COMUNICACIONES
PERSONALES criticas
YANACOCHA
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20 Aptitudes Criticas de la Administración
1. Escuchar Efectivamente 11. Obtener y Proporcionar Tetroalimentación
2. Impartir Instrucciones Claras y Efectivas en Sesiones de Comunicación Bilaterales
3. Aceptar su Cuota de Responsabilidad en 12. Escribe en Forma Efectiva
los Problemas 13. Prepara un Plan de Acción
4. Identificar el Problema Real 14. Definir los Requisitos para el Trabajo
5. Administrar el tiempo, Establecer 15. Implementar Efectivamente el Cambio
Prioridades Organizacional
6. Otorgar Reconocimiento por el 16. Explicar y Usar los Métodos para la
Desempeño Excelente Reducción de los Costos
7. Comunicar las Decisiones a los 17. Preparar y Usar los Métodos para la
Trabajadores Reducción de los Costos
8. Comunicarse Efectivamente (en forma 18. Desarrollar Objetivos Escritos
oral) 19. Justificar el Personal Nuevo y los Bienes de
9. Cambiar las Prioridades, si es necesario Capital Empleados en la Producción
10. Explicar el Trabajo 20. Participar en Seminarios y Leer
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Comunicación. . .
. . . es aquello que nosotros hacemos
para dar y conseguir comprensión
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Areas Importantes en las
Comunicaciones Personales
Orientaciones del trabajo
Instrucción del trabajo
Tips de los puntos importantes
Guía para la Ejecución del Trabajo
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TIPOS DE ORIENTACION EN
YANACOCHA
General
Específica
Para Visitantes
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“Las primeras impresiones tienden
a ser las que más perduran”
“usted nunca tendrá una segunda
oportunidad para hacer una
buena primera impresión”
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Elementos de Orientaciones
Específicas en el Trabajo
Prepárese a sí mismo
Relaje al empleado nuevo
Ejecute la orientación
Conduzca el seguimiento
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LA ORIENTACION ES UNA
INVERSION RENTABLE:
Levanta la moral
Reduce las renovaciones de personal
Mayor Eficiencia
Mejor Control de Pérdidas
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COMO ENTRENAN LOS
SUPERVISORES A SUS EMPLEADOS:
Haciendo que ellos trabajen con personal
experimentado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . 90%
Proporcionando directamente el entrenamiento . .57%
Mediante departamentos de entrenamiento de la
empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . 42%
Ofreciendo entrenamiento desde el exterior a la
empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27%
No ofreciendo un entrenamiento especializado . . 5%
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INSTRUCCION APROPIADA
DEL TRABAJO
Cómo
hacer Correctamente
que
una Rápidamente
persona Concientemente
haga
un Seguramente
trabajo
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PASOS EN LA EJECUCION DE
INSTRUCCIONES DEL TRABAJO
Motivar
Exponer y Mostrar
Probar
Verificar
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LOS QUE APRENDEN
TIENDEN A RECORDAR
10% de lo que leen
20% de lo que oyen
30% de lo que ven
50% de lo que ven y oyen
70% de lo que dicen cuando conversan
90% de lo que dicen cuando hacen algo
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MOTIVAR
Ponga al aprendiz a gusto
Entérese de lo que el aprendiz ya sabe sobre
el trabajo
Ubique al aprendiz apropiadamente
Despierte el interés del aprendiz
Dé énfasis a la importancia del trabajo y a
lo que hará el aprendiz
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DECIR Y MOSTRAR
Demuestre la operación
Explique paso por paso
Refuerze los puntos importantes
Instruya clara y completamente
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PROBAR
Haga que el aprendiz repita lo que se ha dicho y
mostrado
Haga que el aprendiz explique los puntos
importantes
Haga preguntas y corrija o prevenga errores
Continúe hasta que usted esté seguro de que el
estudiante haya aprendido
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VERIFIQUE
Diga al aprendiz a quién dirigirse para
pedir ayuda
Ponga el aprendiz a practicar por sí mismo
Haga un seguimiento; responda preguntas:
revise los puntos claves
Refuerce las partes positivas de la ejecución
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CONCEPTO BASICO
EN GENERAL - Si el aprendiz no ha
aprendido, el instructor no ha enseñado.
EN EL TRABAJO - Si el trabajador no ha
aprendido, el supervisor no ha enseñado.
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Concepto Central Positivo
Cuando el aprendiz (empleado) ha
aprendido, el intructor ha enseñado…
…y ha preparado el camino para una mejor
seguridad, calidad, producción y control de
costos
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LA DETERMINACION DE
PUNTOS IMPORTANTES
El proceso organizado de dar a los empleados
sugerencias, recordatorios, o datos sobre
aspectos importantes de seguridad,
producción, control de costo, o calidad, que
están relacionadas con sus trabajos
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TRES PAUTAS BASICAS PARA
PREPARAR TIPS DE PUNTOS
IMPORTANTES
Considere algunos aspectos relacionados al
desempeño de la persona (seguridad,
productividad, calidad)
Los tips deben ser cortos y sencillos
Dar los tips como recordatorios más que
como instrucciones formales
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LOS TIPS DE PUNTOS
IMPORTANTES
Son fáciles de aprender
La parte difícil de su elaboración no requiere
mucho tiempo
Su costo es ínfimo
Ayudan a producir con seguridad y alta
calidad
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DAR UN TIP PARA CADA
TRABAJO DE ALTO RIESGO
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GUIA PERSONAL PARA LA
EJECUCION DEL TRABAJO
Las acciones diarias son tomadas
para ayudar a la gente a ejecutar su
trabajo tan bien como sea posible
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EL PRINCIPIO DEL
"DERECHO A SABER"
Cada empleado tiene derecho a saber:
Lo que es su trabajo
Los criterios de la ejecución de su trabajo
Cómo está haciendo su trabajo
Los pasos específicos para mejorar su
trabajo
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GUIADO PERSONAL
CORRECTIVO Y GUIADO
PERSONAL DE DESARROLLO
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ETAPAS DEL GUIADO
PERSONAL CORRECTIVO
Lograr un acuerdo referido a que un problema
existe
Explorar mutuamente las soluciones alternativas
Acordar mutuamente las acciones correctivas
Hacer un seguimiento y medir los resultados
Reforzar el comportamiento o actuación deseados
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FUNDAMENTOS BASICOS DEL
GUIADO PERSONAL EN DESARROLLO
Las personas quieren tener éxito
El clima de liderazgo es importante
El desarrollo es personal
Mejorar el actual rendimiento del trabajo es
básico
La comunicación es vital
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UNA EVALUACION DEL
RENDIMIENTO ES . . .
. . . una evaluación sistemática de la
ejecución del trabajo y del potencial de
una persona, usualmente hecho por aquel
supervisor inmediato de esa persona.
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EVALUACION DE TIPS
Dar énfasis al desempeño no a la personalidad
Use hechos y ejemplos tanto como sea posible
Evalúe un rendimiento típico
Evite la "historia antigua"
Muestre tanto las mejoras como los problemas
No encubra casos
Conserve la confianza
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DISCUSION DEL
RENDIMIENTO . . .
. . . Es una comunicación de vía doble entre
un empleado y su supervisor, donde se
considera:
Las responsabilidades / indicadores / estándares
del trabajo de las personas
La ejecución del trabajo de la persona
Los planes por mejorar y desarrollar el
rendimiento de la persona
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TIPS PARA DISCUSIONES DE
RENDIMIENTO EFECTIVAS
Conocer el trabajo
Aceptar el esfuerzo
Usar ejemplos específicos
Conocer a la persona
con el fin de ilustrar
Conocer que metas y Observar límites de "trabajo"
objetivos quieren alcanzar Estar de acuerdo en metas del
las personas cambio del comportamiento
Dar énfasis al desarrollo Preparar un horario
en el actual trabajo
Escuchar
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