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Tema 2

Este documento describe los elementos y características de los conflictos en la toma de decisiones. Explica que los conflictos surgen debido a recursos escasos, interpretaciones de hechos, valores y estructuras existentes. Luego describe los elementos, actitudes, comportamientos y formas funcionales y disfuncionales de los conflictos, así como sus etapas y tipos. Finalmente, presenta un marco para analizar los conflictos considerando los aspectos humano, problema y posiciones.

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Este documento describe los elementos y características de los conflictos en la toma de decisiones. Explica que los conflictos surgen debido a recursos escasos, interpretaciones de hechos, valores y estructuras existentes. Luego describe los elementos, actitudes, comportamientos y formas funcionales y disfuncionales de los conflictos, así como sus etapas y tipos. Finalmente, presenta un marco para analizar los conflictos considerando los aspectos humano, problema y posiciones.

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TEMA 2: El Conflicto en la Toma de Decisiones II

Características del conflicto

Recursos
escasos

Insatisfacción
Interpretación
de
de los hechos
necesidades

Conflicto
Valores,
Estructura
creencias y
existente
principios

Calidad de la
relación
Elementos del conflicto

●
Objetivos mutuamente incompatibles
Situación conflictiva ●
Partes, asuntos, intereses, necesidades.

●
Elemento emocional o afectivo
Actitudes conflictivas ●
Elemento cognitivo o perceptivo

●
Acciones llevadas a cabo por una parte
Comportamientos conflictivos ●
Finalidad: cambio o salida de la contraparte
Formas del conflicto

Funcional Disfuncional

●
Mejora la calidad de las decisiones. ●
Fomenta el descontento.
●
Estimula la creatividad. ●
Entorpece la comunicación.
●
Alienta el interés y la curiosidad. ●
Reduce la cohesión del grupo.
●
Permite la discusión del problema. ●
Detiene el desarrollo del grupo.
●
Libera tensiones. ●
Amenaza la supervivencia.
●
Fomenta autoevaluación y cambio.
Tipos de conflicto
Etapas del conflicto

Eric Brahm & Louis Kriesberg, 1998


El análisis PPP: el mapa del conflicto
Comprender un conflicto o una situación de negociación es
fundamental para resolverla adecuadamente.
Lederach, define una estructura triádica en lo que denomina
“plano del conflicto” o “mapa del conflicto”, y es extensible a
cualquier otra situación de negociación.
Mapa del conflicto
●
Aspecto humano.
●
Identificaciones de
actores.
Persona

●
Identificar el problema de los
actores.
●
Posiciones interiores y
alternativas.
Tipos de respuesta a los conflictos
Ken Sande (2001), basado en un estudio descriptivo
sobre conflicto y religión, manifiesta que existen tres
tipos de respuestas y doce consecuencias de
conducta frente a los conflictos:
Reconoce las causas del conflicto en las siguientes situaciones:
Ejemplo:
Pablo alquila su casa a Adrián con un
costo mensual de 600 soles. Todo va
bien hasta que Adrián pierde su trabajo
y, como consecuencia, deja de pagar el
alquiler. Adrián no muestra interés de
conversar con Pablo y explicarle las
razones del no pago, y Pablo por su
parte se ha limitado a enviarle mensajes
escritos exigiendo el pago bajo riesgo
de desalojo.
Fuente: Adaptado de [Link]
Ejemplo (desarrollo)
• Situación conflictiva:
El incumplimiento del pago del alquiler.
• Actitudes conflictivas:
Desidia, desinterés.
• Comportamientos conflictivos:
Inacción, falta de comunicación efectiva.
• Forma del conflicto:
Disfuncional
• Tipo de conflicto:
Interpersonal
Técnicas de Negociación

Actividad
Elabore 2 casos breves sobre situaciones de conflicto en su vida personal (familiar, laboral, estudiantil, social,
afectivo, contractual, etc) y luego complete el siguiente cuadro en cada caso:

Situación conflictiva:  
 

Actitudes conflictivas:  
 

Comportamientos conflictivos:  
 

Forma del conflicto:  


 

Tipo de conflicto:  
 

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