ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES
CAPITULO 4
LAS DIFERENCIAS CULTURALES
LAS DIFERENCIAS CULTURALES
LOS ASPECTOS CULTURALES
Normalmente en el país de España hay variedad de diferencias culturales, podemos
imaginarnos lo que puede suceder en el mercado internacional con países como Japón,
Italia, estados unidos y Alemania, Basándose en el libro es muy importante estudiar la
historia y la religión de los países que se visitan, conocer los sistemas de valores en que se
basan los comportamientos de los diversos pueblos, a continuación una lista de los
aspectos culturales más importantes:
1 Concepto del tiempo 11 Alimentación
2 Concepto del espacio 12 Política
3 Edad 13 Lenguaje Corporal
4 Sexo 14 El Tono de voz en las conversaciones
5 Religión 15 Idioma
6 Supersticiones 16 Obsequios
7 Formas de Saludar 17 Significado de los Colores
8 Concepto de Higiene 18 Significado de los Números
9 Valores 19 Significado de la Familia
10 Humor 20 Destino Vs Control Sobre la vida
LAS DIFERENCIAS CULTURALES
DESCRIPCIÓN DE LOS ASPECTOS CULTURALES
Tiempo: Existen países donde la
puntualidad es un requisito de estricto
cumplimiento: por algunos minutos de
retraso pueden crear una situación
desagradable.
Forma de saludarse: El saludo también
tiende a hacer muy importante en varios
países, se puede pasar de una inclinación
del cuerpo, demasiado formal y
ceremonioso como lo es en Japón, a un
fuerte y ruidoso abrazo como en México o
Brasil, a un frio saludo británico o a un
firme apretón de manos estadounidense.
LAS DIFERENCIAS CULTURALES
DESCRIPCIÓN DE LOS ASPECTOS CULTURALES
Forma de saludar por escrito: Los saludos
en una carta o mensaje van desde un simple
objetivo “cordialmente” que es usado es
muchos países de américa, a lo más suave y
delicado que es un “le pido que acepte,
señor, con mis agradecimientos anticipados,
la más pura expresión de mis sentimientos”
(en Francia).
Uso del nombre de pila: Existen países,
como Italia y Alemania, donde en lo general
se llama a una persona por su apellido y se
pone delante el título académico, como
“doctor o ingeniero”, en los piases hispano-
americanos se acostumbra a tutear desde el
primer contacto.
LAS DIFERENCIAS CULTURALES
DESCRIPCIÓN DE LOS ASPECTOS CULTURALES
Colores y sus significados:
Amarillo: En el oriente se le considera el color
imperial, significa que sugiere grandeza y misterio
Rojo: En el reino unido se le considera un color “Viejo”
y más masculino que el azul
Verde: Es el color favorito de muchas culturas
islámicas. Es el color nacional de Egipto y no es de
buen gusto enviar un producto de empaque de ese
color.
Purpura: En unos países de américa se le considera
como idea de muerte o algún otro acontecimiento
desagradable.
LAS DIFERENCIAS CULTURALES
DESCRIPCIÓN DE LOS ASPECTOS CULTURALES
Idiomas y traducciones: En el mundo existen
más de 3.000 mil lenguas y 1.000 dialectos en
total, lo cual es una enorme barrera entre los
pueblos. Por ello, es necesario tener mucho
cuidado con la traducción de algunos términos
que, en otro idioma, pueden tener un
significado diferente y en ocasiones obsceno.
Obsequios: En algunas determinadas
ocasiones se debe tener en cuenta que regalo
dar a dicho país porque se puede transformar
en errores monumentales.
LAS DIFERENCIAS CULTURALES
DESCRIPCIÓN DE LOS ASPECTOS CULTURALES
Costumbres diversas: En algunos países de Europa oriental se acostumbra a celebrar la
firma de un contrato con una ronda de vodka, para así comprobar cuál es su nivel de
resistencia “etílica”
Concepto de la contratación: En estados unidos el proceso de contratación implica varios
conflictos de intereses, pues cuando una persona habla nadie está autorizado a
interrumpirle o a tomarse mucho tiempo hablando.
• En Francia la contratación es un choque de ideas y negociadores, tratando de llegar a
una solución equilibrada.
• En américa latina es importante establecer una relación personal durante las
negociaciones
• El europeo en una relación de negocios quiere primero presentar el perfil y
características de su empresa para luego presentar una propuesta de negociación.
LAS DIFERENCIAS CULTURALES
DESCRIPCIÓN DE LOS ASPECTOS CULTURALES
La selección de negociadores:
• Hay varios criterios para seleccionar a los negociadores también varían según la
cultura de los países.
• En los países árabes es muy importante la familia de origen del negociador.
• En el lejano oriente es relevante el nivel de estudios alcanzados.
• En Japón las decisiones se toman en grupo y primero convencer a la bases antes
de tomar una toma de decisión.
• En estados unidos el negociador es seleccionado por su competencia.
La negociación con ayuda de un intérprete:
En algunos países puede darse el caso que no se hable el mismo idioma que su
interlocutor, y que los dos no dominen un idioma en común.
LAS DIFERENCIAS CULTURALES
LA NEGOCIACIÓN CON LA AYUDA DE UN INTERPRETE
Se da en los caso donde no se hable el
mismo idioma que su interlocutor, y que los
dos no dominan un idioma en común.
La comunicación inadecuada es una forma
muy practica de crear problemas y general
acuerdos perjudiciales para cualquiera de
las partes.
Es importante contar con el soporte de un
intérprete experimentado, que domine
perfectamente los dos idiomas.
LAS DIFERENCIAS CULTURALES
Check – list: Negociación a través de un interprete o traductor
Envié al interprete el perfil de su empresa y el de la empresa de su interlocutor
Durante la negociaciones, evite palabras ambiguas o arcaicas
Formule frases cortas, haga una pausa entre un periodo y otro de la conversación
Haga pequeñas pausas para facilitar el trabajo del interprete
Antes de la reunión entregue al interprete catálogos de sus productos, glosarios y otros
Si es necesarios, use tablas, fotográficas y dibujos elaborados antes de la reunión
Antes de dar por concluida la reunión, confirme por escritos los puntos principales.
LAS DIFERENCIAS CULTURALES
UN VIAJE POR EL MUNDO DE LAS CULTURAS
A. Europa
Debido a las profundas raíces
En el sur de Europa campea una
culturales de los diferentes
tendencia a mayor creatividad y
pueblos forjados a través de los
a no respetar estrictamente las
siglos, no existe la figura del
reglas.
consumidor europeo típico.
El europeo del mediterráneo
Es mas difícil llegar a un acuerdo tiene una actitud negociadora
con los negociadores del sur mas compleja, lo que extiende
debido a la influencia de las todo el proceso, así como el
distintas culturas que dominaron tiempo y el esfuerzo que se debe
la región realizar para llegar a buen
puerto.
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45Po
LAS DIFERENCIAS CULTURALES
B. América
Norte América América Latina
• Los empresarios de este país • Algunos puntos en común son el
difícilmente hablen un idioma idioma castellanos.
extranjero. • La amabilidad y la cordialidad
• Son prácticos • La puntualidad no es un requisito
• Es la patria de la comida rápida muy apreciado
• Time is money • La informalidad en los contactos de
• Saben decir no con mucha negocios es muy común.
naturalidad • En muchos países prevalece la
• El proceso de toma de decisión es cultura machista
racional y objetivo • La sensibilidad emocional es una
virtud muy apreciada.
LAS DIFERENCIAS CULTURALES
C. Cercano Oriente
Religión islámica
Tabúes algunos alimentos y bebidas
Las mujeres se encuentras sometidas a los hombres
Comerciantes muy hábiles
Son muy hospitalarios y generosos
La dignidad es un valor muy fundamental
La noción del tiempo es muy flexible
El lenguaje corporar es muy importante
LAS DIFERENCIAS CULTURALES
D. África
Valoran mucho la
Son Hospitalarios
familia y el grupo.
La confianza y las
Toleran la relaciones
impuntualidad personales son el
secreto del éxito.
No trate
rápidamente El precio es un
asuntos de factor decisivo.
negocios.
Cuidado con la
legislación local
LAS DIFERENCIAS CULTURALES
F. Lejano Oriente
El estilo y el
El protocolo,
trato son tan
El grupo es la la etiqueta,
Los lazos Es necesario importantes
parte mas el estatus y el
familiares evitar los como la
importante orden son
son muy conflictos sustancia del
de la aspectos
fuertes. personales. tema del que
sociedad muy
se va a
valorados.
negociar.
LAS DIFERENCIAS CULTURALES
China Japón
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