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Norma de Calidad en Servicios Eléctricos

La Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos (NTCSE) establece estándares para la calidad del producto eléctrico (tensión, frecuencia, perturbaciones), la calidad del suministro (interrupciones), la calidad del servicio comercial (atención al cliente, facturación, reclamos) y la calidad del alumbrado público. Controla parámetros como la tensión entre 209-231V, frecuencia de 50Hz, número e interrupciones menores a 72 horas, y atención oportuna de reclamos.

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Norma de Calidad en Servicios Eléctricos

La Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos (NTCSE) establece estándares para la calidad del producto eléctrico (tensión, frecuencia, perturbaciones), la calidad del suministro (interrupciones), la calidad del servicio comercial (atención al cliente, facturación, reclamos) y la calidad del alumbrado público. Controla parámetros como la tensión entre 209-231V, frecuencia de 50Hz, número e interrupciones menores a 72 horas, y atención oportuna de reclamos.

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NORMA TECNICA DE

CALIDAD DE LOS SERVICIOS


ELECTRICOS
QUE ES LA NTCSE?
• Es uno de los marcos legales bajo los cuales
la Empresa desarrolla sus actividades de
Distribución y Comercialización
• Proporciona estándares de la calidad de
energía que suministramos y del servicio
que brindamos
QUE CONTROLA LA NTCSE?
• Calidad de producto
– Tensión, Frecuencia y Perturbaciones
• Calidad de Suministro
– Interrupciones
• Calidad de Servicio Comercial
– Trato al Cliente
– Medios de Atención (Reclamos)
– Precisión de Medida de la Energía
• Calidad de Alumbrado Público
CALIDAD DE PRODUCTO
• Tensión
– Variación máxima  5% de tension Nominal
– V max = 231 V
– V min = 209 V
• Frecuencia (Egem S.A.)
• Perturbaciones
– Armónicos
– Fliker
CALIDAD DE SUMINISTRO
• Interrupciones
– Numero de interrupciones
– Duración de la interrupciones
• Las Interrupciones generan reclamos
• Hora de Inicio: Hora en que entra la
primera llamada
CALIDAD DE SERVICIO
COMERCIAL
• Trato al Cliente
– Instalaciones Nuevas
– Reconexiones
– Opciones tarifárias
– Errores de Facturación
• Medios de Atención
– Facturas
– Reclamos
– Centros de Atención
CALIDAD DE AP
• Pueden darse reclamos por los nivele de
iluminación, lámparas apagadas yo daños
en las instalaciones de AP.
• Por Norma Todo reclamo por lámparas
apagadas no debe superar las 72 horas.

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