ESTUDIO DE CASO DE GESTIÓN DE
RELACIONES CON EL CLIENTE.
BRITISH AIRWAYS
APRENDIZ: ALEXIS HERNANDO
DELGADO MARÍN
FICHA: 2361328.
BRITISH
AIRWAYS
ALEXIS DELGADO 2
BRITISH AIRWAYS
Es una aerolínea de bandera del Reino Unido. Tiene su sede en
Waterside cerca de su principal base de operaciones ubicada en el
aeropuerto de Londres Heathrow. Cuenta con una segunda base
de operaciones en el aeropuerto de Londres- Gatwick y su tercer
punto principal de operaciones es servido a través de su filial, con
base de operaciones en el aeropuerto de la Ciudad de Londres.
British Airways es la mayor aerolínea con base en el Reino Unido
en cuanto a tamaño de flota, vuelos internacionales y destinos
internacionales se refiere. Los pasajeros británicos cuyo aeropuerto
de referencia no está en Londres deben conectar con sus vuelos a
través de la ciudad después de que la aerolínea suprimiese todos
sus vuelos transoceánicos del resto de los aeropuertos británicos.
Alexis Delgado 3
CASO CRM
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TÍTULO
CRM ESTRATEGIA
La industria de la aviación enfrenta
muchos desafíos y factores externos,
como la competencia, las regulaciones
El servicio al cliente es el núcleo de
sobre emisiones de carbono y las
sus operaciones comerciales y el
fluctuaciones del precio del
uso de una solución CRM eficaz es
combustible. Muchas de estas
esencial para garantizar que brinde
variables son suficientes para influir en
la experiencia que esperan sus
la experiencia del pasajero. Sin
clientes.
embargo, para las aerolíneas, la
calidad del servicio es el principal
factor diferenciador de las marcas,
especialmente para aerolíneas como
British Airways que transportan más de
100 millones de pasajeros al año
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AGRADECIMIENTOS
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