Philip B.
CROSBY
Instituto Tecnológico de
Superior de Coatzacoalcos
• Cobos Guerrero Ramon
• Dominguez Madrigal Felix
• Lopez Martinez Ruben de Jesus
• Lozano Lopez Antonio
• Mejia Bautista Ulices
• Santiago Hernandez Israel
• Zapo Lopez Esteban
CROSBY DICE:
Que “La integridad en la vida personal está dada
por cinco factores fundamentales: amar a Dios,
amar a los semejantes, mantenerse en constante
aprendizaje, fijar metas y ser feliz”.
Asegurando también que “el enojo, la angustia,
el estrés y el tiempo, son los cuatro factores que
desgastan la calidad de vida de las personas”.
“La calidad empieza en la gente no en las cosas”
Crea su compañía de consultoría Philip Crosby Association, Inc., en 1975. Grupo
consultor que organiza cursos educativos sobre gestión de la calidad, tanto en su
país, como en el extranjero.
En 1979 publicó “La calidad es gratis”, en el cual concibe el gasto para asegurar la
calidad de un producto, describiendo que la calidad se paga sola con sus beneficios.
En 1991 fundó Career IV, Inc., que proporcionaba conferencias y seminarios para
ayudar al desarrollo de los ejecutivos.
En 1997 estableció Philip Crosby Associates II, Inc., que asiste a empresas para la
puesta en práctica de proceso de mejora de calidad, etc.
Crosby nos aporta que todo trabajo es un proceso. Para que se dé
la calidad se requiere que en el trabajo y en los servicios o
productos se cumplan los requisitos establecidos.
La calidad, definida como "cumplir los requisitos", es uno de los
principios propuestos por Crosby.
Está más estrechamente asociado con la idea de “cero defectos”.
Para Crosby, la calidad es conformidad con los requerimientos, lo
cual se mide por el coste de la no conformidad, es decir “Cero
defectos”.
Equipara la gestión de calidad con la prevención. En consecuencia,
la inspección, la experimentación, la supervisión y otras técnicas no
preventivas no tienen cabida en éste proceso. Los niveles
estadísticos de conformidad con estándares específicos inducen al
personal al fracaso.
Las compañías deberían adoptar una “vacuna” de calidad a fin de
prevenir la no conformidad.
APORTA
CIONES
LAS 3 T DE CUATRO
CROSBY PILARES
LAS 6 C’s CINCO
PRINCIPIOS DE
DE LA DIRECCION
CROSBY POR CALIDAD
CUALIDADES 14 PASOS
EMPRESAS HACIA “CERO
EXITOSAS DEFECTOS”
PRINCIPIOS
ABSOLUTOS DE
LA CALIDAD
DE CROSBY
CUATRO PILARES QUE DEBE INCLUIR UN PROGRAMA DE CALIDAD
Plena participación de la dirección
Administración profesional de la calidad
Programas originales
Reconocimiento
CINCO PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN POR CALIDAD
Calidad significa cumplir los requisitos de funcionamiento del producto; no es elegancia,
no es lujo, mera belleza o un precio alto.
No existen problemas de calidad , los problemas surgen por mala calidad o falta de ella.
No existen ahorros al sacrificar la calidad.
La única medida de desempeño es el costo de calidad.
El único estándar de desempeño es de Cero Defectos
14 PASOS HACIA EL "CERO DEFECTOS"
Crosby planteó que para asegurar la Administración de la Calidad
debe tener estos 14 pasos:
1. Compromiso en la dirección.
La dirección tiene un papel decisivo en la administración
ya que representa el pilar de la organización.
2. Equipos de mejoramiento de la calidad.
Comprar equipos que aseguren el mejoramiento de la calidad
en nuestro producto.
3. Medición de la calidad.
Establecer un estándar para la medición de la calidad. Calificar la
calidad a partir de un modelo.
4. Evaluación del costo de la calidad.
Evaluar si el aseguramiento de la calidad agrega un valor al
producto o no.
5. Concientización de la calidad.
Con conferencias, juntas o comités de capacitación
6. Equipos de acción correctiva.
Proporcionar un método sistemático para resolver para siempre
los problemas identificados a través de otros pasos.
7. Comités de acción.
Crear un evento que permita a cada involucrado darse cuenta que está
comenzando un cambio.
8. Capacitación.
Proporcionar la capacitación adecuada a todos los empleados para
desempeñar en forma activa el papel del mejoramiento de la calidad.
9. Día cero defectos.
Crear un evento que permita a cada involucrado darse cuenta
que está comenzando un cambio
10. Establecimiento de metas.
Convertir las promesas hechas en acciones, alentando a las
personas en fijar metas para ellas mismas.
11. Eliminación de causa de error.
Proporcionar a cada individuo un método para comunicar a la
dirección las cosas que impiden mejorar.
12. Reconocimiento.
Apreciar a quienes participan.
13. Consejo de calidad.
Reunir a la gente adecuada para intercambiar información sobre
la administración de la calidad, en forma regular.
14. Repetir el proceso de mejoramiento de calidad.
Asegurarse de que el proceso para la calidad nunca termine.
PRINCIPIOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD DE CROSBY
1. La calidad se define como cumplimiento de requisitos.
2. El sistema de calidad es la prevención, hacer bien las cosas desde la primera vez.
3. El estándar de realización es cero defectos.
4. La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.
CUALIDADES DE EMPRESAS EXITOSAS
Las personas hacen bien su trabajo rutinariamente.
El crecimiento es firme y con utilidades.
Se anticipan las necesidades del cliente.
El cambio se planea y se aprovecha.
El personal está orgulloso de trabajar aquí.
Las 6 C’s de Crosby
Compet Correcc Continu Compr Compre Comuni
encia ión idad omiso nsión cación
Las 3 T de Crosby
Tesoro Talento Tiempo
