KPI

INDICADORES LOGÍSTICOS
 INDICADORES DE GESTIÓN LOGÍSTICA EN LA
ACTUALIDAD
Según Antonio Iglesias (2014), en su artículo llamado “Indicadores de desempeño
logístico (KPI)”,en la actualidad, existe una necesidad de controlar la gestión logística
en las pymes (pequeñas y grandes empresas) porque "lo que no se puede medir no
se puede controlar y lo que no se puede controlar no se puede administrar".
Los indicadores logísticos nos permiten el seguimiento y la animación del despliegue de la estrategia en
acciones operacionales.
Hay que incidir que la correcta constitución de un indicador depende que este sea:

Pertinente

Sencillo y claro

Fácil y rápido de elaborar

Adaptado a cada función

CARACTERÍSTICAS
 Relacionarse con la misión, visión, estrategia corporativa y factores de
competitividad de la organización.
 Enfocarse en el método para conseguir resultados y no tanto en los
resultados mismos.
 Ser significativas y enfocadas en la acción, de tal manera que los
trabajadores puedan mejorar el resultado de los indicadores mediante su
trabajo.
 Ser coherentes y comparables. En la medida de lo posible deben ser
estándar.

•Evaluar la gestión.
•Diagnosticar la situación.
OBJETIVOS •Informar.
•Motivar.
•Mejorar de manera continua.
 INDICADORES
¿Qué son los indicadores?

Para que un proceso de medición sea realmente eficiente, la información debe ser constante, para lo
cual se debe disponer de alguna herramienta que permita obtenerla en forma rápida y sencilla.
Los Indicadores (o KPIs) son relaciones de datos numéricos que hacen posible evaluar el desempeño y
los resultados en cada componente de gestión clave para la organización.
Permiten determinar qué tan cerca se está del cumplimiento de las metas y objetivos trazados.
Los indicadores pueden estar expresados en unidades de medida como horas, días, o como
porcentajes.
Es indispensable que toda empresa desarrolle habilidades alrededor del manejo de los indicadores con
el fin de poder utilizar la información que generan de forma oportuna.
 INDICADORES DE GESTION
LOGÍSTICOS

“los indicadores son necesarios para poder

mejorar: lo que no se mide no se puede
controlar, y lo que no se controla no se puede
gestionar”. Mora (2004)
 
¿Qué son los Indicadores Logísticos?

Son relaciones de datos numéricos y cuantitativos

aplicados a la gestión logística que permite evaluar
el desempeño y el resultado en cada proceso incluyen
los procesos de recepción, almacenamiento,
inventarios, despachos, distribución, entregas,
facturación y los flujos de información entre los
socios de negocios.
Mora (2004).
¿CUÁL ES SU OBJETIVO?

Los indicadores logísticos buscan evaluar la eficiencia de la gestión

logística de la organización, así como la utilización de la tecnología y
el manejo de la información, con el ánimo de lograr un control
permanente sobre las operaciones, tener un seguimiento del
cumplimiento de metas y objetivos y contar con retroalimentación que
facilite el mejoramiento general de la cadena de abastecimiento.
MAPA DE FACTORES CLAVES DEL ÉXITO
EN LA GESTIÓN

Mora (2004)
¿Cómo debe iniciarse un proceso de medición?

[Link] los indicadores que se van a utilizar, de acuerdo con los aspectos que se desean controlar.
[Link] los datos necesarios para calcular los indicadores, respetando los estándares utilizados por todas las
empresas participantes.
[Link] el origen de los mismos (si actualmente se cuenta con ellos, establecer la
fuente de esta información; de lo contrario, es aconsejable desarrollar mecanismos para que el sistema de
información los genere de forma automática).
[Link] un cronograma de medición y un responsable para controlar el proceso.

Factores claves de éxito de un proceso de cultura de medición

Para que un proceso de cultura de medición tenga éxito y produzca resultados al interior de la organización debe
contar con un conjunto de condiciones:

 Las políticas, procedimientos y sistemas de medición deben ser estándares a través de la organización y, en lo
posible, hacia afuera.
 Todo indicador debe ser comparable con los objetivos y metas para establecer niveles de cumplimiento.
 El desempeño establecido a través del proceso de medición debe relacionarse con el sistema de evaluación y
compensación.
 UTILIDAD DE LOS INDICADORES
DE GESTIÓN

Los indicadores de gestión logística se emplean para monitorear y medir

el desempeño de la cadena de suministro.
Su misión es importante porque, al aportar una perspectiva fiable sobre
el desempeño, aumentan las garantías de la evaluación de la actividad
de la empresa frente a un punto de referencia estático.
Valencia (2013)

Ing. Luxelys Rojas

UTILIDAD DE LOS INDICADORES DE
GESTION

Valencia (2013)
 VENTAJAS PARA LAS EMPRESAS DE LA
UTILIDAD DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN

La visibilidad del rendimiento del negocio que proporcionan.

El hecho de facilitar la evaluación cuantitativa y cualitativa, en
términos objetivos.
La agilidad que permiten a la hora de reaccionar ante eventos.
Su aportación, indispensable, para avanzar hacia la excelencia
empresarial.

Valencia (2013)
IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE
INDICADORES

Indicadores Cuantitativos: Son aquellos que se

pueden cuantificar o medir.

Indicadores Cualitativos: Son aquellos que

dependen de la percepción del cliente o usuario

•Indicador compra y abastecimiento.

•Indicadores de gestiX ón logística de producción.
•Indicadores de gestión logística de almacenamiento e inventario.
•Indicadores de gestión logística de distribución y transporte
•Indicadores de gestión logística de entrega y atención al cliente.
 PASO A PASO DE UN SISTEMA DE INDICADORES

1. Identificar el proceso logístico a medir

2. Conceptualizar cada paso del proceso
3. Definir el objetivo del indicador y cada variable a medir
4. Recolectar información inherente al proceso
5. Cuantificar y medir las variables
6. Establecer el indicador a controlar
7. Comparar con el indicador global y el de la competencia interna
8. Seguir y retroalimentar las mediciones periódicamente
9. Mejorar continuamente el indicador
Mora (2012)
 IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE INDICADORES

1. Crear un grupo de trabajo de indicadores (PLANEAR).

2. Identificar de las actividades a medir (PLANEAR).
3. Establecer en un procedimiento de medición (Objetivo, asignación de
responsabilidades preparación de administración del sistema) (PLANEAR).
4. Ejecución del proceso (HACER).
5. Seguimiento al sistema a medir y puesta en marcha de las acciones correctivas
(VERIFICAR).
6. Ampliar razonablemente el número de indicadores (ADMINISTRAR).

 
Pérez (2009),
 IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE INDICADORES
OBTETIVOS DEFINICION

PUNTOS DE
RESPONSABILIDAD
LECTURA

INDICADORES
DE GESTIÓN

PERIDICIDAD RECURSOS
CLASIFICACIÓN DE LOS INDICADORES DE
GESTIÓN LOGÍSTICA

La temporalidad

La finalidad u
objetivos que miden

Donde se usan

Mora (2004)
CLASIFICACIÓN EN FUNCION DE LA
TEMPORABILIDAD
 CLASIFICACIÓN EN FUNCION DE LA
FINALIDAD U OBJETIVOS QUE MIDEN

La temporalidad

Mora (2004)
CLASIFICACIÓN EN FUNCION
DONDE SE USAN

Valencia (2013)

Ing. Henry González

 CLASIFICACIÓN EN FUNCION DE LOS
PROCESOS QUE MIDEN

Indicadores asociados exclusivamente

con el proceso o subproceso, por
ejemplo los subprocesos del almacén:
La temporalidad
• Recepción de productos
• Almacenaje de productos
• Preparación de pedidos y
empaquetado
• Expedición de productos
• Embarques de las mercancías Valencia (2013)
CLASIFICACIÓN EN FUNCION DE LOS PROCESOS QUE
MIDEN
 CARACTERISTICAS DE LOS INDICADORES DE
GESTION LOGÍSTICOS

Certificación proveedores:
 
Tabla: Sistema de indicadores de gestión. Certificación de proveedores.

MORA (2004)

 Objetivo general:
 
La siguiente norma tiene por objeto, conocer y controlar la calidad de los proveedores.
 
Objetivo específico:
Controlar la calidad de los proveedores y el nivel de integración con los mismos
NÚMERO Y PORCENTAJE DE PROVEEDORES

Ing. Henry González

VOLUMEN DE COMPRA

MORA (2006)
SISTEMA DE INDICADORES DE GESTION.
ENTREGAS PERFECTAMENTE RECIBIDAS

MORA (2006)

Ing. Henry González

S ISTEMA DE E
VALUACIÓN DE I NDICADORES DE

C OMPETITIVIDAD
(Benchmarking)
BENCHMARKING:
PROCESO SISTEMÁTICO Y CONTÍNUO DE EVALUACIÓN DE
LOS PRODUCTOS, SERVICIOS Y PROCEDIMIENTOS DE
TRABAJO DE LAS EMPRESAS, LAS CUALES SE RECONOCEN
COMO REPRESENTANTES DE LAS MEJORES PRÁCTICAS Y
CUYO PROPÓSITO ES EL MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL.
Evaluación
El primer objetivo del benchmarking es evaluar el proceso. Por esta
razón, las mediciones son necesarias; los resultados tienen que ser
medidos. Medir constituye la esencia del benchmarking.
Continuo
El benchmarking requiere mediciones continuas debido a que sus
competidores no van a esperar a que usted los alcance. Aunque la
búsqueda continua de mediciones tal vez parezca una carga, sólo unos
cuantos profesionales se oponen a buscar constantemente las mejores
prácticas, debido a que la gran mayoría sabe que el intercambio
continuo de ideas es necesario para que una industria mejore. No es un
acontecimento aislado.
Mejores prácticas
El proceso de benchmarking se concentra en las actividades más
exitosas. Es por ello que el benchmarking es más que un análisis de la
competencia. El objetivo es aprender no simplemente que se produce,
sino también cómo se produce.
Sistemático
Benchmarking no es un método arbitrario de reunir información.
Más bien se trata de un proceso sistemático, estructurado
paso a paso, para evaluar los métodos de trabajo en el
mercado. La clase de datos que el benchmarking proporciona
permite a las empresas comparar sus productos, servicios y
procesos de trabajo con los mejores.

Mejoramiento
Benchmarking constituye un compromiso con el mejoramiento
debido a que es posible emplear la información recopilada en
una variedad de formas y producir un efecto significativo en las
operaciones de la organización
OBJETIVOS:
 Encontrar y comprender las prácticas que les
ayudarán a alcanzar nuevos estándares de
desempeño.

 Otorgar poder a sus empleados para que

avancen hacia el cambio en las prácticas de
trabajo existentes.

 Basar sus metas en una orientación externa.

 Concentrar a toda la organización en las metas

de negocios cruciales.
BENEFICIOS PRINCIPALES
 Aumentar la probabilidad de satisfacer las
necesidades de los clientes, de manera correcta
y desde el principio.

 Garantizar que las mejores prácticas se

incorporen a los procesos de trabajo.

 Calibrar la verdadera productividad.

 Establecer metas con base en hechos.

 Volverse más competitivos.

 TIPOS DE BENCHMARKING
• INTERNO
POR SUJETO • COMPETITIVO O EXTERNO
• FUNCIONAL

• DESEMPEÑO
POR METAS • ESTRATÉGICO
• PROCESOS
TIPOS DE BENCHMARKING
POR SUJETO
 INTERNO:
Sobre operaciones de negocios
semejantes que se desempeñan
en múltiples instalaciones,
departamentos o divisiones
especialmente en empresas
transnacionales.
TIPOS DE...

 COMPETITIVO:

Orientado hacia los

productos, servicios y
procesos de trabajo de los
competidores directos.
TIPOS DE...

 FUNCIONAL O GENÉRICO:

Dirigido a funciones y procesos

comunes para muchas empresas,
sin importar la industria a la que
pertenezcan. Las organizaciones
comparadas pueden o no ser
competidores directos.
TIPOS DE BENCHMARKING
POR METAS
 DE DESEMPEÑO:
Identificación de quién se desempeña
mejor, con base en mediciones de
productividad. Incluye todos los estudios
basados en investigaciones, y los datos
provienen tanto de competidores como
de líderes funcionales.
TIPOS DE...

 ESTRATÉGICO:

Estableciendo alianzas de benchmarking

con un número limitado de empresas no
competidoras en un intento por
identificar las tendencias significativas
capaces de proporcionar una mayor
percepción de las oportunidades de
mejoramiento potencial.
TIPOS DE...

 DE PROCESOS:

Significa buscar las mejores

prácticas a través de estudios
personales y observaciones de
procesos comerciales clave, sin
importar quienes sean los candidatos
para las mejores prácticas.
BENCHMARKING...
Proceso repetitivo que incluye un
mínimo de 4 etapas:
 Establecimiento del plan de estudio.
 Conducción del estudio.
 Diagnóstico de la información.
 Internalización de los resultados y
adopción de medidas.
Factores clave para la competitividad de un producto o servicio

Precio

Precio reducido. Habilidad para obtener ganancias en

mercados competitivos
Flexibilidad

Cambio de diseño Habilidad para realizar cambios rápidos en

el diseño

Nuevos productos Habilidad para introducir rápidamente

nuevos productos

Cambios de volumen Habilidad para realizar rápidos cambios de

volumen

Cambio de mezcla Habilidad para realizar rápidos cambios en

la composición de los productos

Línea amplia Habilidad para ofrecer una amplia línea de

productos
 Calidad
Consistencia Habilidad para ofrecer consistentemente
una tasa reducida de rechazos
Desempeño Habilidad para proveer productos de alto
rendimiento/desempeño
Productos confiables Habilidad para proveer productos
durables y confiables
Distribución
Distribución rápida Habilidad para distribuir rápidamente
Envíos a tiempo Habilidad para cumplir las promesas de
entrega
Servicio
Servicio posterior a la venta Habilidad para proporcionar servicios
posteriores a la venta
Mantenimiento Habilidad para proporcionar mantenimiento
efectivo
Distribución Habilidad para que el producto esté
disponible
Al gusto del cliente Habilidad para que los productos y servicios
cumplan las necesidades del cliente