IDENTIFICACIÓN

CLIENTES
 TIPOS DE CLIENTES.
Cliente silencioso: es aquel cliente que habla poco,
pero presta gran atención y no deja ver sus
inquietudes fácilmente. Estos clientes silenciosos son
personas demasiado observadores al momento de
sus compras prefieren detallar cuidadosamente las
opciones que tiene. Estos preferiblemente se inclinan
por detallar los productos individualmente sin previa
asesoría de los vendedores, ya que si estos se
encuentran se focalizan en los conceptos que estos
manejan y no indagan acerca de lo que no conocen
 Cliente Indeciso
Son aquellos que a la hora de sus compras no se deciden y
vacilan al vendedor con sus cambios de opinión e ideas, les
cuesta trabajo tomar decisiones por si mismos deben tener el
apoyo de alguien más para sentirse con la seguridad a la hora
de tomar la decisión de comprar. Prefieren analizar todo antes
de decidir.
 Cliente lento:
Este posee la personalidad de un cliente indeciso, tarda en sus
escogencias a la hora de tomar una decisión. Analiza todas las opciones
que tiene y se toma todo el tiempo del mundo para no ir a tomar una
decisión incorrecta. A estos clientes se debe tratar con mucha paciencia,
ganándose su confianza para lograr este cliente, y así tener un cliente
satisfecho.
 Cliente desconfiado:
Es aquel que tiene la personalidad del indeciso se demora en
la toma de sus decisiones, tratando de buscar consejos de los
que están junto a el, para tomar la decisión adecuada. Analiza
todas las opciones que se le presentan y aun así en el
momento de terminar su compra, aun siente que esta
posiblemente herrando en dicha opción.
 cliente pesimista:
Es aquel que es negativo a al momento de comprar. Todas las
sugerencias o consejos que le da el vendedor son tomadas
negativamente o en un concepto pesimista, tiende ha estar
desconfiando del servicio del vendedor o del producto que le
ofrecen. Este cliente debe ser tratado con tranquilidad y
optimismo a la hora de la compra.
 Cliente Tímido
Este cliente es del tipo que prefiere ver los productos sin estar
preguntando ya que no se atreve a protestar. Este cliente es
mas fácil de complacer ya que se conforma con lo que el
vendedor le esta enseñando y con las explicaciones que este
mismos le esta presentando. Eso si con este cliente se debe
tener mucho cuidado ya que al no decir que no le gusta o con
que no esta conforme puede luego decirle a alguien mas. Es
mejor dejarlo sin dudas y sin preguntas y satisfecho.
 Cliente obstinado:
Es aquel se empeña en llegar asta las ultimas consecuencias
con la decisión que ha toma. Cree conocer todas las
respuestas opiniones y predicciones; considera negativo
cualquier sugerencia o consejo del vendedor. Tiene
personalidad de sabelotodo, es manipulador y a veces tiende
a hacer dominante en el momento de la compra. Este cliente
se debe tratar con paciencia y tratar de no contradecirlo para
crearle confianza y lograr la compra.
 Cliente escéptico:
Es aquel que tiene personalidad de cliente obstinado, pero a
la vez de creer que sabe todo es mas bien negativo, se niega a
escuchar sugerencias de los vendedores o ha aceptarlas trata
de ser ofensivo a nuevas propuestas, ya que se limita a la
información viéndola negativamente. Este tipo de cliente
debe ser tratado con mucho cuidado, el vendedor no debe
impacientarse tiene que tener paciencia y crearle seguridad
al cliente.
 Cliente manipulador:
Este cliente tiene personalidad de sabelotodo, es obstinado al
comprar y siempre trata de confundir al vendedor. Con este
tipo de clientes se debe mejor evitar otros tipos de temas
que no sean beneficiosos para la compra de los productos. Ya
que el siempre estará manipulando la situación para sacarlo
del tema y desviar el punto a tratar, provocando posibles
altercados con el vendedor.
 Cliente metódico:
Es el cliente que por realizar los actos deforma constante ya
sabe a que se esta refiriendo y por consiguiente puede ser
autónomo a la hora de actuar, trata de realizar siempre las
siguientes acciones o actos instintivamente: preguntarse,
mirar, escuchar, inspeccionar. Este cliente la gran mayoría de
las veces es ignorado por el vendedor ya que posee las bases
para realizar o no la compra.
 cliente impulsivo
Es el cliente que se guía por sus impulsos sin control alguno,
cada vez se siente mas impaciente por realizar las compras sin
pararse a analizar, detallar, saber si lo que esta comprando es
lo que verdaderamente necesita o si es el tipo de producto
que nunca va a utilizar. Este cliente debe ser tratado con
mucha paciencia y seguridad
 cliente rutinario:
Estos clientes siempre quieren las cosas radicales como las
han venido teniendo durante mucho tiempo. Cuando alguien
les propone un cambio se sienten ofendidos con solo el hecho
de que alguien se pueda meter con las sus cosas. Al aceptar
algún cambio lo encasilla y lo organizan a su estilo de vida.
Estos siempre realizan las mismas rutinas de compra y así
según su pensar debe seguir.
 cliente Amable:
Estas clases de clientes son los que agradan al llegar se ganan
al vendedor, la situación, y al final siempre con su gentileza
logran realizar un buena compra a pesar de que en ocasiones
no estén de acuerdo no lo de muestran ya que utilizan la
cortesía con el vendedor.
 Cliente Discutidor:
• Este trata de iniciar un altercado con el vendedor sin razón
alguna, es negativo, pesimista y tiende a ser obstinado. Este
cliente es grosero y ofensivo no acepta sugerencias del
vendedor. Este cliente debe ser tratado con positivismo,
armonía. Se debe dar el punto de vista pero con calma y así
darle a entender al cliente la quien tiene, la razón pero sin ir a
confrontarlo.
 Cliente Agresivo:
Este posee una actitud más a la defensiva a la hora de tomar
las decisiones con el vendedor, puede llegar a ser rudo y a mal
interpretar las palabras del vendedor. Tiende a crear discusión
con el vendedor para tomar ventajas en la compra, por lo que
debe ser tratado con más cortesía y no con negatividad.
CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS.
Cliente interno: son aquellos que se encuentran dentro de las
empresas; ya que son consumidores de productos y servicios;
pero la mayoría no son tenidos en cuenta por dichas
empresas esto no debe ser así pues estos empleados son
importantes para la producción y el consumo del producto.
también están los proveedores que brindad un beneficio a la
empresa como proveer a la empresa de materias primas,
artículos diversos para realizar las labores de producción y
otros servicios necesarios para la empresa, estos proveedores
también se convierten en clientes de la empresa y así en
clientes internos.
CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS.
Cliente externo: es la sociedad en general, todo individuo que
adquiera un bien o servicio por medio de dinero es un cliente
externo, puede ser local, nacional o internacional; los clientes
externos somos todos ya que adquirimos productos o
servicios de cualquier empresa.