FORMAS DE GENERAR CAMBIO
Maestría en Desarrollo
Organizacional
Guillermo Camargo Carranza
Herramientas Contemporáneas de
Gestión
Efraín Canaán Zurita Mezquita
Existen muchos supuestos sobre el cambio dentro de las organizaciones,
frecuentemente se toman decisiones.
Las más comunes:
• Conceptos equivocados sobre lo que esto significa
• La necesidad de hacerlo en el momento que se requiere
• Improvisación
La gestión del cambio tiene muchas facetas que deben ser
comprendidas previamente, si se quiere responder de manera adecuada
a las necesidades de entenderlo y usarlo para crear valor en las
organizaciones.
¿Cuándo se debe o cuándo se puede
cambiar?
La premisa fundamental es que las
decisiones tienen que ser en el tiempo
oportuno ya que es una condición
indispensable para conseguir el éxito.
Lo anterior no es sencillo por la gran
cantidad de variables implicadas pero
es una condición critica de
supervivencia competitiva.
Con esta perspectiva, y para responder a la pregunta de cuándo cambiar,
se puede deducir que hay 4 posibilidades:
[Link] por planeación.
[Link] por inercia o por imitación.
[Link] por reacción o como respuesta a las circunstancias.
[Link] por tensión final o crisis.
CAMBIO POR PLANEACIÓN
Se trata de los cambios que se
producen cuando los líderes
toman decisiones con el tiempo
suficiente para poder escoger las
mejores líneas de acción para
lograr los objetivos. Se trata de
la actitud preventiva y proactiva,
planteando escenarios de futuro
que permitan estar preparados
estratégicamente para lo que
puede acontecer.
CAMBIO POR INERCIA O IMITACIÓN
Este cambio se produce como consecuencia de seguir una tendencia en
el mercado, es un cambio también muy común, se da cuando una
organización sigue un proceso porque ve que sus competidores lo están
haciendo. El problema de este tipo de cambios es que no hay un
proyecto ni una reflexión profunda que sustente el cambio y puede que
no tenga consistencia o duración en el tiempo.
CAMBIO POR REACCIÓN O COMO RESPUESTA A LAS CIRCUNSTANCIAS
Este cambio se produce de forma reactiva, ante los hechos del entorno la empresa
busca la forma de subsistir y lo hace a través de adoptar estrategias de modificación
en sus modelos de trabajo.
Es un cambio que implica generar una respuesta ante la situación:
• Cambio positivo: Cierta velocidad de reacción, que no es ajena al entorno y sin
perjuicio de la empresa.
• Cambio negativo: Destaca que no hay una estrategia definida, que a la hora de
realizar ajustes y modificaciones puede que ya se esté llegando tarde y que otros se
hayan adelantado.
CAMBIO POR TENSIÓN FINAL O CRISIS
Este cambio sucede cuando la
empresa no percibe las señales
de cambio del entorno, se
presume que la organización no
esta lo suficientemente preparada
para afrontar la situación,
adaptarse ante esta y que esos
cambios se produzcan cuando el
entorno no lo necesita.
¿Por qué cambiar? y ¿qué cambiar?
• Se debe definir la necesidad del cambio y cuáles son los aspectos que
formarán parte del cambio.
¿Hacia dónde debe ir el cambio?
• Una vez encontrado que es lo que se necesita cambiar y tomando
como base donde nos encontramos se define el futuro deseado.
¿Cómo cambiar?
• En esta parte del proceso con la evaluación del presente definimos
como llegar de un objetivo deseado a otro.
- Definir Valores, Visión y
Misión y hacerlos llegar a
Transparencia, todos las áreas de la
-Realizar una planificación organización.
Establecer prioridades cumplimiento de
estratégica y seguirla de -Definir las funciones,
y ejecutarlas con objetivos y generar responsabilidades, procesos
forma ajustada y precisa.
-Definir objetivos excelencia confianza necesarios para poner en
específicos, medibles, marcha las estrategias.
factibles, realistas, éticos, -Plan de forma anual.
acordados y por escrito.
-Establecer procedimientos
que permitan conocer a
profundidad el proceso de
solicitud de los clientes.
Plan de Acción
que garantice el
cambio con éxito
-Mejoras en los procesos de
- Definir los procedimientos logística.
y las instrucciones de -Margen de mejora en
trabajo que permitan reducción de costos
simplificar y controlar la Alinear la organización operativos.
gestión de la empresa. con el valor para el Sustituir prácticas y -Estrategia de gestión de la
- La empresa debe buscar cliente procesos obsoletos imagen.
acuerdos con terceros -No permitir que la inercia
para comercializar sus limite el sistema.
servicios y/o dar un
servicio integral.
Reinicio:
Este tipo esta enfocado en la reformulación de procedimientos, flujos de
trabajo y procesos. Eso puede ser hecho usando herramientas digitales,
técnicas nuevas o hasta antiguas para optimizar los resultados.
El proceso de “reinicio” enfatiza la visión holística de los objetivos de
negocios, como un mapa de procesos corporativos con entregas y
resultados esperados.
Incremental:
En ese proceso, no hay grandes cambios en las estructuras o estándares
existentes. Es usado principalmente para aumentar o introducir pequeñas
alteraciones (no planificadas) en un proyecto, proceso y/o procedimiento.
Tecnológico:
Este tipo de cambio involucra innovaciones y mejoras, mezclando o
descubriendo recursos tecnológicos que, inclusive, pueden ser explotados
de manera comercial.
TIPOS DE CAMBIOS
Competencia:
Sus rivales pueden estar desarrollando nuevos servicios, por lo
tanto, es una buena práctica evaluar si esta es una
transformación buena o mala para mantenerse competitivo en
el mercado.
Reducción de costos:
Esos cambios pueden afectar emocionalmente al equipo,
cuando la organización identifica y cambia actividades
duplicadas o costosas por flujos automatizados.
Sistema:
El uso de varios métodos como Lean Manufacturing o Six
Sigma puede eliminar procesos innecesarios y mejorar los
resultados de los equipos de la empresa.
PRINCIPIOS CLAVE DE LEAN MANUFACTURING
Calidad perfecta a la primera: Búsqueda de cero defectos, detección y
solución de los problemas en su origen.
Minimización del despilfarro: Eliminación de todas las actividades que no son
de valor añadido y redes de seguridad, optimización del uso de los recursos
escasos (capital, gente y espacio).
Mejora continua: Reducción de costos, mejora de la calidad, aumento de la
productividad y compartir la información.
Flexibilidad: Ofrecer servicios rápidamente, sin sacrificar la eficiencia.
Construcción y mantenimiento de una relación a largo plazo con los
proveedores tomando acuerdos para compartir el riesgo, los costos y la
información.
PRINCIPIOS CLAVE DE SIX
SIGMA
Liderazgo Estructura
comprometido directiva
Acreditación
orientada al
Metodología
cliente y
robusta
enfocada a los
procesos
Comunicación
CAMBIOS ESTRUCTURALES
Nos habla de una estructura directiva
con personal especializado para cada
área y lideres en los proyectos.
Dentro de este tipo de cambios están:
1. Departamentalización
2. Cambio en la cadena de mando
3. Cambio en la jerarquía
4. Rediseño de puestos de trabajo
5. Calidad en los servicios al cliente
CAMBIOS CULTURALES
Un cambio cultural de la empresa marca la
diferencia ya que la cultura organizacional es
imprescindible para que esta funcione
correctamente y tenga éxito. La cultura de la
empresa está relacionada con la identidad de la
misma, su misión, los valores que transmite, los
principios en los que se basa y con un plan en
donde empaten los proyectos de vida tanto de la
organización como de los trabajadores.
CAMBIOS DE PERSONAL
Cabe la posibilidad de que se encuentre con
cambios relacionados con la gestión de personal
en niveles altos, medios o bajos o incluso con
la reducción de personal en la empresa
Es necesario saber manejar muy bien los
cambios relacionados con el personal, ya que
el capital humano del negocio es clave para su
correcto funcionamiento.
CAMBIOS INDUCIDOS
Son aquellos provocados directamente por un agente externo. Por
ejemplo, los cambios en la legislación tienen este carácter, provocan
cambios que no han sido queridos necesariamente por las
organizaciones afectadas: delimitación de competencias entre
administraciones, modificación en el sistema de pago de impuestos,
límites para la emisión de determinadas sustancias a la atmósfera.
CAMBIOS ADAPTATIVOS
En ellos la organización o el equipo se plantea
realizar cambios para adaptarse tratando de
mantener aquello que considera importante.
En este tipo de cambios, el motor es externo pero se
busca un liderazgo de manera más cercana a los
intereses de la organización, el equipo o la sociedad
afectada.
Las 4 As
• Adaptarse
• Aguantar
• Abandonar
• Amansar
CAMBIO
INTENCIONAL
El arranque del cambio
es la "intención", el
deseo de generar un
cambio desde el propio
sistema.
En el cambio intencional,
hay personas concretas,
grupos o equipos, que
quieren producir un
resultado diferente, un
cambio que consideran
necesario. Hay una clara
motivación intrínseca.
Los cambios organizacionales pueden ser un revulsivo para cualquier
empresa, pero antes de llevarlo a cabo hay que analizar muy bien la
situación, determinar qué pros y contras tiene para minimizar las
consecuencias negativas e incrementar las positivas.
LA VIDA EN TODOS SUS ASPECTOS ES UN
CONSTANTE CAMBIO DE RENOVACIÓN Y
ACTUALIZACIÓN, AQUELLOS QUE ESTÉN
ABIERTOS AL APRENDIZAJE SE ADUEÑARAN
DEL FUTURO, MIENTRAS QUE AQUELLOS QUE
CREEN SABERLO TODO ESTARAN EQUIPADOS
PARA UN MUNDO QUE YA NO EXISTE.
Referencias
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