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ABC del Servicio al Cliente en Farmacias

Este documento proporciona consejos sobre cómo brindar un excelente servicio al cliente en una farmacia. Resalta la importancia de ser cortés, mantener la higiene y seguridad, atender a los clientes en orden y verificar la disponibilidad de productos. También recomienda identificar al cliente, sugerir características de los productos, asegurarse de que sean los correctos y ofrecer más asistencia. El objetivo final es dar una buena experiencia al cliente y agradecer su visita para que regresen.

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Aless Cisneros Mata
Derechos de autor
© © All Rights Reserved
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ABC del Servicio al Cliente en Farmacias

Este documento proporciona consejos sobre cómo brindar un excelente servicio al cliente en una farmacia. Resalta la importancia de ser cortés, mantener la higiene y seguridad, atender a los clientes en orden y verificar la disponibilidad de productos. También recomienda identificar al cliente, sugerir características de los productos, asegurarse de que sean los correctos y ofrecer más asistencia. El objetivo final es dar una buena experiencia al cliente y agradecer su visita para que regresen.

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ATENCIÓN A

CLIENTES Y
PROVEEDORES
• Como consumidor uno de los aspectos fundamentales
que todos queremos obtener es un BUEN SERVICIO.

• En el caso de las farmacias esto adquiere una


relevancia mayor.

• Si el servicio que se brinda es optimo, es muy probable


que el cliente acuda nuevamente, lo cuál se reflejará en
el ÉXITO ECONÓMICO.
ASPECTOS QUE NOSE DEBEN
OLVIDAR
Ser cortes
Mantener la
con todos y Higiene
seguridad.
en todo.

Atender en Verificar su
orden. existencia.

Indicarles su Identificar el
turno. producto
EL ABC DEL SERVICIO.
ACERCAMIENTO A TUS CLIENTES
• Si un cliente esta próximo en distancia a ti:
SONRÍELE

• Si un cliente esta cerca de ti: SALÚDALO

• Puedes iniciar la comunicación con él


preguntando ¿En qué puedo servirle?
BUENA IDENTIFICACIÓN CON TU CLIENTE
• Sé amable
• Muéstrate dispuesto a colaborar
• Esfuérzate por identificar plenamente lo que
quieren tus clientes
COMPLEMENTA CON DEMOSTRACIÓN
• Comenta las características del producto que
solicitó y cómo conservarlo adecuadamente
• Sugiere la mejor manera de aprovecharlo
(importancia del cumplimiento de
tratamiento)
• Asegúrate que el medicamento corresponda
a la receta o si es de venta libre pregúntale
¿Este es el producto que necesita?
DEDICACIÓN A TU LABOR DE VENTA
• OBSERVA AL CLIENTE Y PIENSA
• ¿Necesita algún producto más mi cliente?
• ¿Le puedo ayudar en algún otra cosa?
EMPEÑO EN DAR BUEN TÉRMINO A TU SERVICIO
• A TODOS TUS CLIENTES, HAYAN O NO REALIZADO
ALGUNA COMPRA.
• Agradece su visita
• Ofréceles servirle posteriormente
• Despídete amablemente
• Invítalos a regresar a tu farmacia cuando lo
requieran
• Agradece su compra
• Recuérdales que estas para servirle cuando
lo requieran.
• Siempre mantener una actitud de servicio
hacia los clientes, prestando atención a
todas sus posibles quejas y brindar una
alternativa de solución

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