Design Thinking traducido al
español significa pensamiento
de diseño, proceso mediante el
cual un equipo de trabajo se
centra a generar ideas
innovadoras para diseñar
nuevos productos, o a su vez
mejorar los ya existentes en una
empresa.
El Design Thinking es una disciplina que usa la sensibilidad y métodos de los diseñadores para hacer
coincidir las necesidades de las personas con lo que es tecnológicamente factible y con lo que una
estrategia viable de negocios puede convertir en valor para el cliente, así como en una gran
oportunidad para el mercado.
DESIGN
THINKING
Originaria de Estado Actualmente es
Unidos en la usada por grandes
Universidad de consultorías de
Stanford, California diseño
SU UTILIZACIÓN
Está siendo utilizado cada vez más por empresas en Europa, Asia y Estados Unidos. Se basa en el Método
utilizado por los diseñadores para pensar y solucionar problemas.
Utilizado en
distintas áreas Área de Área de
de desarrollo Diseño Mercadotecnia
como:
ASPECTOS CLAVES
Es importante contar con estos aspectos antes de iniciar el design thinking
Materiales Equipo Espacio Actitud
Materiales: Se los Equipo: Es Espacio: Es Actitud: Tener una
encuentra en importante trabajar necesario trabajar actitud positiva es la
cualquier lugar, son: con un grupo de en un lugar amplio clave para el éxito,
fotografías, lápices, personas y no que genere confort siendo optimista y
plumas, individualmente, para realizar las visualizando los
marcadores, hojas, porque contribuyen diferentes problemas como
cuadernos, entre con ideas, actividades oportunidades se
otros, estos conocimientos y con creativas . resolverán las
contribuyen a la las experiencias dificultades.
interpretación de que han adquirido
ideas. en su vivir diario.
1) Empatizar
Se entiende como empatía la capacidad para comprender
los sentimientos de otra persona, la tarea de los diseñadores
consiste en resolver problemas de sus clientes o más bien
satisfacer sus necesidades, por tal motivo para diseñar se
debe generar empatía a través de la observación y entender
las cosas que hacen.
El Instituto de Diseño de Stanford California considera tres aspectos claves para ser empático:
• Consiste en • Una persona se • Es
conocer el estilo puede relacionar con combinar
imprescindible estos
los usuarios
de vida de otra a través de aspectos
desde un
pero conversaciones generar para
panorama directas. compromiso un
externo. entre
dos personas o más.
Mirar y
Observar Involucrarse
Escuchar:
2) Definir 3) Idear
Una vez que se ha recopilado u obtenido En esta etapa el equipo de trabajo debe
la información de los clientes, se debe aportar con un sinnúmero de ideas
elegir lo que realmente es importante para enfocadas en la solución del problema, se
el desarrollo de diseño, es decir lo que puede utilizar diferentes métodos; lluvia
aporta valor en el proceso y descartar lo de ideas, mapas mentales y otros, para
innecesario. explicar de mejor manera la idea
planteada.
4) Prototipar 5) Evaluar
Consiste en elaborar un modelo previo al Una vez creados los prototipos inicia una fase
producto que va a ser comercializado con el fin de comparación, en la cual los usuarios podrán
de realizar pruebas que verifiquen su correcto probarlos y dar opiniones acerca del modelo de
funcionamiento en caso de Design Thinking. En esta etapa se puede
y problemas con que tengan el modelo aplicar el Focus Group que consiste en elegir
corregidos. deberán ser un grupo de personas que probarán el producto
para ver las reacciones de estas al usarlo.
Existen 11 métodos para llevar a cabo el design thinking de una manera eficaz y poder desarrollar un
producto a través de la aplicación de lo siguiente:
1) ¿Qué? ¿Cómo? ¿Para qué?
Con estas preguntas se
Las preguntas qué, cómo
puede hacer una
y para qué sirven para
observación real,
analizar lo observado
completa y profunda de la
acerca del
situación actual que
comportamiento del
dirige al equipo en la
cliente.
búsqueda de
necesidades futuras.
• Qué es lo que apreció cuando observó
¿Qué? el comportamiento del cliente de
forma presencial o a través de
imágenes.
• Esta pregunta ayudará a responder la
¿Cómo? forma en que el cliente esté realizando
una actividad o tomando un decisión.
• Ayuda a saber el por qué realiza una
¿Para Qué? persona un determinado acto o
actividad
2) Preparación para la entrevista
La estructuración de la entrevista persigue un principio claro que es el
de conseguir información valedera y fundamental para la construcción
de respuestas exitosas. Preguntas que contengan en su estructura
aspectos que me permitan obtener información necesaria.
3) Entrevistar para Empatizar.
Para empatizar en una entrevista se tiene que generar confianza,
escuchar detenidamente todas las situaciones presentadas por parte
del entrevistado sin interrumpir el diálogo, no se deben sugerir
respuestas debido a que esto sería un factor negativo para búsqueda
de la información, y no realizar preguntas cerradas que limitan la
contestación a un “SI” o un “NO”, que no aportan con información
relevante y útil para la investigación
4) Comparte y documenta historias
Luego de realizar la entrevista a cada usuario los miembros
del equipo se reúnen y comparten la información obtenida, se
lo realiza a través de una lluvia de ideas
5) Saturar y agrupar
Las ideas más importantes pueden expresarse como
concepto o palabras claves y se las anota en un lugar donde
puedan ser visualizadas como una pizarra
6) Mapa de empatía
Permite conocer el segmento de clientes resaltando
características intrínsecas del ser humano como sus gustos y
preferencias
7) Mapa de Trayectoria
Como por ejemplo un producto se tiene en cuenta la
evolución que se ha tenido en un período establecido, se
realizan anotaciones para verificar la evolución (línea en
el tiempo con fechas principales).
8) Personas
Este es un punto muy importante ya que se obtendrá
información valiosa de los usuarios o posibles clientes, a través
de un perfil en una página web.
9)Definir el problema jugando
Forma más
interactiva
Genera
confianza
e interés por
parte de
los
investigadores y
de los posibles
usuarios
Permite aclarar
las interrogantes
existentes para
poder sintetizar
un concepto de
la situación del
problema
10) Checklist de la lectura crítica
Sirve para analizar si el grupo ha realizado exitosamente la definición del problema, para
la verificación se procede a responder una serie de preguntas cómo se las detallará a continuación:
¿Cuál es el punto? Esta pregunta responde el objetivo de la
solución que se ha encontrado
¿Quién dice? Con esta interrogante se verifica si la solución
encontrada está respaldada por las opiniones de los posibles
clientes
¿Qué hay nuevo en eso? Responde las preguntas que
generalmente se realizan los consumidores con relación al valor
agregado que se ha asignado a lo que se pretende ofrecer
¿A quién le importa? Responde cuál es el grupo de personas
interesados por la idea de negocio que se pretende lanzar al
mercado
Preguntas ¿cómo podríamos?
A través de interrogante se
esta
obtener una lluvia depodrá
ideas de las posibles
soluciones del que se ha
determinado anteriormente , como por
problema
ejemplo si se realiza la pregunta ¿cómo
podríamos realizar zapatos para caminar en
el agua? es el problema que se ha
encontrado en el entorno, esta pregunta es
un motivo para empezar a buscar
soluciones factibles para la solución de la
interrogante
Guiar el brainstorming
Tener todas las ideas escritas en una papel o pizarra de manera correcta
Se designa a una persona del grupo de investigación que se encargue de ordenar las ideas con el fin
de que no exista confusión
Los demás miembros del grupo de investigación deberán acatar las ideas de trabajo
Hacer prototipos con empatía
Materializar la solución Verificar si esta será
Realizar algo físico o digital
encontrada aceptado en el mercado
También se puede decir que se puede generar de ideas amigables que
permite conocer las cualidades de las personas y encontrar solución a las
interrogantes existentes.
Hacer prototipos para evaluar
Luego de recoger la información se realiza una limpieza para establecer las partes más importantes o relevantes
de acuerdo al tema de diseño. Emplea una experiencia práctica, pues pone a consideración del usuario la
versatilidad del producto en cuanto a uso para deducir el grado de satisfacción con el que logra cumplir las
necesidades preestablecidas.
Evaluar a los usuarios.
Se obtendrá todos los criterios esperados o
opiniones en lo que se tenga que mejorar
Las evaluaciones se las realizan para pulir los
conocimientos existentes de los usuarios e
incorporar información que no se pudo
adquirir en la primera entrevista que se
realizó.
Hacer prototipos para decidir
Con la información que se pudo captar con la investigación que se realizó se procede a realizar por última vez
los prototipos para poder decidir cuál será incorporado en el mercado, cabe aclarar que la realización de
prototipos en la mejor forma de poder determinar qué participación tendrá el producto o servicio en el
mercado, y para conseguir que tenga una mayor participación en el mercado y no se quede como un
producto más con poca participación se tiene que realizar un investigación detallada y realizar todos los
prototipos que se crean necesarios.
Malla receptora de información
Se detalla la
información
más
importante
Determinar cuál es el
prototipo que tendrá una
mayor participación en el
mercado.
Capturar las ideas a través de
un tamizado minucioso de los
datos recopilados en la
investigación, para mantener
datos utilices que se acoplen a
las necesidades
de información y posterior a
aplicarlas de formas
organizada en la práctica.
Ejemplo
Ejemplo
G R AC I AS POR
SU
ATENCIÓ N
