COMUNICACIÓN

DARIO REYES
HEBER RAMÍREZ
RAFAEL RAMÍREZ
DOCENTE: JENNY PRIETO
ESCUELA DE POLICÍA GABRIEL GONZALES
COMPAÑÍA SIMÓN BOLÍVAR
 DEFINICIÓN DE COMUNICACIÓN
• la comunicación es el intercambio de información que se produce entre dos o más
individuos con el objetivo de aportar información y recibirla. en este proceso intervienen
un emisor y un receptor, además del mensaje que se pone de manifiesto.
• La comunicación es vital para que exista un buen entendimiento entre las personas. Es
un proceso en el cual se intercambian opiniones, datos o información sobre un tema
determinado.
 COMUNICACIÓN VERBAL
• la comunicación verbal es aquella en la que se utilizan las palabras. el mensaje
que se transmite se articula y expresa a través de la comunicación oral, o escrita.
la comunicación verbal, surge de la necesidad de comunicarse.
nuestros ancestros necesitaban crear códigos de comunicación
cuando estaban inmersos en la batalla por sobrevivir
 TIPOS DE COMUNICACIÓN VERBAL

• TIPOS DE COMUNICACIÓN VERBAL

• existen dos tipos:
• COMUNICACIÓN ESCRITA: se utilizan las palabras mediante el uso de
escritos, a través de la representación de signos en papel.
• COMUNICACIÓN ORAL: en este caso se manifiesta este tipo de
comunicación a través de las palabras habladas.
 CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN
VERBAL
• estas son las principales:
• los mensajes orales son efímeros, a diferencia de la comunicación escrita. se olvidan antes, y no
permanecen de la misma forma en el tiempo.
• es espontánea, ya que puede surgir a través de una conversación entre dos interlocutores, sin que
exista nada preconcebido.
• existe una interacción entre los individuos que mantienen una conversación.
• es de carácter inmediato en el tiempo.
• se utiliza el canal auditivo en el proceso.
• pueden haber variaciones dependiendo del contexto cultural.
• se pueden utilizar movimientos y gestos que se asocian a las palabras que se están poniendo de
manifiesto.
 COMUNICACIÓN NO VERBAL
• la comunicación no verbal es un proceso de comunicación que se manifiesta a través
de gestos, expresiones o movimientos corporales. el lenguaje corporal es clave a la
hora de llevar a cabo la comunicación no verbal. tiene como objetivo transmitir un
mensaje a través de gestos, expresiones faciales o determinadas posturas.
 CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN
NO VERBAL
• predominan las expresiones: las expresiones faciales y los gestos denotan el estado en el
que se encuentra una persona, así como su apariencia. por ejemplo, si alguien está
deprimido se podrá adivinar viendo su rostro probablemente y quizá no tenga ganas de
arreglarse, vaya descuidado y sin prestar atención a su apariencia.
• la importancia de la comunicación no verbal: es mucho más reveladora que la comunicación
verbal porque muchas veces no puede disimularse y controlarse. por ejemplo, en una
discusión aunque se controle el tono de las palabras que se emplean, los gestos y los
movimientos corporales pueden expresar lo contrario. de ahí radica el alto porcentaje que se
le designa en cuanto a su importancia.
• siempre está presente: siempre se manifiesta, incluso a través del silencio. este último
también puede ser una respuesta.
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
• Estos son los tipos de comunicación no verbal que más destacan:
• POSTURAS: indican como se siente alguien y son muy aclaratorias para saber el estado en el
que se encuentra.
• EXPRESIONES: las expresiones faciales son un termómetro ideal para saber si alguien está
triste, feliz o deprimido.
• GESTOS: suelen estar muy presentes cuando se mantiene una conversación y van surgiendo
conforme se van intercambiando informaciones con los distintos interlocutores. por ejemplo,
gestos de sorpresa ante una noticia o de pesadumbre son habituales y denotan lo que siente
esa persona en un momento concreto.
• APARIENCIA: está muy relacionada con el estado de ánimo en el que se encuentra una
persona y hay que tenerla en cuenta cuando hablamos de comunicación no verbal. gracias a
ella podemos conocer la edad de alguien, su origen o sexo
 LOS ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

 los elementos de la comunicación son:

 emisor.
 receptor.
 código.
 mensaje.
 canal de comunicación.

 ruido.
 retroalimentación.
 los elementos de la comunicación son todos los factores que intervienen en el proceso de envío y recepción
de un mensaje. cada elemento aporta un valor que, dependiendo de la circunstancia, ayuda a mejorar o a
distorsionar la comunicación
 ESTILO DE COMUNICACIÓN PASIVO

• a los comunicadores pasivos se les complica expresar sus necesidades

y batallan para mantenerse firmes a sus creencias. dudan en decir lo
que piensan porque no quieren provocar conflictos. para sus colegas,
las comunicadores pasivos son agradables, incluso tímidos.
 ESTILO DE COMUNICACIÓN AGRESIVO

en el lado opuesto del espectro, los comunicadores agresivos dicen las cosas de
manera directa, hasta cortante. en general se les facilita hablar en público y son los
que más participan durante las reuniones de grupo. no les cuesta trabajo expresar
su opinión.
 ESTILO DE COMUNICACIÓN PASIVO-
AGRESIVO
• los comunicadores pasivo-agresivos no son directos, más bien buscan maneras
indirectas de decir lo que les molesta. son agradables con algunos y desagradables
con otros. esto sucede porque cuando surge un conflicto entre un comunicador
agresivo-pasivo y alguien más, el comunicador pasivo-agresivo evita resolver el
problema directamente.
 ESTILO DE COMUNICACIÓN ASERTIVO
• frente a esos tipos de comunicación, la comunicación asertiva es un estilo en el que las personas
expresan claramente sus opiniones y sentimientos, y con firmeza abogan por sus derechos y
necesidades sin violar los derechos de los demás. estos individuos se valoran a sí mismos, a su
tiempo, y a sus necesidades emocionales y físicas. además tienen un alto nivel de autoaceptación
y autorrespeto.
 BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
• FÍSICAS. circunstancias que dificultan la comunicación, tales como ruidos ambientales, obstáculos físicos
(vidrios, paredes, cortinas) que distorsionen o impidan el entendimiento.
• SEMÁNTICAS. tienen que ver con el código, es decir, la lengua en la cual se inscriben los significados de
las palabras, los gestos u otro tipo de signos (en la comunicación no verbal). puede tener que ver con
diferencias dialectales o idiomáticas.
• FISIOLÓGICAS. vinculadas a la configuración anatómica tanto del emisor como del receptor o receptores,
lo que puede traducirse en condiciones médicas (sordera, mudez) o incluso en enfermedades o condiciones
transitorias (ronquera, conjuntivitis, etc.).
• PSICOLÓGICAS. reflejan la condición mental o emocional de alguno de los actores, que pudiera sabotear
la transmisión del mensaje. por ejemplo, estados de catatonia en los que un individuo no responde a los
estímulos comunicativos.
• ADMINISTRATIVAS. todas aquellas barreras que tienen que ver con la administración de la
comunicación, es decir, con su gestión, y que atañen a las instancias involucradas en un instante puntual,
como el contexto cultural y circunstancial en que ocurre, los mecanismos tecnológicos usados, etc.
 10 RECOMENDACIONES PARA TENER UNA BUENA COMUNICACIÓN

• 1. APRÉNDETE TU MENSAJE. LO QUE SE DEJAA LA IMPROVISACIÓN NO SUELE SALIR TAN BIEN COMO LO
QUE SE ENSAYA Y SE DESARROLLA PREVIAMENTE. TANTO SI TIENES UNA CONVERSACIÓN UNO A UNO,
COMO SI HABLAS PARA UN PÚBLICO: ENSAYA.
• 2. HAZ SENTIR IMPORTANTE A LA OTRA PERSONA. LOS SERES HUMANOS BUSCAMOS SER
RECONOCIDOS Y TENIDOS EN CUENTA. ALGO TAN SENCILLO COMO REPETIR EL NOMBRE DE TU
INTERLOCUTOR DE VEZ EN CUANDO O MOSTRAR INTERÉS SINCERO ES UNA FORMA DE LOGRARLO.
• 3 .UTILIZA UN LENGUAJE FÁCIL Y QUE PERMITA AVANZAR. TU FORMA DE HABLAR TIENE QUE SER
ELEGANTE, AMABLE Y POSITIVA. NADIE SE DEJA INFLUIR POR PERSONAS NEGATIVAS, QUE SE QUEJAN
MÁS DE LA CUENTA O QUE MALTRATAN A LAS PALABRAS Y EL LENGUAJE.
• 4. RELÁJATE Y RESPIRA. SEA CUANDO SEA QUE COMUNIQUES, SI TE RELAJAS TODO SALDRÁ MUCHO
MEJOR Y TU NERVIOSISMO NO SE CONTAGIARÁ A LOS DEMÁS.
• 5. CÉNTRATE EN BUSCAR SOLUCIONES CONJUNTAS QUE SATISFAGAN DE UNA U OTRA FORMA A LAS
PARTES. PIENSA SIEMPRE EN EL CONJUNTO, EN QUE TODAS LAS PARTES PUEDAN SENTIR QUE GANAN
ALGO.
• 6. cuida tu lenguaje no-verbal. no te agarres de ambas manos o las cruces, mantente en posición abierta, muestra las
palmas de vez en cuando. expresa con los gestos.
• 7. argumenta pausadamente cuando las cosas se pongan difíciles. en cualquier conversación puede aparecer algo de
tensión. si detectas esos momentos y aprovechas para hacer más pausas te irá mejor.
• 8 .aprovecha el silencio, se entiende como una pausa reflexiva. el que mantiene el silencio provoca que la otra
persona piense, mantiene el equilibrio de poder de la conversación y aumenta su seguridad.
• 9. no critiques o te pongas en contra de nadie. aunque no estés de acuerdo con algo, no critiques ni hables mal de
otros, y especialmente si las cosas no van bien no te pongas en contra de tu interlocutor. utilizar expresiones como
«entiendo lo que comentas. no obstante, sería positivo considerar…» o «estoy de acuerdo contigo en…. aunque
quizás tendríamos que hablar sobre…» son expresiones que sirven para llegar a acuerdos.
• 10. nunca pierdas en control. en comunicación aquel que pierde el control y utiliza unas formas fuera de lugar,
pierde la partida y seguramente el torneo. nuestro cerebro recuerda durante muchos años aquellas salidas de tono de
algunas personas de nuestro alrededor, por este motivo, mantener el estado emotivo es siempre, repito siempre,
necesario y saludable para tu comunicación.