Balanced Scorecard
María del Pilar Victoria Ulin
Reyna Isabel Jiménez Morales
Ken Blanchard
Pocas personas han influido en la gestión
del día a día de las personas y las
empresas de más de Ken Blanchard. Un
prominente, codiciado autor, conferencista
y consultor de negocios, Blanchard es
universalmente caracterizado por sus
amigos, colegas y clientes como uno de los
individuos más profundo, poderoso y
compasivo en los negocios actuales. Ken
es uno de los dirigentes de los expertos
más influyentes en el mundo y es
respetado por sus años de trabajo pionero
en los campos de dirección y gestión.
Concepto Balanced Scorecard
con el balanced scorecard (BSC) se realiza
la estrategia de la organización en cuatro
perspectivas:
Cliente
Negocio interno
Innovación y aprendizaje
Perspectiva financiera
Que es el balance ScoreCard
El balanced Scorecard (BSC) es un
técnica que ayuda a trasladar la
estrategia en acción
El Balanced Scorecard surge como una
herramienta excelente para comunicar
a toda la organización la visión de la
organización.
El BSC provee a la gerencia de un
mapa comprensivo de las operaciones
del negocio y una metodología que
facilita la comunicación y entendimiento
de las metas del negocio y sus
estrategias a todos los niveles de la
organización..
Balance Scorecard
Sus principales etapas son:
1.- Formular la Visión de la Organización.
2.- Formular la Estrategia.
2.1 Definir la oferta de valor.
3.- Establecer objetivos según las
perspectivas del Cliente, Financiera,
Procesos, Aprendizaje y crecimiento.
4.- Establecer indicadores y metas en
una relación de causa efecto.
5.- Establecer iniciativas para la acción.
Problemática de la estrategia
ScoreCard por muy buena que sea una metodología
de gestión estratégica, si ésta no se
comparte con todo el personal, lo más
probable es que las acciones a
implementar nos lleven al fracaso.
implementación del balanced
scorecard
La recomendación es que antes de
implementar la metodología nos
alimentemos muy bien de información
necesaria para proyectar la operación.
Los pasos recomendados son los
siguientes:
1. Análisis del Macroambiente y el
entorno cercano
2. Declaración de la Visión
3. Formulación de la Misión
4. Declaración de los Valores
corporativos
Metodología de Scorecard
Formulación de objetivos estratégicos (Financieros / De mercado / De procesos / De
personas / De tecnología)
2. Construcción de indicadores de medición asociados a cada objetivo
3. Búsqueda del valor actual de los indicadores
4. Proyección del valor de los indicadores
5. Definición de las acciones asociadas a cada objetivo para movilizar los indicadores
6. Implementación de tecnología para monitorear el comportamiento de los indicadores
Importancia del BSC
El balanced scorecard se convierte en una
poderosa herramienta de simulación para
moldear la estrategia.
Es posible definir las hipótesis sobre las que
se basa la estrategia e ir comprobándolas
mediante un mapa de enlaces causa-efecto
entre los objetivos estratégicos y en la
relación entre los indicadores de resultados y
los guía o impulsores del resultado.
Que le falta al Balance
ScoreCard
Los resultados que se presentan no son auditados y no define una metodología para una
efectiva revisión por la Gerencia.
No considera que ciclo de mejora: Planear, hacer, verificar, actuar, quedando la impresión
de que el ciclo no se cierra.
La planificación está sujeta a los objetivos e indicadores.
No ha tenido el nivel de difusión que tiene ISO, pues le falta el carácter de norma.
