Comisión Nacional para la Protección
y Defensa de los Usuarios de
Servicios Financieros
ANTECEDENTES
¿QUÉ ES
LA
CONDUS
EF?
La Condusef es: Comisión Nacional
Para la Protección y Defensa de los
Usuarios de Servicios Financieros,
este es un organismo público
descentralizado.
¿Cuál es la
misión de la
CONDUCEF? Promover y
difundir la
educación
financiera y la
transparencia en
este sector,
Su visión de la comisión es ser una
institución pública especializada en
materia financiera, que promueva
en la sociedad conocimiento y
VISIÓN DE habilidades que le permitan tomar
LA decisiones correctas para el ahorro
constante y el pago responsable, ser
CONDUCEF un organismo efectivo para la
protección y defensa de los interese
de los derechos de los usuarios ante
las Instituciones Financieras (I.F).
¿QUÉ ES
EDUCACIÓN
FINANCIERA?
OBJETIVOS
La comisión tiene dos principales funciones preventiva
(protección) y función correctiva (defensa):
Protección: Educación Financiera.
Defensa: Solución de Controversias, Conciliaciones y Diversas
Etapas de carácter jurídico.
COMPROMISO
• Fomentar la Educación Financiera entre la población.
• Continuar con el desarrollo de productos y herramientas que
apoyen, asesoren y orienten a los usuarios de servicios
financieros.
• Buscar siempre una relación justa y equitativa entre los usuarios y
las instituciones financieras.
MARCO LEGAL
Es el conjunto de leyes, disposiciones, reglamentos y acuerdos a los que se apega la
CONDUSEF en el ejercicio de sus funciones:
Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros.
Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los servicios Financieros.
Disposiciones de carácter general para la organización y funcionamiento del Buró
de Entidades Financieras.
Reglas de Registro de Prestadores de Servicios Financieros.
Reglas de Carácter General para la obtención de información sobre seguros de
vida.
Ley para Regular las Agrupaciones Financieras.
Ley de concursos mercantiles.
INSTITUCIONES FINANCIERAS QUE
ABARCA LA CONDUSEF
• Ahorro.
Productos y servicios de los Bancos
• Cuenta de cheques.
• Nómina.
• Inversiones.
• Crédito hipotecario.
• Crédito para auto.
• Medios electrónicos.
• Tarjeta de crédito.
INSTITUCIONES FINANCIERAS QUE
ABARCA LA CONDUSEF
• Información general sobre Servicios de aseguradoras
seguros.
• Seguros de automóviles.
• Seguro de vida.
• Seguro de daños.
• Seguros de gastos médicos y
salud.
• Microseguro en México.
INSTITUCIONES FINANCIERAS QUE
ABARCA LA CONDUSEF
• Información general sobre el Instituto de
Seguridad para las Fuerzas Armadas
Mexicanas (ISSFAM).
• Información general del Instituto de
Seguridad y Servicios Sociales de los
Trabajadores del Estado (ISSSTE).
• Pensiones por muerte del trabajador, por
cesantía en edad avanzada, por invalidez,
de retiro por edad y tiempo de servicios,
por jubilación.
• Las Siefores.
INSTITUCIONES FINANCIERAS QUE
ABARCA LA CONDUSEF
OCIEDAD FINANCIERA DE OBJETO MÚLTIPLE
• Créditos.
• Arrendamiento financiero.
• Factoraje financiero.
INSTITUCIONES FINANCIERAS QUE
ABARCA LA CONDUSEF
• Casas de empeño.
• Sociedades Financieras de Objeto Limitado (Sofoles).
• Empresas de factoraje.
• Almacenes generales de depósito.
• Fomento y Garantía para el Consumo de los Trabajadores
(FONACOT).
• Afianzadoras.
ASUNTOS NO ATENDIDOS POR LA
CONDUSEF
• La CONDUSEF no da atención, entre otras, a aquellas reclamaciones
derivadas de las variaciones en las tasas de interés que se pacten entre
el Usuario y la Institución Financiera.
• La CONDUSEF podrá rechazar de oficio las reclamaciones que sean
notoriamente improcedentes.
• La CONDUSEF atiende las reclamaciones que le son presentadas
dentro del término de un año a partir de que se suscite el hecho que la
produce.
¿QUÉ ES REÚS?
SIMULADOR
SIMULADOR
Entidades de Ahorro
y crédito popular
