 NO ENCONTRAMOS ESTOS CONCEPTOS
 Sistema dinámico que evoluciona
mediante periodos de mejora.
 Proporciona orientación como
desarrollar un sistema formal para
gestionar actividades.
 Determinar actividades de la
organización y su adecuación con el
contexto de la Organización.
 Proporciona un marco referencial
para planificar, ejecutar, realizar el
seguimiento y mejorar el desempeño
de las actividades.
 No necesita ser complicado sino que
refleje de manera precisa las
necesidades de la empresa.
 Proceso continuo.
 Importante realizar un seguimiento y
evaluar de manera regular la
implementación.
 Auditorias para identificar riesgos y
verificar el cumplimiento de
requisitos.
Los enfoques de un SGC descritos en las normas de SGC desarrolladas en el
Comité Técnico ISO/TC 176, en otras normas de sistemas de gestión y en
modelos de excelencia de la organización se basan en principios comunes
Permiten a una organización identificar los riesgos y las oportunidades y
contiene orientación para la mejora.

La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para un SGC.

La Norma ISO 9004 proporciona orientación sobre un amplio rango de objetivos
de un SGC para el éxito sostenido y la mejora del desempeño. Directrices para
los componentes de un SGC incluyen las Normas ISO 10001, ISO 10002, ISO
10003, ISO 10004, ISO 10008, ISO 10012 e ISO 19011.
Directrices para los aspectos técnicos en apoyo de un SGC incluyen las
Normas ISO 10005, ISO 10006, ISO 10007, ISO
10014, ISO 10015, ISO 10018 e ISO 10019.
Documentos normativos en apoyo de un SGC incluyen los Informes Técnicos
ISOTR 10013 e ISO/TR 10017.
Los requisitos para un SGC también se proporcionan en normas sectoriales
específicas, tales como la Especificación Técnica ISO/TS 16949.
TÉRMINOS Y
DEFINICION
ES
2015

2000
ISO 9000
NO SE INCLUYERON
ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACION
INFRAESTRUCTURA
AMBIENTE DE TRABAJO

ADICIONARON:
CONTEXTO DE LA ORGANIZAION
PROVEEDOR EXTERNO
PROVEEDOR PCR
ASOCIACION
FUNCION
FUNCION METROLOGICA
Términos relativos al proceso
3.4.1 PROCESO
Entrada
Resultado
Actividades mutuamente
relacionadas Previsto
Utilizan Proporcionar

3.4.2 PROYECTO Proceso Objetivo

Lograr Conforme Requisitos
(3.4.1) (3.7.1) (3.6.4)

3.4.3 REALIZACIÓN DEL SISTEMA Proceso (3.4.1) de establecimiento, Un sistema de

DE GESTIÓN DE LA CALIDAD : documentación, implementación, gestión de la
mantenimiento y mejora continua calidad (3.5.4) )

3.4.4 ADQUISICIÓN DE Proceso

Para Alcanzar competencia (3.10.4)
COMPETENCIA (3.4.1)
3.4.5
PROCEDIMIENTO : Forma especificada Proceso (3.4.1)

3.4.6 CONTRATAR Establecer un acuerdo mediante el cual una organización (3.2.1) externa realiza parte
EXTERNAMENTE: de una función o proceso (3.4.1)

3.4.7 CONTRATO : Acuerdo vinculante

Requisitos Objeto
3.4.8 DISEÑO Y procesos Transforman los
(3.6.4) (3.6.1)
DESARROLLO : (3.4.1)
Términos relativos al sistema
 3.5.1 SISTEMA Conjunto de elementos interrelacionados o que interactúan

sistema (3.5.1) Organización(3.2.1)

3.5.2 funcionamiento
servicios (3.7.7)
INFRAESTRUCTURA
organización (3.2.1) políticas (3.5.8) objetivos
3.5.3 SISTEMA DE Establecer
Lograr Objetivos
(3.7.1) y procesos (3.4.1)
GESTION
3.5.4 SISTEMA DE GESTION Parte de un Sistema de Gestión (3.5.3) ) Relacionada calidad (3.6.2)
DE CALIDAD
Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo
3.5.5 AMBIENTE DE
TRABAJO
3.5.6 CONFIRMACIÓN para asegurarse
Conjunto de operaciones necesarias Equipo de medición Es conforme Requisitos
(3.11.6) (3.6.4
METROLÓGICA

3.5.7 SISTEMA DE GESTIONConjunto de elementos para lograr confirmación metrológica (3.5.6) y el control
DELAS MEDICIONES interrelacionados de los procesos de medición (3.11.5).

3.5.8 POLITICA Dirección de una organización (3.2.1) Como las expresa Alta dirección (3.1.1)

3.5.9 POLITICA DE Política (3.5.8) relativa a la calidad (3.6.2)

CALIDAD

3.5.10 Aspiración de aquello que una organización (3.2.1) querría llegar a ser
VISION
3.5.11 MISION propósito de la existencia de la organización (3.2.1)

3.5.12 ESTRATEGIA Plan para lograr un objetivo (3.7.1) a largo plazo

Términos relativos a los requisitos
 Cualquier cosa que Producto (3.7.6), servicio (3.7.7), proceso (3.4.1), persona,
3.6.1 Objeto puede percibirse o Ejemplo
organización (3.2.1), sistema (3.5.1), recurso.
entidad ítem concebirse
Grado en el que un conjunto de características (3.10.1) inherentes de un objeto (3.6.1) cumple con los
3.6.2 Calidad requisitos (3.6.4).

3.6.3 Clase Categoría o rango dado a diferentes requisitos (3.6.4) para un objeto (3.6.1) que tienen el mismo uso funcional
3.6.4 Requisito Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria
3.6.5 Requisito de la calidad Requisito (3.6.4) relativo a la calidad (3.6.2)
3.6.6 Requisito legal Requisito (3.6.4) obligatorio especificado por un organismo legislativo
3.6.7 Requisito reglamentario Requisito (3.6.4) obligatorio especificado por una autoridad que recibe el
mandato de un órgano legislativo
3.6.8 Información sobre Requisito (3.6.4) u otra información para el diseño, la realización, la verificación
configuración del producto (3.8.12), el funcionamiento y el soporte de un producto (3.7.6)

3.6.9 No conformidad Incumplimiento de un requisito (3.6.4)

3.6.10 Defecto No conformidad (3.6.9) relativa a un uso previsto o especificado

3.6.11 Conformidad Cumplimiento de un requisito (3.6.4)

Aptitud de un objeto (3.6.1) para realizar una salida (3.7.5) que cumplirá los requisitos (3.6.4)
3.6.12 Capacidad para esa salida

3.6.13 Trazabilidad Capacidad para seguir el histórico, la aplicación o la localización de un objeto (3.6.1)

3.6.14 Confiabilidad Capacidad para desempeñar cómo y cuándo se requiera

3.6.15 Innovación Objeto (3.6.1) nuevo o cambiado que crea o redistribuye valor.
Términos relativos al resultado
3.7.1 Objetivo Resultado a lograr
3.7.2 Objetivo de la calidad Objetivo (3.7.1) relativo a la calidad (3.6.2)
3.7.3 Éxito logro de un objetivo (3.7.1).
3.7.4 Éxito sostenido éxito (3.7.3) durante un periodo de tiempo

3.7.5 Salida Resultado de un proceso (3.4.1)

Salida (3.7.5) de una organización (3.2.1) que puede producirse sin

3.7.6 Producto que se lleve a cabo ninguna transacción entre la organización y el
cliente (3.2.4)
3.7.7 Servicio Resultado medible

3.7.8 Desempeño Efecto de la incertidumbre

Salida (3.7.5) de una organización (3.2.1) con al menos una actividad, necesariamente
3.7.9 Riesgo llevada a cabo entre la organización y el cliente (3.2.4)

3.7.10 Eficiencia Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados

3.7.11 Eficacia Grado en el que se realizan las actividades planificadas y se logran los
resultados planificados
Términos relativos a los datos, la información y la documentación
 3.8.1 Datos Hechos sobre un objeto (3.6.1)
3.8.2 Información Datos (3.8.1) que poseen significado
3.8.3 Evidencia objetiva Datos (3.8.1) que respaldan la existencia o veracidad de algo
3.8.4 Sistema de información Red de canales de comunicación utilizados dentro de una organización (3.2.1)
3.8.5 Documento Información (3.8.2) y el medio en el que está contenida
3.8.6 Información documentada Información (3.8.2) que una organización (3.2.1) tiene que controlar y mantener, y el medio que la
contiene
3.8.7 Especificación Documento (3.8.5) que establece requisitos (3.6.4)

Especificación (3.8.7) para el sistema de gestión de la calidad (3.5.4) de una organización (3.2.1)
3.8.8 Manual de la calidad

Especificación (3.8.7) de los procedimientos (3.4.5) y recursos asociados a aplicar, cuándo deben aplicarse
3.8.9 Plan de la calidad y quién debe aplicarlos a un objeto (3.6.1) específico

Documento (3.8.5) que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades realizadas
3.8.10 Registro

3.8.11 Plan de gestión de proyecto Documento (3.8.5) que especifica qué es necesario para cumplir los objetivos (3.7.1) del
proyecto (3.4.2)

Confirmación, mediante la aportación de evidencia objetiva (3.8.3) de que se han cumplido los requisitos
3.8.12 Verificación
(3.6.4) especificados

3.8.13 Validación Confirmación, mediante la aportación de evidencia objetiva (3.8.3), de que se han cumplido los requisitos
(3.6.4) para una utilización o aplicación específica prevista

3.8.14 Justificación del estado de la configuración Registro e informe formalizado de la información sobre configuración del
producto (3.6.8)

3.8.15 Caso específico plan de la calidad (3.8.9)

Términos relativos al cliente
3.9.1 comentarios y muestras de interés por un producto (3.7.6), un servicio
Retroalimentación (3.7.7) o un proceso de tratamiento de quejas (3.4.1)

3.9.2 Satisfacción del Percepción del cliente (3.2.4) sobre el grado en que se
cliente han cumplido las expectativas de los clientes

3.9.3 Queja Expresión de insatisfacción hecha a una organización (3.2.1), relativa a su

producto (3.7.6) o servicio (3.7.7), o al propio proceso (3.4.1) de tratamiento de
quejas, donde explícita o implícitamente se espera una respuesta o resolución

3.9.4 Servicio al cliente interacción de la organización (3.2.1) con el cliente (3.2.4) a lo largo
del ciclo de vida de un producto (3.7.6) o un servicio (3.7.7).

3.9.5 Código de conducta Promesas hechas a los clientes (3.2.4) por una organización
de la satisfacción del (3.2.1) relacionadas con su comportamiento, orientadas a
cliente aumentar la satisfacción del cliente (3.9.2) y las disposiciones
relacionadas

3.9.6 Conflicto desacuerdo, que surge de una queja (3.9.3) presentada a un proveedor de
PRC (3.2.7).
 Términos relativos a las
características
3.10.1 Característica.
puede ser inherente o asignada, cualitativa o cuantitativa.
 Términos relativos a las
3.10.2 Característica de la
características
3.10.3 Factor humano
calidad.
Característica de una
característica permanente.
persona que tiene un impacto
sobre un bajo consideración
 Términos relativos a las
características
3.10.4 Competencia Capacidad para 3.10.5 Característica
aplicar conocimientos y habilidades con
el fin de lograr los resultados previstos
metrológica
Característica que puede influir
sobre los resultados de la
medición.
 Términos relativos a las
características
3.10.6 Configuración características 3.10.7 Configuración de
funcionales y físicas interrelacionadas
referencia
de un producto o servicio.
Información sobre la
configuración del producto, ciclo
de vida del producto o servicio.
 Términos relativos a las
determinaciones
3.11 Términos relativos a las determinaciones
3.11.1 Determinación
3.11.2 Revisión
3.11.3 Seguimiento
3.11.4 Medición
3.11.5 Proceso de medición
3.11.6 Equipo de medición
3.11.7 Inspección
3.11.8 Ensayo
3.11.9 Evaluación del avance
 Términos relativos a las
determinaciones
3.11.1 Determinación. 3.11.2 Revisión.
Actividad para encontrar Determinación de la
una o más características conveniencia, adecuación o
y sus valores. eficacia de un objeto para
lograr objetivos
establecidos.
 Términos relativos a las
determinaciones
3.11.3 Seguimiento. 3.11.4 Medición.
Determinación del estado Proceso para determinar un
de un proceso, producto o valor.
servicio.
 Términos relativos a las
determinaciones
3.11.5 Proceso de medición 3.11.6 Equipo de medición

3.11.8 Ensayo.
Determinación de
acuerdo con los
3.11.7 Inspección.
requisitos para un uso o
Determinación de la aplicación previste
conformidad con los requisitos especifico.
establecidos.
 Términos relativos a las
determinaciones
3.11.9 Evaluación del avance.
Evaluación del progreso en el logro de los objetivos del
proyecto.
Términos relativos a las acciones
3.12 Términos relativos a las acciones
3.12.1 Acción preventiva
3.12.2 Acción correctiva
3.12.3 Corrección
3.12.4 Reclasificación
3.12.5 Concesión
3.12.6 Permiso de desviación
3.12.7 Liberación
3.12.8 Reproceso
3.12.9 Reparación
3.12.10 Desecho
 Términos relativos a las acciones
3.12.1 Acción preventiva 3.12.2 Acción correctiva
3.12.3 Corrección
 Términos relativos a las acciones
3.12.6 Permiso de
desviación. 3.12.7 Liberación.
Autorización para apartarse Autorización para proseguir
de los requisitos con la siguiente etapa de un
originalmente especificados proceso
de un producto o servicio.

3.12.10 Desecho.
3.12.8 Reproceso Acción tomada sobre un
Acción tomada sobre un producto o servicio no
producto o servicio no conforme para impedir
conforme para hacerlo su uso.
conforme con los requisitos.
Términos relativos a las acciones
 Términos relativos a la auditoría
3.13 Términos relativos a la 3.13.9 Hallazgos de la
auditoría auditoría
3.13.1 Auditoría 3.13.10 Conclusiones de la
3.13.2 Auditoría combinada auditoría
3.13.3 Auditoría conjunta 3.13.11 Cliente de la auditoría
3.13.4 Programa de la auditoría 3.13.12 Auditado
3.13.5 Alcance de la auditoría 3.13.13 Guía
3.13.6 Plan de auditoría 3.13.14 Equipo auditor
3.13.7 Criterios de auditoría 3.13.15 Auditor
3.13.8 Evidencia de la auditoría 3.13.16 Experto técnico
3.13.17 Observador
Términos relativos a la auditoría
Términos relativos a la auditoría
Términos relativos a la auditoría
Etapas de una auditoría
COMPARACION
ISO 9000:2000 (traducción certificada) ISO 9000:2015 (traducción OFICIAL)
 Conclusiones
a) En conclusión ISO 9000 es una norma que existe
para facilitar el comercio internacional. Es una
certificación que es solicitada voluntariamente por la
organizaciones con el propósito de lograr expandir su
mercado. ISO 9000 promueve que la organización
desarrolle un Sistema de Calidad robusto
implementando sistemas de auditorías y programas
de mejora continua con el propósito de identificar las
deficiencias en los sistemas y en los procesos para
tomar la acciones correctivas necesarias a tiempo.
 Conclusiones
b) La diferencia de la ISO 9000:2015 con ISO:2000
aumentaron tres términos fundamentales
relacionados a las características personas y el
sistemas, como la modificación de sinónimos en
algunas términos y notas de algunos términos
c) La ISO 9000:2008 es una traducción certificada, es
idéntica al original; mientras que la ISO 9000:2015 es
una traducción oficial, para realizar tipo de
traducciones, que será aprobada en el 2018
 Bibliografía y web grafía
 Manual de Calidad de Juray, 5ª Edición.
 Joseph M. Juran, A. Blanton Godfrey. Editorial: Mc
Graw Hill.
 Calidad: Modelo ISO 9000 Versión 2000. Albert
Badía Giménez. Editorial: Deusto
 ISO 9000, Manual de Sistema de Calidad, 4ª
Edición. David Hoyle . Editorial: Paraninfo.
 La Norma ISO 9000:2000, Resumen para
Directivos. Soluciona.
¡Gracias!