PROBLEMOLOGIA 

 Entropía
 Neguentropia:
 El principio de organicidad
 Temario ... 

– Problemología
– Entropía y neguentropia
– El principio de organicidad.
 PROBLEMOLOGÍA
• Es la Piedra Angular para el inicio de cualquier Estudio Sistémico.
• Es el proceso que DEFINE de manera adecuada las Situaciones-
Problema.
• Las grandes dificultades con que se encuentran los
“SOLUCIONADORES de PROBLEMAS” es que en el MUNDO REAL,
los Problemas no están definidos, razón por lo cual es el
Observante quien debe realizar esta Tarea.
• Las forma como un OBSERVANTE defina los Problemas estará
ligado estrechamente relacionado con las Imágenes que la
Persona tenga sobre la porción del Mundo Real que tiene al
frente 
 PROBLEMOLOGIA
• Podemos definir la Problemologia como una metodología para el planteo
de problemas sistémicos y no para su resolución.
• La primera condición para un trabajo exitoso es reconocer no solo la
existencia, sino también la naturaleza de un problema y su encuadre en el
marco de uno o varios sistemas interconectados (enfoque sistémico). Si no
se hace esto correctamente, no se puede esperar ningún resultado válido.
• Se denomina Problemologia al campo del conocimiento sistémico en
donde se trata del estudio de cómo se generan los problemas que enfrenta
el ser humano y el porqué ello constituye un “problema” o una “situación
problemática” para él.
• En este sentido se puede mencionar que existen diversos métodos y
herramientas sistémicas que ayudan a la definición pertinente de los
problemas y que además son la base para la búsqueda de sus “soluciones”.
 LA PROBLEMOLOGÍA COMO ACTIVIDAD
SISTÉMICA, TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS. 
• Definir de manera adecuada situaciones –
problema
• El problema puede ser definir el problema
• En el mundo real los problemas no están
definidos
• Esta definición depende de su imagen de esa
porción de la realidad
• Problema malestar entre lo real y deseado, que
empuja el cambio
• Definir mal el problema lleva a soluciones
inadecuadas
• Requisitos para definir los problemas
– Reconocer las múltiples causas del problema
– Reconocer los múltiples efectos que tienen
– Reconocer los distintos sectores de la realidad que podrían
ser influenciados por el problema
• Técnicas Delphi Brainstorming.
  

LA PROBLEMOLOGÍA COMO ACTIVIDAD

SISTÉMICA, TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS.
LA PROBLEMOLOGÍA SEGÚN CHECKLAND

• Es el proceso consistente en definir de manera

adecuada las situaciones-problema. Peter
Checkland cuestiona metodologías como la
Ingeniería de Sistemas, el Análisis de Sistemas
del tipo RAND y la Investigación Operativa,
argumentando contra dichos esquemas que,
para "solucionar" problemas, parten de la
premisa según la cual el problema por
solucionar está Previamente  definido. 
 PLANTEARSE LAS SIGUIENTES
INTERROGANTES:
• ¿Se estará definiendo adecuadamente el problema?
• ¿Estarán siendo consideradas todas las variablesrelevantes de la
situación en estudio?
• ¿Se habrá definido adecuadamente el sistema y el entorno bajo
estudio?
• ¿Qué variables del entorno son las relevantes a considerar y cómo
interaccionan?
• Es sumamente importante iniciar cualquier estudio de sistemas
definiendo adecuadamente la situación problemática (situación-
problema). Pero dicha definición la tiene que hacer el
“solucionador de problemas”, a quien en caso de usar la visión
sistémica, se le llama “analista de sistemas”.
 Sistema contenedor de problemas (SCP):

• Porción de la realidad conformada por lo que se ha definido por

sistema y el entorno que la rodea
• Existen personas que conforman grupos culturales y adoptan el papel
de vivir los problemas
• Sistema solucionador de problemas (SSP)
• Personas con vocación de solucionadores, deciden solucionar
• Recoge querencias y aspiraciones del SCP
• La relación entre los que viven los problemas y los solucionadores“
no es del todo armoniosa, tanto así que Rodríguez Ulloa afirma que
el SSP es otro SCP,  debido principalmente al tipo de "soluciones" que
se brinda o propone implantar en éste último.
 
 CHECKLAND PROPONE UN PAR DE
CONCEPTOS MUY IMPORTANTES PARA DEFINIR
ADECUADAMENTE LOS PROBLEMAS: 
• El sesgo que existe usualmente en la forma como el SSP propone las
"soluciones" a implantar en el SCP se debe a diversos factores: Entre los
que puede mencionarse: La educación y profesión de quienes componen
el SSP. 
 
Los particulares intereses de los miembros integrantes del SSP. La visión
reduccionista de los miembros del SSP al enfocar los problemas del SCP. 
 
Las imágenes que los miembros del SSP tienen respecto a lo que acontece
en el SCP. 
 
La Problemología debe considerar todos estos factores, con la finalidad
de comprobar la adecuada definición de los Problemas sistémicos. 
 PROBLEMOLOGIA COMO ACTITUD
SISTEMICA 
Los Problemas no están en el Mundo Real;
por el contrario, hay que Definirlos 
• El Problema: Es un Estado que Vivimos.
• Cuando nos encontramos en esta Situación:
• EXISTE una BRECHA entre la que Vivimos y la que Desearíamos
Vivir. 

• Es muy Importante que al iniciar cualquier Estudio de Sistemas

definamos adecuadamente la Situación Problemática.
• Dicha Definición la hace el “SOLUCIONADOR de PROBLEMAS”, si
usa la Visión Sistémica se le llama “Analista de Sistemas”
Conceptos para definir Adecuadamente los
Problemas
 A. Sistema de Solucionador de Problemas
SSP
Es la persona(s) que adopta la función de Solucionador de
Problemas y por lo tanto emplean un Esquema Determinado
(METODOLOGIA) que permita enfrentar una situación
determinada en el Mundo Real. 

Esta METODOLOGIA debe cumplir: 

* Reconocer las Múltiples Causas del Problema

* Reconocer Múltiples Efectos que tiene o podría  tener.
– Reconocer los distintos sectores de la Realidad que serian o podrían
ser influenciados por las diversas soluciones posibles del Problema.
 LA METODOLOGIA PUEDE EMPLEAR ESTAS
TECNICAS: 
• Método Delphi: Permite obtener consenso sobre
tópicos  especiales de discusión en una agenda
determinada. 

• Brainstorning (Tormenta de Ideas): Seguir un proceso

 determinado manejado por un Modelador.
La característica de esta técnica es establecer tiempo de
 intervención por participante donde expone el problema y  la
forma de Solucionarlo. 
No se admiten criticas a opiniones expresadas, este proceso se
efectúa en varias rondas. 
B.  Sistema Contenedor de Problemas SCP 

Son las Personas que tienen vocación de “VIVIR LOS PROBLEMAS” (vivir
una situación problemática o presentar un conjunto de Problemas, una
Serie de Necesidades de Cambio). 

Tipología de Problemas 

Rango de Problemas 
• Problemas Duros 

• Problemas Duros/Blandos 

• Problemas Blandos 
 Conceptos para definir Adecuadamente los
Problemas 
Es aquel que define con Claridad la situación por Resolver, de manera que no hay
Cuestionamiento a la DEFINICION del Problema Planteado. 

Es aquel en que el “QUE” (que es el Problema) y el “COMO” (como solucionarlo)

son claramente distinguibles y no existen dudas acerca de uno y otro Proceso 

PROBLEMA DURO 
Ejemplos de Problemas Duros: 

• Maximizar Utilidad de la Empresa.

• Minimizar los Costos de Producción de la Empresa.
• Incrementar la participación del Mercado en un 10%.
• Instalar una nueva línea de producción en la Empresa 
 Conceptos para Definir Adecuadamente los
Problemas
Implicara el establecimiento estructurado de unos pasos claramente definidos a
través de los cuales se buscará obtener la solución previamente establecida. 

Esto Significa la Apreciación de la Situación Problema complica significativamente

la apreciación de la Situación en Estudio, surgiendo tantas “REALIDADES” como
imagen posibles de ellas existen. 

LOS PROBLEMAS BLANDOS 

Es aquel en que tanto el “QUE” como el “COMO” son difíciles de definir. 

• Como se pudo Observar, cada uno de los Problemas planteados es de gran

complejidad y requiere de un tratamiento y estudios especiales.
• De igual modo, la búsqueda de las Soluciones a los mismos resulta compleja y
cuestionable. 
Conceptos para Definir Adecuadamente los
Problemas
• Ejemplo de Problemas Blandos: 

– Definir la Misión de la Empresa.

– Establecer las Estrategias que debe seguir la empresa en los
próximos tres años.
– Solucionar la Pobreza del País.
– Realizar un cambio de la Cultura y los principios del País, de
manera que viva en un ambiente de armonía, respeto y
cooperación.
– Desarrollar un Sistema de Información que apoye la Gestión
de la Empresa.
Conceptos para Definir Adecuadamente los
Problema
Ejemplo de Problemas Duros/Blandos: 

PROBLEMAS DURO/BLANDOS 

• Un Problema Duro/Blando: Es aquel que se

define contemplando los dos aspectos
» Automatización de Planta.
» Estudio de Marketing.
» Planeamiento Informático
Conceptos para Definir Adecuadamente los
Problemas 
Proceso 

• Su objetivo es transformar la entrada en

salida. Los procesos tienen una duración
limitada y producen un resultados bien
definido y previsto. 
 METODO PARA LA SOLUCION DE
PROBLEMAS 
• Entrada 

• Proceso 

• Salida 

Informática     (Information + Automatique) 

• Ciencia orientada al tratamiento de la información.

• Su objetivo es transformar la entrada en salida. Los procesos tienen una
duración limitada y producen un resultados bien definido y previsto. 
• Los procesos son automáticos y se desarrollan a través de los algoritmos.
Los cuales son codificados por los programas de computadoras. 
 METODO PARA LA SOLUCION DE
PROBLEMAS
Entrada 

Proceso 

Salida 

Informática      (Information + Automatique) 

• La Información representa datos procesados.
• Los datos son la materia prima de donde se obtiene la información. 

Método de solución de problemas. 

Algoritmo 

• En Informática, el término algoritmo se utiliza para describir un método de solución de problemas que

es adecuado para ser expresado como programa de computadoras. 
 ALGORITMO
Programa de Computadora 
• Constituye una lista completa de pasos
secuenciales  y una descripción de datos
necesarios para resolver un determinado
problema.
• La definición de algoritmo tiene dos partes
esenciales:
– Una lista de pasos secuenciales que deben ser ejecutados
– Una descripción de los datos que son manipulados por estos
pasos
 METODO PARA LA SOLUCION DE
PROBLEMAS

– Descripción de acciones que deben ser ejecutadas (pasos secuenciales).

– Descripción de datos que deben ser manipulados por las acciones (estructura de
datos).
– Un algoritmo debe ser preciso, indicando el orden de cada paso.
– Todo algoritmo debe ser finito.
– Todo algoritmo debe estar definido.
– Un algoritmo puede o no tener datos de entrada.
– Un algoritmo producirá uno o mas datos de salida.
– Los datos de entrada y salida deben almacenarse en variables
– El resultado que se obtenga debe satisfacer los requerimientos de la persona
interesada (efectividad).
– Debe ser estructurado. Es decir, debe ser fácil de leer, entender, usar y cambiar si
es preciso.
 METODO PARA LA SOLUCION DE
PROBLEMAS
Características
• DESCRIPCION PROBLEMA 

• DEFINICION SOLUCION 

• DOCUMENTACION 

• DEPURACION PRUEBAS 

• DESARROLLO CODIFICACION 

• DISEÑO LOGICA 
 METODO PARA LA SOLUCION DE
PROBLEMAS 
• FENOMENOLOGÍA 

– La fenomenología (del griego: φαινόμενoν: "apariencia",

ιογος: "estudio, tratado") es una parte o ciencia de
lafilosofía que analiza y estudia los fenómenos lanzados
a la conciencia, es decir, las esencias de las cosas.
– Es decir, la fenomenología es la ciencia que estudia la
relación que hay entre los hechos (fenómenos) y el
ámbito en que se hace presente esta realidad
(psiquismo, la conciencia).
 La Hermenéutica

– La hermenéutica (del griego ερμηνευτική τέχνη,hermeneutiké tejne, "arte de

explicar, traducir, o interpretar") es el conocimiento y arte de la
interpretación, sobre todo de textos, para determinar el significado exacto
de las palabras mediante las cuales se ha expresado un pensamiento.
– Originalmente, la hermenéutica fue una técnica para la interpretación de
textos literarios bíblicos y jurídicos. Las controversias posteriores a la
Reforman le otorgan así, gran importancia.
– En el Romanticismo, adquiere el carácter de disciplina filosófica.
Schleiermarcher dirá que se trata de una "teoría de la comprensión". En
efecto, la hermeneútica aspira a un proceso de re-creación o repetición del
proceso de creación artística del texto o de la obra de arte, el intérprete
habría de identificarse con el autor, congeniando con él.
•  
 ENTROPÍA Y NEGUENTROPIA 
Cada acto que realizamos en el curso del día
implica fuerza y energía. 

• Si empujamos una puerta, si encendemos un cigarrillo, si

corremos para alcanzar una micro, estamos ejecutando un
trabajo; son actividades que requieren movimientos de los
músculos del cuerpo. En cada una de estas actividades
existe un consumo de energía. Cuando empujamos un auto,
estamos realizando un trabajo y. por lo tanto, consumiendo
energía. Este gasto de energía lo podemos observar por el
cansancio que se apodera de nuestros músculos.
 ENTROPÍA Y NEGUENTROPIA 
• En general, todo sistema diseñado para
alcanzar un objetivo (y por lo tanto, realizar un
trabajo) requiere de energía que recibe a
través de la corriente de entrada y en las
formas más diversas (alimentos, vapor,
electricidad, materias primas u otras fuentes).
Esta energía dentro del sistema puede
convertirse en energía cinética o potencial.  
 Energía Cinética: 
• Se encuentra relacionada con la velocidad de
un cuerpo, aunque algo de ella se pierde por la
fricción de éste con el medio. En general,
podemos señalar que el trabajo que
realizamos a "nivel de suelo" (caminar,
empujar un cuerpo, transportar un objeto,
etc.) se transforma en energía cinética y en
pérdida por fricción.
 La Energía Potencial
• La energía potencial:  Se encuentra
relacionada con la masa del cuerpo y los
cambios de altura. Esta es la energía
contenida en una cascada, la que se
manifiesta cuando levantamos algún objeto,
cuando subimos un cerro, etc.
 ENTROPÍA Y NEGUENTROPIA 
• Normalmente, al realizar un trabajo, el sistema
desarrolla ambas formas de energía. Por ejemplo,
si empujamos un objeto sobre un plano inclinado,
la presión que realizamos (mayor o menor, según
sea nuestro movimiento hacia arriba o hacia abajo)
se divide parte en energía cinética (el movimiento
de translación) y parte de energía potencial (el
movimiento de elevación), y por supuesto, pérdidas
friccionales por el roce del cuerpo con la superficie.
 PRINCIPIO DE ORGANICIDAD 
• El mundo en equilibrio.
• La Explicación Newtoniana.
• La Explicación de la Teoría General de Sistemas.
• La Evolución en equilibrio.
• El Principio de la Organicidad.
• El principio de Entropía como elemento
desorganizador.
• La Neguentropia como elemento organizador.