ROL ESTRATEGICO DE LOS SISTEMAS

DE INFORMACION
Rol estratégico de los sistemas de información

Los sistemas de información y las organizaciones se influyen entre si, los

gerentes y/o directivos construyen sistemas de información para servir los
intereses de las organizaciones. Al mismo tiempo estas deben de estar
conscientes de la influencia de los sistemas de información y adoptar una
actitud abierta hacia ellos para beneficiarse de las nuevas tecnologías.

La interacción entre la tecnología de información y las organizaciones es muy

compleja y recibe la influencia de muchos factores mediadores como la
estructura, los procesos de negocios, las políticas, la cultura, el entorno y las
decisiones administrativas .
 FACTORES MEDIADORES:

ORGANIZACIONES TECNOLOGIAS
Entorno
Cultura
DE
Estructura INFORMACION
Procesos de negocios
Políticas
Decisiones administrativas
Retos Gerenciales

Cuando una empresa invierte en diseñar e implementar un SI tiene que tener en cuenta lo
siguiente:

Integración de los sistemas para lograr mayor eficiencia.

Reducir costos, reemplazando capital y mano de obra para disminuir el costo de

transacción.

Reducir los costos internos de administración.

Mantener la ventaja competitiva, una vez que se consigue hay que mantenerla

Por ejemplo: Una empresa que se ocupa de administrar el estacionamiento de un centro

comercial tiene que evaluar necesariamente lo siguiente:

El mantener a los cajeros para el pago de ticket´s ó Instalar un sistema automatizado de

prepago.
 Costos de
transacción

T1 manual
T2
0
Tamaño de la empresa (empleados)

Los sistemas de información, como herramienta integral, se involucran en las

operaciones ó transacciones generadas por un proceso operacional en donde de
manera constante se observa que dicho sistema es capaz de reducir potencialmente los
costos desplazando hacia dentro la curva del costo de transacción con la cual abre la
posibilidad de incrementar los ingresos sin aumentar el tamaño de la empresa ó incluso
incrementando los ingresos y reducir el tamaño de la misma.
 CADENA DE VALOR: UN ENFOQUE DE ANÁLISIS ESTRATÉGICO EN BUSCA DE LA
COMPETITIVIDAD.

La dimensión interna de la estrategia empresarial implica una mirada hacia el interior de la

empresa para tratar de encontrar aquellos elementos que constituyen o pueden constituir
las fuentes de ventaja competitiva en su mercado. Para ello se necesita saber cómo mirar
en el interior de la empresa, encontrar criterios que aporten un orden y una estructura del
conglomerado de actividades, funciones, tareas, etc., que son los elementos constitutivos
de la empresa.

La herramienta que permite estructurar, sistematizar y agrupar estos elementos es la

cadena de valor.

LA COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL.

El tema de la competitividad ha estado en la raíz del pensamiento económico desde años

atrás, la ventaja competitiva de liderazgo en costos se fundamenta en la teoría de la
producción, que data desde la época naciente de la revolución industrial, y como
consecuencia del análisis se propuso el principio de ventajas comparativas, desarrollado
por David Ricardo que permite realizar planteamientos más profundos sobre la teoría de la
producción.

Michael Porter utilizó este principio para fundamentar su estrategia genérica de Liderazgo
en Costos. En las últimas décadas han surgido nuevas líneas de investigación sobre la
competitividad.
La búsqueda y mantenimiento de la competitividad es, hoy por hoy, uno de los
grandes objetivos de toda organización empresarial.

Sin productos o servicios competitivos la empresa carece de opciones de

desarrollo, es por ello que han sido distintos los enfoques y técnicas que
teóricos y empresarios han desarrollado para identificar las vías de lograr la
ansiada competitividad.

Dentro de estas técnicas, en la década de los 80 irrumpió con gran fuerza La

cadena de valor de Michael Porter que disgrega a la empresa en las actividades
discretas que la componen permitiendo un análisis particular de cada una,
dirigido a conocer cuales agregan (o no) valor al producto o servicio y tomar
decisiones al respecto.

La cadena de valor posee una indudable fuerza metodológica pues viabiliza la

comprensión de los fenómenos empresariales. La creación de esta sirve de base
para una futura implantación de un Sistema de Costo basado en actividades, el
cual determina aquellos generadores o inductores de costos que faciliten la
relación entre las actividades y los productos, asociando los costos a las
actividades a fin de buscar las causas que han originado a los mismos, lo que
facilita la toma de decisiones estratégicas ya que pone de manifiesto el nivel
real de competitividad de la empresa, así como las posibilidades de éxito o
fracaso frente a la competencia.
Al alejarse de los modelos tradicionales y ensayar nuevas vías de investigación, los estudios
recientes sobre competitividad han encontrado un considerable poder explicativo en
variables tales como iniciativa empresarial, inversión en capital humano, investigación
científica y desarrollo experimental, diseño de productos, economías de escala, aprender
haciendo y otras que lograron arrojar nueva luz sobre el comportamiento del comercio. Se
avanzó entonces hacia enfoques que resaltan el papel del sector empresarial y la
innovación como aspectos centrales para la ventaja nacional.

“La competencia está en el centro del éxito o del fracaso de las empresas. La competencia
determina la propiedad de las actividades de una empresa que pueden contribuir a su
desempeño, como las innovaciones, una cultura cohesiva o una buena implementación”.
 
Se sabe que para sobresalir en el mercado y obtener grandes ganancias nuestros productos y/o
servicios deben de ser de calidad.

Mantener un estándar en constante evolución es sin duda un aspecto muy importante a

considerar, es por ello que los sistemas de información tienen un rol muy importante en el
desarrollo de los comercios porque gracias a ellos los procedimientos son mas perfectos lo que
permite establecer márgenes de calidad muy altos.

Se dice que las empresas se comportan mejor unas de otras cuando tienen una ventaja
competitiva sobre las demás, cualquiera de estas pueden tener acceso a recursos especiales
permitiendo una mayor eficiencia.

Las ventajas competitivas se pueden explicar mejor estableciendo el Modelo de Fuerzas

Competitivas de Michael Porter, en él se consideran todos los aspectos relacionados con el
entorno de negocios de una empresa, donde se detallan 5 fuerzas competitivas dando forma al
entorno de una empresa.
Nuevos participantes
en el mercado Productos sustitutos

Empresa Competidores

Proveedores Clientes
Competidores tradicionales:
Se sabe que todas las empresas comparten el espacio del mercado con otros competidores que continuamente idean
formas nuevas y mas eficientes de producción introduciendo en el mercado nuevos productos y/o servicios atrayendo a los
clientes por a través del desarrollo de sus marcas.

Nuevos participantes en el mercado:

En una economía libre de mercado siempre aparecen nuevas empresas, en algunos casos es muy difícil la creación de estas
debido al alto costo de infraestructura que necesitan para entrar pero, en otros casos, implementarlas es muy fácil y
económico.

Las nuevas empresas tienen muchas ventajas no tiene carga laboral, sus trabajadores son mas jóvenes y de muy bajo costo
pero innovadores, no cuentan con gran infraestructura que en algunos casos son obsoletas, hoy en día los procesos
requieren de equipos de muy bajo costo y que no ocupan grandes espacios, también están limitadas de marcas, etc.

Estas ventajas pueden ser debilidades en el sentido de que dependen de financiamiento externo, su fuerza de trabajo es
menos experimentada y no son conocidos en el mercado, es por ellos que estableciendo una buena estrategia técnico
financiera se pueden fortalecer esas “debilidades” y así ser mas competitivos en el mercado.

Productos y servicios sustitutos:

Las nuevas tecnologías crean sustitutos constantemente, mas económicos, de buena calidad y con un precio de venta muy
agresivo lo que permite que el consumidor considere su preferencia por ellos.

Clientes:
Una empresa se hace rentable en la medida de atraer la mayor cantidad de clientes y conservarlos brindando un buen
servicio y permitiendo que los márgenes de utilidad sean acordes con el producto que se oferta.
Proveedores:
La fuerza de los proveedores tienen gran impacto en las utilidades de la empresa en el sentido de que a mayor cantidad de
proveedores mayor será el control en cuanto a precio, calidad y tiempos de entrega.
Estrategias de los SI para hacer frente a las fuerzas competitivas.

Considerando todas éstas fuerzas competitivas las empresas deben de establecer 4 estrategias generales
cada una de las cuales se implementa por medio de la tecnología y de los SI:

Liderazgo en costos bajos:

Se pueden lograr costos bajos reduciendo el tiempo y el costo de los procesos dentro de la empresa, por
ejemplo observando una cadena de supermercados, esta debe de contar con un sistema de abastecimiento
en línea que permita reabastecer los productos en forma constante, para ello debe de existir un canal de
comunicación automático con los proveedores a fin de controlar el movimiento de los productos, dicho
sistema regula la compra de productos para satisfacer la demanda de los clientes .

Diferenciación de producto:
Por medio de los SI se puede brindar al cliente nuevos productos y servicios en forma inmediata y de manera
personalizada de acuerdo a su requerimiento.
Por ejemplo Del Computer vende directamente a los clientes por medio de una estrategia de manufactura de
ensamblaje sobre pedido por medio de la web ó de su call center se realiza el pedido considerando las
especificaciones técnicas requeridas por el cliente. Así no hay costos extraordinarios de producción porque el
proceso no requiere de almacenamiento, corridas de producción e inventarios adicionales.

Enfoque en un nicho de mercado:

Los SI brindan a las empresas la oportunidad de analizar los patrones de compra, gustos y preferencias de los
clientes de una manera bien detallada permitiendo armar con eficiencia campañas de publicidad y marketing
dirigidas a mercados diferentes.
Estos datos provienen de diversas fuentes, transacciones por tarjetas de crédito, datos
demográficos, ventas en terminales de cajeros, etc. Así por medio de herramientas de
software avanzadas encuentran patrones en estas grandes concentraciones de datos e
infieren reglas a partir de ellos para orientar la toma de decisiones; ejm. Los Sistemas
CRM (Customer relationship management-Sistemas de Administración de las
Relaciones con el Cliente) que incluyen características analíticas para este tipo de
análisis intensivo de datos.

Fortalecimiento de la relación entre clientes y proveedores:

En donde los canales de información son mas accesibles a fin de tomar previsión en
casos de distribución de productos, compra de los mismos, etc. Por ejm,. Amazon da
seguimiento a las preferencia a los usuarios en sus compras de libros y Cd´s y puede
recomendar a sus clientes los títulos comprados por otros.
LA TOMA DE DECISIONES
• En el mundo actual con los avances de la tecnología ,las
telecomunicaciones, con la globalización, las empresas
,las organizaciones se enfrentan a nuevos retos,
requieren hacer cambios rápidos y los gerentes, los
administradores, los empresarios requieren estar
preparados para tener más certeza con respecto a cómo
podemos o debemos decidir, esto significa tomar el
camino correcto y cometer menores errores posibles
 ¿Que es la Toma de Decisiones?
La toma de Decisiones es el proceso mediante el cual se
realiza una elección entre las alternativas o formas para
resolver diferentes situaciones de la vida, estas se pueden
presentar en diferentes contextos: a nivel laboral,
familiar, sentimental, empresarial, etc.,
Un aspecto fundamental en la toma de decisiones es la
percepción de la situación por parte del individuo o grupo
de personas implicadas.
Determinada circunstancia puede ser percibida por una
persona como un problema y por otra como una situación
normal o hasta favorable.
 ¿Por que es importante la Toma de
Decisiones?
 La toma de decisiones es una responsabilidad
fundamental de la organización, importa la elección de
un camino a seguir, requiere de la información acerca de
la organización y el medio ambiente externo, Ayuda a la
organización a aprender y La toma de decisiones puede
incluir la participación de los subordinados.
 ¿Clases de la Toma de Decisiones?
 Decisiones programadas.- Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son
repetitivas y se convierte en una rutina tomarlas; como el tipo de problemas que
resuelve y se presentan con cierta regularidad ya que se tiene un método bien
establecido de solución y por lo tanto ya se conocen los pasos para abordar este
tipo de problemas, se toman de acuerdo con políticas, procedimientos o reglas,
escritas o no escritas, que facilitan la toma de decisiones en situaciones recurrentes
porque limitan o excluyen alternativas.
Existen las decisiones programadas por su recurrencia involucran situaciones
repetitivas hasta cierto punto, cotidianas.
Ejemplos
 La política de reclutamiento y selección de personal, que implica de una serie de
exámenes psicométricos y técnicos, así como varias entrevistas.
 La política de emisión de cheques para el pago de proveedores establece un
límite de dinero para emitir cheques de pago sin requerir de la autorización de
un “jefe superior”.
 Decisiones no programadas.- Son decisiones que se toman en problemas o
situaciones que se presentan con poca frecuencia, o aquellas que necesitan
de un modelo o proceso específico de solución.
Por ejemplo: “Lanzamiento de un nuevo producto al mercado”,
Involucran entonces situaciones, imprevistas o muy importantes que
requieren una solución específica y particular por parte de los implicados.
Quienes toman decisiones no programadas deben cubrir algunos requisitos
para que ser eficaces:
 capacidad técnica,
 dominio de algún método para tomar decisiones,
 experiencia, determinación suficiente y
 fortaleza de carácter para asumir la responsabilidad y enfrentar las
consecuencias.
Las decisiones no programadas por la importancia de la situación que
involucran, se reservan a personal de un nivel superior debido al impacto de
sus consecuencias en la organización.
Decisiones programadas y no programadas
En la práctica se establece, como regla general, que:

Los administradores deben generar decisiones

programadas para todas aquellas situaciones cuya
naturaleza lo permita.

Limitar las decisiones no programadas sólo a los casos que

verdaderamente lo ameritan.
El tipo de Decisión puede ser:
 Según su nivel

 Estratégicos: de alto nivel, están referidas a objetivos y políticas institucionales a largo

plazo y las derivadas del entorno
 Administrativos: tomadas en los niveles intermedios referidas a la gestión de recursos
 Operativas: las debajo nivel destinadas a mejorar, cambiar reajustar procedimientos,
métodos

 Según la probabilidad

 De certeza: Cuando los resultados son previsibles, al contar con toda la información de
manera confiable y precisa.
 De riesgo: Cuando existe cierta posibilidad alguna de prever los resultados por no
poseer la información necesaria.
 De incertidumbre: Cuando no existe probabilidad alguna de prever los resultados,
estos son totalmente desconocidos.
 Tipos de Decisiones

•Nivel estratégico.- Alta dirección; planificación global de toda la empresa.

•Nivel táctico.- Planificación de los subsistemas empresariales.

•Nivel operativo.- Desarrollo de operaciones cotidianas (diarias/rutinarias).

Características de las decisiones gerenciales
Riesgo
Riesgo Incertidumbre
Incertidumbre

Conflicto
Conflicto
Decisiones
Decisiones
programadas
programadasyydecisiones
decisiones
no
noprogramadas
programadas
Proceso de la toma de decisiones
Suceso
Suceso de
de estímulo
estímulo

Búsqueda
Búsqueda de
de información
información

Formulación
Formulación del
del problema
problema

Evaluación
Evaluación de
de alternativas
alternativas

Elección de la mejor alternativa

Implementación
Implementación
 Las etapas de la toma de decisiones
 Suceso de estímulo
Es la situación que impulsa al individuo a participar en el proceso de la toma de
decisiones.
Existen puestos dentro de las organizaciones cuyos ocupantes siempre están
involucrados en las decisiones.
Los sucesos que conducen a las personas a tomar decisiones son muy diversos.
 Por ejemplo, determinar si se debe otorgar un descuento adicional a un cliente
nuevo que hace un gran pedido de mercancías y que amenaza con cancelar el
pedido si no se le otorga el máximo descuento posible.
 Las etapas de la toma de decisiones
 Búsqueda de información
Necesita que el tomador de decisiones reúna toda la información necesaria acerca
de cada una de las alternativas.
Retomando el ejemplo anterior, quién tomará la decisión deberá indagar acerca de
las políticas de descuentos de la empresa, para saber si, de acuerdo con ellas,
procede o no el descuento.

 Formulación del problema

Se debe plantear la situación en términos decisorios.
Generalmente las opciones se evalúan sin pensarlas mucho o sin que sean muy lógicas.
Es fundamental predecir las consecuencias de lo que sucedería al poner en práctica
diversas opciones y los efectos sobre las medidas financieras u otras medidas de
desarrollo.
¿Se debe otorgar el descuento adicional a este cliente, aun cuando la política indica
que debe tener un año como cliente y haber realizado al menos diez pedidos?
 Las etapas de la toma de decisiones
 Evaluación de alternativas
Se deben identificar las decisiones posibles y sus consecuencias.
Estas consecuencias pueden referirse a aspectos cuantificables como ingresos,
costos, ganancias, etc.
Pero también aspectos cualitativos como imagen, satisfacción del cliente, ambiente
laboral, etc.
En el ejemplo comentado, se tiene cuatro opciones básicas:
 Otorgar el descuento pasando por encima de la política y sin consultarlo con el
director.
 Seguir al pie de la letra la política, no otorgar el descuento y perder el pedido.
 Negociar con el director de ventas para que otorgue un descuento especial.
 Negociar con el cliente nuevo para que acepte el descuento máximo permitido.
 Las etapas de la toma de decisiones
 Elección de la mejor opción
La persona que toma la decisión debe elegir la mejor opción después de haber
analizado todas las alternativas viables.
La alternativa elegida debe ser ejecutada.
 En el ejemplo en análisis, se ha escogido la opción c), otorgarle el descuento
especial al cliente previa negociación con el director de ventas.
De esta forma no se tiene que saltar la política sin autorización ni tampoco se
pierde un pedido muy atractivo.

 Implementación
Es poner en marcha de la alternativa elegida. Generalmente necesita recursos
especialmente designados y la participación de varias personas o departamentos.
Los que instrumentan la decisión deben comprender la elección y comprometerse
con su exitosa implementación.
 Administración de la toma de decisiones
Núcleo de la administración de la toma de decisiones:

Reconocimiento Etapas de Decisión de

de una la decisión cambiar
necesidad

Dedicación consciente
para implementar una
decisión
Administración de la toma de decisiones
Toda decisión debe evaluarse en función de cinco características:

Efectos futuros. Tiene que ver con la medida en que los compromisos relacionados
con la decisión afectará el futuro.
Reversibilidad. Se refiere a la velocidad con que una decisión puede revertirse y la
dificultad que implica hacer este cambio.
Impacto. En qué medida se ven afectadas otras áreas o actividades.
Calidad. Se refiere a las relaciones laborales, valores éticos, consideraciones legales,
principios básicos de conducta, imagen de la compañía, entre otros aspectos.
Periodicidad. ¿La decisión se toma frecuente o excepcionalmente?
 Existen varias técnicas
Técnica del método cualitativo
Técnica del método de ponderación
Técnica del método de lluvias
Técnica nominal
Técnica delfhi
Técnica del método cualitativo:
Se basa en una rigurosa descripción contextual de un hecho o situación que garantice la
máxima exactitud en la captación de una realidad compleja mediante una recogida
sistemática de datos que posibilite un análisis e interpretación del fenómeno en cuestión.

Técnica del método de lluvias:

El procedimiento consiste en que se reúne un grupo de personas interesadas en solucionar
un problema en particular, se expone el problema y se escribe en un tablero aportando
todos sus ideas, al final, después de clasificar estas se llega a una conclusión final.

Técnica nominal:
Aquí a los individuos se les presenta un problema y cada uno de ellos llega a una solución
de forma independiente, después comparten sus ideas con otros en una forma
estructurada y sus sugerencias se discuten para aclararlas, por último los miembros del
grupo escogen las mejores alternativas por voto secreto.
Técnica delfhi:
Metodología de investigación de pronósticos y predicciones, Su objetivo es la consecución de
un consenso basado en la discusión entre expertos, es un proceso repetitivo, su
funcionamiento se basa en la elaboración de un cuestionario que ha de ser contestado por
los expertos, una vez recibida la información, se vuelve a realizar otro cuestionario basado en
el anterior para ser contestado de nuevo, finalmente el responsable del estudio elaborará sus
conclusiones a partir de la explotación estadística de los datos obtenidos.

Técnica del método de ponderación: Con este método lo que se hace es determinar un
promedio de los valores que se le den a ciertas características las cuales son analizadas para
su posterior comparación, se suman los valores correspondientes y se escoge la mejor
alternativa.
Ejercicio de aplicación del método ponderado

EL CASO COMUN DE UN RESTAURANTE QUE SE VA A DEDICAR A LA

VENTA DE POLLOS A LA BRASA Y REQUIERE DE ESCOGER AL PROVEEDOR
DE LOS POLLOS VISCERADOS PARA SU COMERCIALIZACION. ENTRE LOS
PROVEEDORES TENEMOS A SAN FERNANDO, AVINKA, REDONDOS,
DISTRIBUIDORAS DEL SUR, LOS NORTEÑITOS, DENTRO DE ESTE GRUPO
VA A TENER QUE ESCOGER O ELEGIR A TRAVES DE UN PROCESO DE
TOMA DE DECISIONES
 METODO PONDERADO
CRITERIOS Y PONDERACIONES

CRITERIOS PONDERACIONES
CALIDAD 10
PRECIO 8
CREDITO 5
ABASTECIMIENTO 5
SEGURIDAD 2
BUEN TRATO 1
 VALORACION DE LAS ALTERNATIVAS DE AUTOS
•CRITERIOS

ALTERNATIVAS CALIDAD PRECIO CREDITO ABASTECIMIENTO SEGURIDAD BUEN

TRATO
TOTAL

SAN
FERNANDO 09 08 05 09 09 07 47
AVINKA
10 09 05 05 06 07 42
REDONDOS
10 05 02 04 05 05 31
LOS
NORTEÑITOS 07 04 08 02 03 06 30
DISTRIBUIDORA
DEL SUR 05 03 08 02 03 08 29
 VALORACION DE LAS ALTERNATIVAS CONTRA LOS CRITERIOS DE DECISION
CRITERIOS
ALTERNATIVAS CALIDAD PRECIO CREDITO ABASTECIMI
10 08 05 ENTO
SEGURIDAD BUEN
TRATO
TOTAL
02
05
01
SAN FERNANDO
90 64 25 45 18 07 245
AVINKA
100 72 25 25 12 07 241
REDONDOS
100 40 10 20 10 05 185
LOS NORTEÑITOS
70 32 40 10 06 06 164
DISTRIBUIDORA
DEL SUR 50 24 40 10 06 08 138