DERCO
Integrantes:
• Aura Alcayaga
• Felipe Morgado
• Simón Reinao
• Boris Torres
• Nicolas Vicencio
• Kevin Zegers
¿Qué es Derco?
Es el principal importador y distribuidor de vehículos, maquinaria y repuestos
en Sudamérica.
Misión
Una relación a largo plazo debe sustentarse en pilares sólidos. Por eso la experiencia con sus clientes está centrada en cinco
conceptos: personas, clientes, marcas, eficiencia y crecimiento continuo
Valores
Pasión
Excelencia
Respeto
Colaboración
Integridad
EL CAMINO DE DERCO
1959 1976 1984 1997-1999
La compañía fue Comenzaron con la Se comenzó a distribuir
fundada por la familia del distribución de la marca Suzuki en Perú,
Río. En sus comienzos, Alianza con la empresa maquinaria agrícola, mientras que para 1999
esta se constituyó como Japonesa Suzuki Motor dando paso a la creación se añadió Chevrolet a la
representante en Chile Company de DercoMaq distribución en Perú y
de Chrysler Bolivia.
Internacional.
1960-1970 1981-1982 1990 2000
Se establecen las primeras Integran la distribución Se abrió una filial en Comienzan con la
oficinas formalmente en de la marca Komatsu Bolivia para dar así distribución de Renault
Almirante Latorre, Forklift de Japón, comienzo a la en Chile, ampliando
continuando a pequeña sumándose a esto en internacionalización de además por otra parte el
escala hasta 1970, donde 1982 los aliados de sus operaciones. área de negocios de
recibe oficialmente el Mazda. maquinarias con la
nombre de Derco Autos Ltda incorporación de JCB
EL CAMINO DE DERCO
2002 2006 2010 2012
Se iniciaron operaciones
Se incorpora la
en Colombia y se
comercialización de Great Junto a automotores
Crearon la Academia comenzó a distribuir en
Wall Motors, lanzando Gildemeister, crean
Corporativa ProDerco. la línea de construcción
además ese mismo año el la empresa Ecovalor
y maquinaria, junto a la
programa de integridad y
marca JCB.
transparencia de Derco.
2003 2007 2011 2016
Se incorporan a Se firma el Acuerdo de
Se inauguró DercoMaq y Fundaron la financiera Producción Limpia (APL)
SERGO
DercoCenter automotriz Amicar y junto a empresas
surge AutoPlanet, importadoras de baterías
primera cadena de de automóviles y
tiendas de repuestos y autoridades, con el
accesorios para objetivo de promover e
vehículos en Chile. impulsar la recolección y
reciclaje de residuos.
LA EMPRESA HOY
Actualmente tiene presencia en 4
países de Sudamérica, cuenta con 400
puntos de contacto y comercializa
importantes marcas de automóviles,
motos y maquinarias. Esto lo convierte
en uno de los más grandes
distribuidores de vehículos y repuestos
en el continente.
CRECIMIENTO Y
DESARROLLO
Procorp-Saffron ha sido parte
del éxito de esta compañía del
rubro automotriz, cuyo
sostenido crecimiento la
convirtió no solo en una marca
relevante para los chilenos, sino
también en una eficaz red de
comercialización que se ha
extendido hacia países como
Perú y Colombia.
ESTILO DE Burocrático, ya que las reglas y
normas son el éxitos para este
tipo de empresas, ya que sus
DIRECCIÓN procesos son totalmente
sistemáticos en cuanto a los
DE LA servicios que esta ofrece y su
tamaño organizacional.
EMPRESA
LAS POLÍTICAS QUE HAN PERMITIDO UN DESARROLLO
CONSTANTE EN LA EMPRESA
Preocupación por cada uno de los clientes (necesidades y satisfacción).
Amplias unidades de negocio.
Múltiples soluciones para quienes quieran adquirir un automóvil
Contar con una gran red de concesionarios.
gran red de servicios (servicio técnico y mantenciones, repuestos y
accesorios, seguros y alternativas de financiamiento).
Eficiencia y productividad.
Crecimiento continuo
Desarrollo de marcas.
Entregar la mejor experiencia
Vínculo comercial.
Estrategia de innovación enfocada en
la prestación de servicios de manera
remota y digital, donde la mayoría de
acciones de cotización, venta y
mantencion se realizan a través de
estos medios, aplicados a gran parte
de las líneas de negocio Derco.
ESTRATEGIAS DE
INNOVACIÓN
TECNOLÓGICA
IMPLANTACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS DE INNOVACIÓN
Implementación de diversos
servicios a través de las páginas
web de las distintas líneas de
negocio Derco.
Ejemplo: Dercocenter
Página web que puede utilizar el
cliente y observe los modelos
disponibles, cotizarlos y
reservarlos realizando un abono
de manera remota e incluso
realizar los trámites de
adquisición y permisos a través
de este medio.
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Marca reconocida y bien Mayor expansión en otros
posicionada. países.
Expansión internacional. Mayor ampliación de
Diversificación de servicios servicios ofrecidos.
ofrecidos. Ampliar la variedad de
Adaptación al cambio. productos a ofrecer.
MATRIZ
FODA DEBILIDADES AMENAZAS
Poca confianza en sus Competencia fuerte.
propias marcas. Revueltas sociales y/o
Sistema de reposición desastres naturales.
mantiene variadas quejas Fluctuaciones en la
de sus clientes. economía de importación
y exportación.
INTELIGENCIA COMPETITIVA
INVESTIGACIÓN de quienes son los
líderes de mercado de los diferentes
sectores en que se desempeña.
METODOLOGÍA
TRIZ
[Link]ón de contradicciones
Las demoras ocurren cuando existen problemas de
transporte, las cuales muchas veces no tienen relación
alguna con las diligencias realizadas por Derco, sino más
bien por problemas de tipo externo
Los procesos de compra a futuro no consideran del todo
problemas externos de transporte, lo que provoca los
malentendidos con el cliente, provocando que no se
cumplan sus pilares de soluciones eficientes, útiles,
oportunas y precisas a las necesidades de los clientes.
Existen problemas entre la comunicación entre la
plataforma de compra y reserva, y los concesionarios,
pues el cliente podría escoger un vehículo que no esté
disponible en el concesionario y aún así realizar la
compra.
Parámetro que mejora
Parámetro 27 “Confiabilidad”
METODOLOGÍA Parámetro que empeora
Parámetro 24 “Pérdida de la información”
TRIZ
Definición de principios
Principio 28 “Reemplazo de sistemas
mecánicos” (No aplicable ya que estamos
utilizando Triz para el mejoramiento de un
servicio y no un objeto físico), Principio
10, “Acción Preliminar”
METODOLOGÍA
TRIZ
Solución
Aplicando el principio de Acción
Preliminar, se puede establecer un
sistema de comunicación digital
entre los proveedores o socios y
Derco, de manera que el stock se
vaya actualizando en tiempo real y
que dicha información vaya
directamente al servicio de venta
remota.
