Scribd
Cargar
66 vistas13 páginas

Mejora del Servicio al Cliente en Seguridad

Este documento presenta los objetivos y definiciones clave relacionadas con el servicio al cliente de Vivac Seguridad. Los objetivos principales son comprometer al personal a servir con calidad al cliente, aprender a identificar y valorar a los clientes internos y externos, y generar un cambio de comportamiento orientado al cliente. El documento también define el servicio como un conjunto de actividades que responden a las necesidades de otros y agregan valor para el cliente.

Cargado por

Rodrigo Vanega Rangel
Derechos de autor
© © All Rights Reserved
Nos tomamos en serio los derechos de los contenidos. Si sospechas que se trata de tu contenido, reclámalo aquí.
Formatos disponibles
Descarga como PPTX, PDF, TXT o lee en línea desde Scribd
66 vistas13 páginas

Mejora del Servicio al Cliente en Seguridad

Este documento presenta los objetivos y definiciones clave relacionadas con el servicio al cliente de Vivac Seguridad. Los objetivos principales son comprometer al personal a servir con calidad al cliente, aprender a identificar y valorar a los clientes internos y externos, y generar un cambio de comportamiento orientado al cliente. El documento también define el servicio como un conjunto de actividades que responden a las necesidades de otros y agregan valor para el cliente.

Cargado por

Rodrigo Vanega Rangel
Derechos de autor
© © All Rights Reserved
Nos tomamos en serio los derechos de los contenidos. Si sospechas que se trata de tu contenido, reclámalo aquí.
Formatos disponibles
Descarga como PPTX, PDF, TXT o lee en línea desde Scribd

SERVICIO AL CLIENTE

VIVAC SEGURIDA: 1. Objetivos

• Comprometer al personal que labora en toda la


empresa a servir con calidad al cliente.

• Aprender a identificar y a valorar a los clientes


internos y externos.

• Generar un cambio de comportamiento orientado al


cliente.
OBJETIVOS DE
SERVICIO AL CLIENTE

LOGRAR QUE CADA CONTACTO SEA UNA MANERA DE CONOCER


MAS Y MEJOR A CADA CLIENTE.

LOGRAR QUE CADA CONTACTO SEA UNA OPORTUNIDAD PARA


QUE CADA CLIENTE NOS CONOZCA MAS Y MEJOR.

HACER QUE CADA UNO DE NUESTROS CLIENTES NOS VEA


COMO SU SOCIO ESTRATEGICO EN SEGURIDAD.
2. Definiciones

SERVICIO:
 Conjunto de actividades realizadas por una persona o
por una empresa, que tiene por objeto responder a las
necesidades de otro u otros que requieren de ellas.

 El servicio es “un valor agregado para el cliente”, y en


ese campo el cliente es cada vez más exigente.
1. "SOMOS INCOMPETENTES Y NO NOS IMPORTA SER ANTIPÁTICOS"
2. "LO HACEMOS MAL PERO SOMOS ENCANTADORES"
3. "SOMOS MUY EFICIENTES PERO MUY ANTIPÁTICOS"
4. "HACEMOS NUESTRO TRABAJO CON LA MÁXIMA CALIDAD"
«Aprender sin reflexionar es malgastar la energía»
Confucio

REFLEXIONEMOS
DE ACUERDO AL CUADRO ANTERIOR. ¿EN QUÉ
LUGAR DE LOS CUADRANTES SE ENCUENTRA CON
RESPECTO A SU SERVICIO AL CLIENTE?
¿Qué es el servicio al cliente?
 Entregar lo que necesita el
cliente oportuna, amable y
ágilmente para satisfacer sus
necesidades.
 Hacer que el cliente palpe,
piense y sienta que es atendido
satisfactoriamente y que recibe
un servicio extraordinario que le
hace ganar.
CLIENTE

Es quien requiere los servicios de una persona o


empresa, buscando satisfacer por medio de sus
actividades, las necesidades, en los diferentes
aspectos, que estas lo requieran.
El es el protagonista y el factor más importante
que interviene en el juego de los negocios.
 Es la persona más importante en un negocio.
 No depende de nosotros, co-dependemos con
él/ella.
 Nos está comprando un producto o servicio,
no haciéndonos un favor.
Es el propósito de nuestro trabajo, no una
interrupción al mismo.
Es una persona que nos trae sus necesidades y
deseos y es nuestra misión satisfacerlo.
 Es merecedor del trato más cordial y
atento que le podemos brindar.

 Es alguien a quien debemos complacer


y no alguien con quien discutir o
confrontar.

 Es la fuente de vida de este negocio y


de cualquier otro.
¿Qué busca el cliente?
 Ganar dinero, ahorrar dinero
 Ahorrar tiempo y esfuerzo
 Sentirse mejor: importante, seguro, protegido
 Satisfacer la curiosidad
 Variedad de oferta
 Cortesía
 Comunicación
 Comprensión
 Accesibilidad
 Profesionalismo
GRACIAS POR
SU ATENCIÓN

También podría gustarte