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Expo Cap 3 - Desnudando La Mente Del Consumidor

Este documento presenta 9 pasos para generar insights sobre los consumidores y tomar decisiones de negocio centradas en las personas. Los pasos incluyen definir el negocio desde la perspectiva del consumidor, investigar para comprender sus insights, segmentarlos según sus motivaciones de consumo, y establecer relaciones bidireccionales para consultarlos. También describe 6 errores comunes como suponer que las decisiones de consumo son racionales o que los consumidores saben lo que quieren.

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Danny Riofrio Cornel
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Expo Cap 3 - Desnudando La Mente Del Consumidor

Este documento presenta 9 pasos para generar insights sobre los consumidores y tomar decisiones de negocio centradas en las personas. Los pasos incluyen definir el negocio desde la perspectiva del consumidor, investigar para comprender sus insights, segmentarlos según sus motivaciones de consumo, y establecer relaciones bidireccionales para consultarlos. También describe 6 errores comunes como suponer que las decisiones de consumo son racionales o que los consumidores saben lo que quieren.

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01

LAS PERSONAS AL
CENTRO DE
DECISIONES DE
NEGOCIO
" La gente se va a olvidar de lo que dijiste, pero jamás de lo que la hiciste sentir"

Maya Angelou
Pa s o s pa r a gene r a r In s igh t s
Investigar para generar &
Definir el negocio desde
comprender insights
perspectiva
consumidor
consumidor

Comprender que insights no son


Establecer relacionamiento
datos de mercado/estadísticas
bidireccional
Segmentar consumidores
Generar métodos, (ocasiones/motivaciones de
herramientas. consumo)
Medición valor consumidores
Estudio miembros organización ->
Desarrollar procesos de toma de
Detección + hallazgo de insights
decisiones
PASO 1
Definir el negocio desde perspectiva
consumidor
PASO 2
Investigar para generar &
comprender insights consumidor
PASO 3
Comprender que insights no son
datos de mercado/estadísticas
PASO 4
Segmentar consumidores
(ocasiones/motivaciones de
consumo)
PASO 5
Conocer, observar y sentir a nuestros
consumidores en las calles en lugar
de solo medirlos y cuantificarlos.
PASO 6
Gestar el mindset insighter en las organizaciones

Es necesario considerar entrenamientos


o capacitaciones especializados a los
colaboradores de la empresa para
difundir la visión y cultura del
consumidor
PASO 7
Desarrollar procesos de toma de decisiones
basados en insights

El insight debe ser


accionable en el sentido que
se orienta hacia el
dessarrollo de una estrategia
de negocio
PASO 8
Generar métodos ,
herramientas y
sistemas de medición
del valor de los
consumidores
PASO 9
Establecer sistemas de relacionamiento con
los clientes de forma bidireccional

La empresa no solo debe dirigirse a


los consumidores para ofrecer su
producto sino para consultar
probolemas, sugerencias y
experiencias nuevas.
LOS 6 ERRORES FUNDAMENTALES

Error #1
Considerar que las de
decisiones consumo
son netamente racionales
y sujetas a una evaluación
de costo-beneficio
LOS 6 ERRORES FUNDAMENTALES

Error #2

Pensar que los productos son


buenos porque técnicamente
muestran superioridad
frente al competidor.
LOS 6 ERRORES FUNDAMENTALES

Error #3
Enfocarse únicamente
en atributos del
producto y no en
beneficio al consumidor
LOS 6 ERRORES FUNDAMENTALES

Error #4
Pensar que los consumidores
quieren más o menos lo
mismo: “Productos de buena
calidad, buena apariencia y
de buen precio”
LOS 6 ERRORES FUNDAMENTALES

Error #5
Pensar que las decisiones de
consumo se dan en forma aislada.
En verdad el consumidor es un
ente social y no un ente individual,
por ello sus decisiones de consumo
están enmarcadas social y
culturalmente.
LOS 6 ERRORES FUNDAMENTALES

Error #6
Considerar que el
consumidor sabe lo que
quiere y es capaz de
decirlo.
Caso práctico
Halls
Campaña desarrollada por Kraft Foods y la Agencia de publicidad JWT en
Perú

El mensaje detrás de esta vinculaba el acto de aspirar un caramelo


mentolado con el motivo de logro o búsqueda de fuerza interior que impulsa
y anima.

En la campaña Halls pasa de ser un simple producto a ser un gatillo para el


consumidor que "respira hondo y sigue"

Los productos no son comprados por lo que son,


Los productos son comprados por lo que hacen.
¡ MUCHAS GRACIAS !

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