REINGENIERIA

¿Qué es la reingeniería?
La reingeniería es repensar de manera fundamental los
procesos de negocios y rediseñarlos radicalmente, con el fin
de obtener dramáticos logros en el desempeño, los factores
claves del concepto son:

- La orientación hacia los procesos

- El cambio radical
- La magnitud de los resultados esperados
La reingeniería es un enfoque de procesos

Un proceso de negocios es un conjunto de

actividades relacionadas centre si que recibe una o
mas insumos y crea un producto de valor para el
cliente

En el se tiene un proveedor, un cliente y actividades

relacionadas entre si que convierten los insumos en un
producto o servicio
Recompensar de manera fundamental los conceptos o premisas
en que descansa el proceso es otra característica de la
reingeniería

La reingeniería empieza sin ningún preconcepto, sin dar nada

por sentado y determina primero lo que una empresa debe hacer
y después cómo hacerlo

La reingeniería debe olvidarse por completo de lo que es el

proceso actual y concentrarse en como debe ser
En efecto, la reingeniería busca la reformulación completa de
los procesos existentes, basándose en una concepción del
trabajo radicalmente diferente a la que ha predominado hasta
ahora, basada en la división del trabajo, la especialización y la
departamentalización por funciones. Se trata de reinventar la
forma en que diseñamos un proceso, utilizando conceptos
radicalmente diferentes a los tradicionales
Que no es Ingeniería

-Reingeniería No es downsinzing: Esto significa reducir trabajo, recursos y

empleados para obtener una mejor posición financiera en el corto plazo

- Reingeniería No es únicamente reestructuración o reorganización:

éstas se basan en la reducción de niveles jerárquicos yen la
modificación de ciertas áreas de la empresa, pero aún cuando algunas
de éstas desaparezcan y otras nuevas se formen, se siguen
conservando las viejas estructuras fragmentados.

- Reingeniería No es automatización: La tecnología informática juega un

importante papel en el rediseño de procesos, pero no como un nuevo
mecanismo para ejecutar un viejo proceso, en cuyo caso, se estaría sub
utilizando esta herramienta.
CUATRO CLAVES DE LA REINGENIERIA

A. Fundamental
Una reingeniería buscará por qué se está realizando algo fundamental. Es
decir al emprender la reingeniería de su negocio, el individuo debe hacerse
las preguntas más básicas sobre su compañía y sobre cómo funciona.

Por qué hacemos lo que estamos haciendo?

Y por qué lo hacemos en esa forma?
B. Radical:

Los cambios en diseño deberán ser radicales (desde la raíz y no

superficiales). Rediseñar radicalmente significa llegar hasta la raíz de las
cosas: no de efectuar cambios superficiales ni tratar de arreglar lo que ya
está instalado sino abandonar lo viejo, por lo tanto rediseñar radicalmente
significa descartar todas las estructuras y los procedimientos existentes e
inventar manera enteramente nuevas de realizar el trabajo
C. Espectacular:
La reingeniería no es cuestión de hacer mejoras marginales o incrementales
sino de dar saltos gigantescos en rendimiento.

D. Procesos:
Es un conjunto de actividades que se reciben uno o más insumos y crea un
producto de valor para el cliente. Las tareas individuales son importantes en
un proceso, pero no tienen ninguna de ellos importancia por el cliente si el
proceso global no funciona. Los cambios se deben enfocarse únicamente
sobre los procesos
CARACTERÍSTICAS DE LA REINGENIERÍA
De acuerdo con Evans J, y col (2000), la reingeniería se caracteriza por:

Enfocada a Procesos. No a departamentos o áreas, trabajos, personas o

estructura. Los viejos de la administración que fragmentaban el trabajo en
varias unidades, ya no funcionan, ahora hay nuevos principios. Se define
como una colección de actividades que reciben una o más entradas y
generan una salida que es del valor para el cliente

Debe ser rápida. En general debe ser rápida porque se esperan

resultados en tiempos cortos.

Visión Holística. Observa todo los procesos desde una perspectiva integral,
ve el todo y no las partes. Tiene una perspectiva global
Basada en el principio de la teoría del caos. En reingeniería todo es
pulso y vista .Pura intuición pero no ciega. Parte del supuesto que el
determinismo no existe y por lo tanto no existe nada establecido ni
predeterminado. Se debe aprender a administrar o manejar la
incertidumbre, Tener tolerancia a la vaguedad, ya que no hay guías ni
precisión.

Destrucción Creativa. Lo anterior ya no funciona y por lo tanto hay que

destruirlo, pero de una manera creativa, construyendo los nuevos
procesos. Se basa en el principio, de que en un espacio solo cabe un
edificio, para construir lo nuevo, tiene que hacerse sobre las ruinas o
cenizas de lo viejo.

Cabe destacar que la destrucción tiene que hacerse de manera sistemática en

base a los principios de la transformación organizacional.
Libre sin plan preestablecido. El modelo es que no hay modelo, cada
empresa debe hacer su propio proyecto de reingeniería.

Renovadora. Cambia de mentalidad o de enfoque. Metanoia. No pensar

en tareas aisladas, si no en procesos integrados

Aquí
Mapa de los procesos,
identificación de los
procesos claves

Desarrollo de la visión
de los nuevos procesos

Reingeniería de
procesos

Diseña y prueba de los

nuevos procesos

Mejora continua
PRINCIPIOS DE REINGENIERIA

De acuerdo con Hammer M. y Champany J. (2005), la

reingeniería se basa en los siguientes principios:

1. Habilidad para utilizar el cambio con eficiencia

2. Paradigma Cambiante

3. Comenzar sobre una base limpia

4. Organizar con base en resultados, no en tareas

5. Unir actividades paralelas en lugar de integrar sus

resultados
6. Pensar en grandes

7. Cultura corporativa
OBJETIVOS DE LA REINGENIERÍA

De acuerdo con Jaime, A (2010): El objetivo fundamental de todo

programa de Reingeniería es la mejora radical de procesos por medio del
óptimo alcance de tres valores indispensables: Innovación, calidad y
productividad. Hacer las cosas en forma diferente, bien hechas y mejor
que nadie, a través de: Equipos de trabajo eficaces, liderazgo profesional y
dominio de las condiciones existentes
Utilizar el cambio de manera continua; habilidad de cambiar con rapidez para
ganar ventaja competitiva. Desarrollo de enfoques para aplicar Reingeniería,
con base en el concepto de cambio continuo y dirigido

Consiste en orientar la operación hacia un cambio continuo, y sostiene que

calidad y eficiencia solo pueden mejorarse mediante una constante evolución. La
gerencia debe evaluar de manera continua las razones para competir en todos
los mercados y dentro de cada ramo del negocio, y de igual manera estar abierta
a la investigación de oportunidades

Cuando un paradigma cambia, todo vuelve a comenzar. Cuando se presenta una

modificación trascendental, quienes toman la oportunidad y ventaja del cambio
sobrepasan a quienes no lo hacen. Las oportunidades que presentan los
cambios son limitadas, pues ofrecen una base limpia
Este principio sugiere que una persona ejecute todos los pasos de un
proceso. diseñar el trabajo de esa persona con base en objetivo o
resultados en vez de una sola tarea.

Este principio llama a crear nexos entre funciones paralelas y a

coordinarlas durante el proceso en sí, no después de que el mismo haya
terminado. (Las redes de comunicación bases de datos compartidas y la
teleconferencia pueden unir a los grupos independientes para que la
coordinación sea progresiva.

El centro de la toma de decisiones debe estar en donde se ejecuta el

trabajo, y debe crearse un control dentro del proceso.
Sugiere que la misma gente que realiza el trabajo debe ser responsable de
tomar sus propias decisiones y que el proceso en si puede poseer
controles
Nadie en una organización quiere llevar a cabo un proceso de
reingeniería. crea confusión y afecta las costumbres de la gente si la
gerencia mayor respalda el esfuerzo y sobrevive a los cínicos como
podría la gente tomar en serio la reingeniería. si los gerentes poseen
una visión adecuada, la reingeniería proveerá el cambio.

Los proyectos de cambio, pueden adoptar como meta el cambio de la

cultura corporativa, cuando se intenta muchos cambios. Pero al mismo
tiempo prevalece o se impone sobre estos la cultura, se generan
problemas

de resistencia a los cambios organizacionales y problemas con el

personal. Si se identifica el problema con el personal. Si se identifica el
problema, la cultura corporativa o institucional podría cambiarse, pero con
mucha dificultad y/o con ayuda experta.
ETAPAS DE LA REINGENIERÍA
El primer paso para aplicar Reingeniería, es conocer exactamente la situación de
la empresa, sus fortalezas, sus debilidades, la organización, los recursos y
analizar sus objetivos y prioridades.
La tarea de rediseño o reingeniería de procesos, comprende la aplicación de
cambios significativos, en las tres etapas siguientes:
[Link] estratégico:

La definición de un plan estratégico debe considerarse como un requisito

previo para la selección y rediseño o reingeniería de los procesos. En tal
sentido, un aspecto clave de esta primera etapa es, sin duda, la verificación
de la estrategia de la organización, analizando las probables ventajas y
consecuencias que se pueden obtener como resultado del rediseño o
reingeniería.

En esta etapa se deben definir, a partir de los objetivos y metas fijadas, los
procesos que serán objeto de rediseño o reingeniería en forma prioritaria, la
composición del equipo multidisciplinario de trabajo y las técnicas de
descripción de los procesos actuales y de las formas de presentación de los
que serán propuestos.
2. ANÁLISIS DE LOS PROCESOS Y PROPUESTA DE REDISEÑO O
REINGENIERÍA.
El rediseño o reingeniería del proceso sólo tiene sentido si es coherente
con la estrategia de la organización. Particularmente en grandes
organizaciones, la vinculación del rediseño o reingeniería con el plan es
un permanente desafío al relacionar en términos prácticos de ejecución el
“qué” con el “cómo”.
En tal sentido, puede decirse que el rediseño o reingeniería de procesos
es imposible si no se enfoca el esfuerzo teniendo en cuenta los objetivos
específicos previamente establecidos

La congruencia entre estrategia y rediseño o reingeniería es

particularmente importante cuando se establecen como metas del
proyecto cambios significativos. Esta etapa incluye la descripción y
análisis de los procesos, la elaboración de las propuestas de mejoras y la
planificación de los cambios que se deberán realizar.
3. IMPLEMENTACIÓN

La situación estructural y cultural de la organización y la predisposición

del personal para comprometerse con los cambios y brindar un
decidido apoyo para obtener los resultados buscados. Es precisamente
a partir de la implementación que se obtendrán los objetivos
propuestos en el rediseño o reingeniería, de modo que esta etapa es
de vital importancia, tal vez la más conflictiva y difícil, aún en los casos
que se cuente con propuestas brillantes que indiquen posibilidades
espectaculares de mejoramiento.
Esta etapa incluye la comunicación al personal sobre los cambios a
realizar, la ejecución de los cambios, el control, seguimiento y la
evaluación de sus resultados.
PASOS PARA LA REINGENIERÍA

1. Identificación del objetivo primordial del rediseño o reingeniería.

Los objetivos del rediseño o reingeniería de un proceso deben incluir la
definición de la meta global por obtenerse, tipos específicos de
mejoramiento deseados, plazos en los que deberían obtenerse y, en lo
posible, una cuantificación de los costos y de las economías esperadas.
Todos los objetivos definidos para un proyecto de rediseño o
reingeniería de procesos deben derivar, necesariamente, del plan
estratégico. Es importante, además, que esos objetivos sean traducidos
en metas mensurables.
2. Selección de los procesos fundamentales

Una vez definido el punto anterior, es necesario identificar los procesos

interfuncionales que deben ser redefinidos para cumplir con el objetivo
primordial de rediseño o reingeniería. En muchos casos, de acuerdo a las
características y magnitud de los cambios a efectuar, será necesario
establecer criterios para la selección de los procesos prioritarios para el
rediseño o reingeniería.
3. Selección del líder y de los miembros del equipo.

El grupo de trabajo debe ser presidido o coordinado por un líder del

equipo, quién en última instancia actuará como responsable del proceso.

El líder del equipo debe estar capacitado para asignar correctamente las
tareas y los recursos, efectuar seguimientos, mantener flexibilidad sin
desviarse de los objetivos fijados, poseer un alto grado de comunicación
grupal y personal, mantener la motivación de trabajo alta a través de
acciones directas (reuniones, exposiciones de resultados, etc.) e
indirectas (reuniones informales grupales o individuales en los casos más
problemáticos).
4. Formación y entrenamiento del equipo de rediseño de procesos.

Este paso se deberá llevar a cabo mediante la acción de un

capacitador externo al equipo, experto en el empleo de las
herramientas para el análisis y mejora de los procesos y en orientar al
grupo sobre la forma de emplearlas.
5. Elaboración del Diagrama de Procesos (Mapa):
Este paso es donde realmente comienza el proceso de rediseño o
reingeniería. Para ello el equipo debe elaborar un detallado diagrama de
relaciones y luego preparar diagramas de procesos, a través del cuales
se describen secuencialmente los pasos que los departamentos, áreas o
sectores dan para convertir los insumos en productos en el proceso que
se ha seleccionado para su rediseño o reingeniería

Es decir, se describe gráficamente el flujo de actividades tal cual se está

desarrollando en el momento de encarar la tarea de mejora, para facilitar
su comprensión y análisis por parte de los integrantes del equipo
6. Identificación de los problemas.

Mientras se realiza la actividad de representar gráficamente el proceso,

el grupo de trabajo deberá concentrarse en detectar las deficiencias
directamente relacionadas con el cumplimiento del objetivo primordial de
rediseño o reingeniería.
7. Análisis de los problemas.
Posterior a la identificación de los problemas, los integrantes del equipo en
forma conjunta, a través de reuniones coordinadas por el líder, deberán
identificar las causas de los problemas, estas causas surgirán como
producto de la experiencia de los integrantes del equipo, o mediante la
implementación de las herramientas de diagnóstico y evaluación más
identificadas con la detección de la relación causa-efecto.
8. Propuesta de rediseño o reingeniería.

El final del proceso de análisis de los problemas por parte del equipo de
trabajo, debe traducirse en una propuesta de cambios, modificaciones o
ajustes, explicitando claramente los objetivos y metas a alcanzar en los
procesos como resultado del rediseño o reingeniería

Estas propuestas de cambios o modificaciones deben también plasmarse

en un plan de acción concreto con tiempos, objetivos, responsables,
indicadores de gestión, etc., el cual se presentará de acuerdo a lo requerido
por el organismo
Es de suma importancia para la elaboración definitiva de la propuesta de
cambios, modificaciones o ajustes al proceso, que se realice un análisis
exhaustivo sobre dos aspectos centrales: la normativa legal vigente y las
tecnologías de información utilizadas.
9. Elaboración del nuevo diagrama del proceso (cómo debería ser).
Luego de la tarea de analizar las desconexiones e incorporar las propuestas
de cambio, se debe hacer un nuevo diagrama de cómo quedaría el proceso.
Este nuevo diagrama debe indicar en forma clara y transparente cuáles
fueron los puntos del proceso que sufrieron cambios o ajustes y los nuevos
puntos o actividades incorporadas (si este fuera el caso); debe incluir
además una descripción de los posibles resultados de este rediseño en
términos de mejora (tiempos, pasos reducidos, cantidad de puntos de
control, etc.).
10. Definición de formas de medición.
La medición se realiza con el objetivo de evaluar los resultados del proceso
de rediseño o reingeniería y debe cubrir dos fases:
• Durante la implementación de los
cambios.
• Una vez estandarizado el proceso.
Para la primera fase deben elaborarse indicadores que permitan
determinar si los cambios introducidos en el proceso han reducido o
eliminado las causas fundamentales de los problemas identificados y si se
están cumpliendo los objetivos y metas fijados para el proceso en el
marco del objetivo primordial de rediseño o reingeniería.

Los indicadores para medir en forma continua el proceso estandarizado

son de dos tipos:
[Link] de gestión del proceso e
[Link] de resultado (calidad, cantidad, cobertura e impacto del
producto y satisfacción).
11. Presentación de la propuesta de rediseño o reingeniería,
recomendaciones y planificación de los cambios.

Una vez elaboradas las propuestas de rediseño o reingeniería se

deberán presentar las mismas al responsable del proceso y a las
autoridades del organismo. Como estructura de la Carpeta de
Propuesta de Rediseño o Reingeniería del Proceso se sugiere que
contenga:

•Diagnóstico de los problemas, y características de los procesos

involucrados; el mismo puede ser presentado por medio de
diagramas para una mejor visualización
•Propuesta: debe incluir los aspectos fundamentales de los cambios
propuestos, y las ventajas o beneficios que se podrían obtener sobre
los procesos actuales.
•Normativa Involucradas: Señalando normas y reglamentos que afecten al
proceso actual, y a las mejoras que se proponen.

Recomendaciones y Planificación de los cambios: deben incluirse las

recomendaciones en torno a la implementación de las propuestas (si es
conveniente abarcar desde un inicio todas las operaciones del proceso o
sólo algunas, etc.) y los requerimientos y formas de instrumentación
para asegurar la provisión de los recursos humanos, materiales y de
información necesarios para la implementación de la propuesta de
rediseño o reingeniería.
12. Implementación de los cambios propuestos.

Este paso implica la planificación y ejecución del plan de modificaciones

propuesto en el punto anterior. Teniendo en cuenta la diversidad de
variables en juego y los posibles fallos imprevisibles al comenzar la
implementación, el plan debe ser flexible y con la necesaria capacidad para
adaptarse a los eventuales cambios que se produzcan, generalmente
incluye, 5 etapas, movilización, comunicación, realización, evaluación, y
seguimiento.
COSTOS DE REINGENIERIA
 SELECCIONAR EL ESFUERZO Y DEFINIR EL
ALCANCE

Es normal que la selección e los proyectos de reingeniería se base

en los beneficios. Sin embargo los beneficios no pueden
determinarse en las formas tradicionales: recuperación o
eliminación de costos, y potencial de ventas. No obstante, el
análisis del impacto inicial ayudará cuantificar algunos factores, en
particular, hará que los estimados de costos sean más precisos y
dará el pronostico inicial para los elementos que se dinamitarán
durante el proceso y el trabajo.
ANALIZAR LA INFORMACIÓN BÁSICA DEL
NEGOCIO Y EL PROCESO DE TRABAJO
El trabajo técnico del proceso de reingeniería comienza con esta
etapa, las primeras tres están dirigidas a seleccionar el área del
negocio y definir el alcance del proyecto. En este punto, los
gerentes indicados habrán definido y aprobado los limites del
proyecto. Las actividades incluyen la definición de los modelos, el
desarrollo de la información necesaria y el análisis del flujo de
trabajo.
PROYECTOS PARA CORREGIR PROBLEMAS
El análisis de esta etapa comienza por determinar dónde se hallan el problema y sus
síntomas, para aquellos esfuerzos destinados a la solución entre si. Si existe un
problema de aseguramiento de calidad, las correspondientes cifras estadísticas serán
una buena fuente de datos acerca de los síntomas porque fija un punto de partida de la
investigación.

A partir de este punto se retrocede en un flujo de trabajo, se identifica aquel flujo que
produce el síntoma, a continuación se identificarán completamente la actividad, las
relaciones y las áreas problemas en este fujo de trabajo, partiendo de los diagramas de
la actividad de negocio
 PROYECTO PARA MEJORAR PROCESO
A diferencia de los proyectos que se emprenden para resolver problemas o para hacer
dinámica un departamento, los proyecto para mejor el proceso casi siempre
comienzan con la identificación de una oportunidad. Como resultado, la actividad
inicial se orienta a analizar todas las interfaces de los procesos
AGREGAR CUANTIFICACIÓN A LOS MODELOS
En la mayor parte de los casos, la inclusión de los datos numéricos relacionados con
los procesos de negocios, se hace mediante anotaciones en los diagramas de las
actividades de negocios.

Las actividades de un proceso pueden tener muchas medida, de los cuales las que más
se relacionan son las siguientes:
 Entradas,
 Salidas
 tiempo
 Personal participante,
 Calidad
 Valor agregado
DETERMINAR LOS CAMBIOS ENLA ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL
Si se necesitan reorganizaciones corporativas para llevar el máximo nivel los
beneficios de un nuevo diseño de procesos, tal requerimiento debe mostrarse ante la
gerencia ejecutiva. Esto puede hacer probando estructuras organizacionales
alternativas que usan los diseños del proceso:
Determinando si tiene mayor sentido establecer funciones similares de negocios en
un departamento o dejarlas separadas. Cuando la fragmentación es alta, puede
alcanzarse una ganancia significativa la cambiar la actividad en nuevas unidades de
negocios.
 MODELO DE SIMULACION
Resultados de validación, simulación y análisis
Los modelos utilizados por la reingeniería no son modelos de simulación en el
sentido que se si un ítem de daos cambia, los resultados del cambio no son
computados automáticamente. Sin embargo, los modelos pueden utilizarse para
simular los cambios en el flujo de trabajo.
Los modelos para cada diseño alternativo pueden manejarse en forma manual,
utilizando los datos cuantitativos asociados con el trabajo.
 OBTENER LA APROBACION

Si se han creado múltiples escenarios de diseño, el personal deberá revisarlos, en

primer lugar, mediante sesiones conjunta de revisión diseño, El propósito de estas
sesiones es seleccionar la mejor alternativa desde la perspectiva del trabajador. Un
paso interesante de tales reuniones es que, con base en la revisión previa, los diseños
pueden dividirse y sus diferentes fracciones recombinaciones para forma un nuevo
diseño aceptado por los trabajadores involucrados.

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