CASO PRACTICO
CLIMA Y CULTURA
ORGANIZACIONAL
ELIANA OSPINO
CAMILO EULEGELO
NATALIA GARCIA
DAVID ALVARADO
CASO N. I
¿Qué fallo aquí? ¿Tiene solución esta situación en
- El fallo de esta organización viene una organización?
directamente desde la dirección, ya que, el - Si tiene, invertir en el talento
personal no cuenta con un beneficio en humano e inversiones para
particular fuera de su salario, estando este optimizar los procesos de
por debajo de otras empresas del sector, la comunicación interna de la
falta de comunicación interna es notable misma y valorar el trabajo de
dando problemas en los procesos para cada persona contratada con un
cumplir los objetivos, provocando así un
salario digno y justo.
pésimo ambiente laboral. Por otro lado,
estos problemas se dan gracias a la poca
importancia que brindan desde la dirección
de la organización hacia sus trabajadores.
CASO N. I
¿Qué parte de la encuesta de clima ¿Cómo actúa talento humano aquí?
laboral no se hizo bien? El área de talento humano realiza una
El no hacer públicos sus resultados, ya excelente labor frente a la situación
que, esta parte de la comunicación desde pero la dirección les impide cumplir
el área de talento humano fue realizada con el objetivo de las acciones
con efectividad y por decisión de los tomadas.
directivos, no se realizó, ni se tomo ¿Por qué la dirección no pretende
determinación de la solución prometida, cambiar nada?
sin mencionar de los datos entregados por Desidia hacia los trabajadores y a la
cada uno de los trabajadores. misma organización.
CASO N. II
¿Qué podemos hacer para retener a Clara y volver a motivarla sabiendo que por
volumen de negocio y profesionalidad de la agencia subcontratada no se puede
prescindir de dicha agencia?
Dado el caso que no escuchan las propuestas o cambios que quiere dar clara para maquetar
en la revista el trabajo hecho por la agencia, la soluciones son varias.
Se puede armar una mesa de dialogo donde este la directora de clara, los de la agencia y
clara para que cada uno exprese su situación dando claridad del por qué la agencia no
toma en cuenta las propuestas de clara que era la que se encargaba antes de ese trabajo, el
por qué clara no habla con su directora sobre el caso, esto generara que la directora de clara
escuche a cada empleado analice cada situación y toma decisiones frente al caso.
La otra opción es dar un cargo a clara por debajo de su directora, ya que tiene la suficiente
experiencia y talento profesional para así ella pueda opinar o hacer cambios libremente sin
necesidad que la escuchen los de la agencia ya que será el jefe de los de la agencia.
CASO N. III
¿Qué acciones de motivación tomar para con Alicia y sus compañeras? ¿Cómo evitar que
se deteriore el ambiente laboral?
Se piensa que es una buena opción hablar con las cajeras en una reunión general para ver que
molesta y como se pueden arreglar las cosas, puede que a la misma Alicia tampoco le guste esa
idea ya que le toca atender a más personas y puede que provoque estrés en ella. Sería bueno
brindarles capacitaciones donde se les enseñe a las cajeras como debe de ser la atención al
cliente y a su vez generar un espacio de integración fuera del ámbito laboral.
¿Qué hacer respecto a los clientes?
Con respecto a los clientes una opción es lograr que cada punto de pago de las cajeras fuera
atractivo para los clientes también se animen a dar uso de las demás cajas. Ya que si las cajeras
son eficientes y eficaces como Alicia y trabajan en buen ambiente laboral a los clientes les
Dara ganas de pasar por otra cajera solo por la atención sin importar de quien fuera.
CASO N. IV
¿Qué futuro le ven a pedro en la universidad?
Consideramos que depende bastante de los incentivos tenga la universidad hacia los profesores de lo contrario Pedro puede
llegar a cansarse por el poco tiempo que le queda habilitado para sus otras actividades, comenzara a buscar otras ofertas
laborales donde reciba la misma remuneración salarial o más, desarrollando sus conocimientos y optimizando su tiempo de
otras maneras entre ellas como free-lance.
¿Qué acciones emprenderían para motivar a Pedro, sabiendo que tiene que impartir las dos asignaturas?
Las acciones que implementaríamos son incentivos como bonos, alimentación e inducciones donde a través de estos se logre
que el empleado cumpla con los indicadores de calidad y obtenga como beneficio bonos. La ayuda de alimentación le
disminuye un gasto y por último con las inducciones por las cuales se buscará reforzar las materias que le sean agregadas para
mantener la eficiencia durante el incremento de las 25 horas. La finalidad es lograr los indicadores, brindándole a los
profesores apoyo y un clima laboral acogedor.
