ESCUELA ACADÉMICA: ADMINISTRACION
CURSO: CULTURA EMPRENDEDORA
TEMA: “La publicidad engañosa y las falsas expectativas del
consumidor"
DOCENTE: Dr. Francisco Ramos Flores
NRC: 5157
INTEGRANTES
Barrios Zapata, Enma Brescia
Campoverde Abad, Gisel Lumary
Flores Avendaño, Herlyn Lee
Inga Calderón, Gabriela
Pacherrez Romero, Luis Daniel
Ramos Llacsahuanga, Alexia Muriell
CICLO ACADÉMICO 202120
Piura, 03 de diciembre
LA
PUBLICIDAD
ENGAÑOSA
La publicidad engañosa es aquella que de cualquier forma inclina al
consumidor a caer en error sobre el origen, características, calidad, entre
otros aspectos de un producto o servicio.
¿ QUE ES LA
PUBLICIDAD
ENGAÑOSA?
OBJETIVO DE LA PUBLICIDAD
ENGAÑOSA
• Engañar al destinatario, la publicidad creará
una idea diferente del producto o servicio.
• La publicidad engañosa se practica por
conseguir un incremento en las ventas de un
producto o servicio.
¿CÓMO SE PUEDE RECONOCER
LA PUBLICIDAD ENGAÑOSA?
Tamaño de letra
Mensaje
Precio
Falta de datos
Promesas falsas
Exageración aspectos
FORMAS EN QUE EL ENGAÑO
PUEDE MANIFESTARSE EN LA
PUBLICIDAD
PUBLICITAR COMO UN BENEFICIO
MENTIR EXAGERAR OTORGADO UNA OBLIGACIÓN
LEGAL
Una de las principales razones para evitar la
publicidad engañosa es para evitar denuncias y
posibles sanciones.
RAZONES PARA
EVITAR LA
PUBLICIDAD
Evitar crear una mala imagen de la empresa no solo
ENGAÑOSA EN entre los consumidores, sino también entre organismos
LA EMPRESA de control, administraciones públicas, socios o
inversores
La competencia desleal que induce e influye sobre la publicidad
LA engañosa se describe como: La irregularidad de la conducta del
competidor, de lo que normalmente se acostumbra, de lo usual y
PUBLICIDAD permisible, según una concepción social determinada reprobando la
ENGAÑOSA maniobra fraudulenta, la conducta equivoca que implica el engaño
COMO
COMPETENCIA
DESLEAL
GREENWASHING
Es un nuevo fenómeno llamado greenwashing o
publicidad verde engañosa. Básicamente,
la publicidad verde engañosa trata de engañar al
consumidor aludiendo a que el producto presenta
ciertas características que lo hace responsable con
el medio ambiente y el desarrollo sostenible,
cuando esto no es así.
Marketing
“verde”
¿CÓMO FUNCIONA EL
GREENWASHING?
Desvirtuar Atacar el
resultados subconsciente
Para que sepas cómo funciona es
imprescindible que conozcas las
principales formas de llevar a cabo esta
estrategia:
Cumpliendo Innovaciones
requisitos valiosas
virtuales
¿QUÉ ACCIONES REALIZA EL INDECOPI RESPECTO A LA PUBLICIDAD?
El Indecopi, mediante la Comisión de Fiscalización de la Competencia
Desleal, es quien será la encargada de velar por el cumplimiento de las
normas que regulan la competencia desleal dentro del grupo de los
agentes económicos en el mercado.
Lee las condiciones
Guarda la publicidad
RECOMENDACIONES
DE INDECOPI PARA Revisa el producto
EVITAR SER VÍCTIMA
DE PUBLICIDAD Exige comprobante de pago
ENGAÑOSA
Comprar en internet mediante
webs seguras
Si el precio está en dólares también
debe consignarse en soles
FALSA
EXPECTATIVA
DE LOS
CONSUMIDORES
¿QUÉ ES LA FALSA EXPECTATIVA DE LOS CONSUMIDORES?
o Lo que está sucediendo es que las expectativas son algo distinto a las promesas, son dinámicas y cambian en
el proceso de la compra o venta. Por eso razón mencionamos que todos los momentos en la experiencia
producen una parte de las expectativas.
o A veces los clientes tenemos tanta información disponible, tenemos muchas experiencias de bastantes lugares
que solitos nos podemos generar falsas expectativas.
Compara el servicio real recibido con sus expectativas de servicio.
Una persona que te atiende provoca expectativas
Las expectativas tienen que aprender a manejarse. el problema de
que solo recordamos que los que genera la expectativa es la promesa
¿CÓMO DEFINE UN
que hago.
CLIENTE SI
CUMPLISTE?
Son promesas que realmente no le hacemos al cliente, pero él se las
imagina
TIPOS DE PROMESAS INDIRECTAS
PROMESAS BASADAS EN
INDIRECTAS PROMESAS
AMBIGUAS
PROMESAS POCO
CONCRETAS
OCASIONES
ANTERIORES
• Contienen • Se relacionan con • Esta clase de
información los tiempos de promesas se crean
confusa y el cliente respuesta, porque desde la vivencia del
no saben no está claro comprador.
exactamente lo que cuando se debe
significa hacer y el cliente
asume cuando se
hará
¿POR QUÉ SE INCUMPLEN LAS PROMESAS?
Ya que se usa solo
Ya que ha sido una
para que los
promesa «herida de Se promete sin ser
consumidores
muerte» a partir de sensato
empleen sus
su propio origen
servicios
Cumplir con las características
del producto o servicio
ofrecido
PRINCIPIOS PARA
CUMPLIR LAS Respetar los plazos de
EXPECTATIVAS DEL entrega
CONSUMIDOR
Permitir que el cliente tome
decisiones sobre su compra.
CONCLUSIONES
• Intencional o involuntariamente, las empresas aún cometen estos errores a veces con la esperanza de que el público no los
note, pero una vez que lo hacen, definitivamente desearían no haberlos cometido. La publicidad engañosa puede producir
grandes pérdidas millonarias. Cualquier estrategia publicitaria debe tener en cuenta la claridad del mensaje, así como el uso
correcto del lenguaje, de esa forma no dañamos el negocio, ni su reputación. Siempre hay que pensar en el consumidor.
• Cuando el cliente compara el servicio real recibido contra algo que llamamos expectativa de servicio o servicio esperado, es
realmente lo que él está esperando que pase, pero Las expectativas son el resultado de lo que el cliente imagina o espera que
nosotros le vamos a entregar, muchas veces, se ven influenciadas por las promesas que el vendedor hace, pero no siempre es lo
que se promete. Por lo tanto, no tendrás clientes satisfechos si generas falsas expectativas
GRACIAS
