Competencias de Comunicación Asertiva
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dianaCompetencias de Comunicación Asertiva
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dianaCOMUNICACIÓN
ASERTIVA
RESPONSABLE:
PSICÓLOGA RUBY LORENA VARGAS ESPINOSA
COMPETENCIAS A DESARROLLAR
En este tema estarás desarrollando
las siguientes competencias:
1. Se conoce y valora a sí mismo y
aborda problemas y retos teniendo en
cuenta los objetivos que persigue.
3.3 Cultiva relaciones interpersonales
que contribuyen a su desarrollo
humano y el de quienes lo rodean.
APERTURA
Situación. Ana está en un restaurante, y pide
una comida sin cebolla.
El mesero le trae su pedido con abundante
cebolla.
Ana de manera educada le dice al mesero que
su pedido no fue entregado a su satisfacción, y
solicita que se lo cambien.
¿Qué tipo de conducta mostró?
Pasiva
Agresiva
¿
Asertiva Q
Argumenta tu respuesta.
u
é
La asertividad es la habilidad
personal que nos permite expresar
directamente sentimientos, opiniones
y pensamientos y defender nuestros
derechos, sin agredir ni ser agredido.
Hay 3 estilos de reaccionar:
Estilo pasivo
Estilo asertivo
Estilo agresivo
Estilo pasivo
El comportamiento pasivo implica la no interacción con los
demás, la persona no expresa abiertamente sus sentimientos,
pensamientos ni opiniones demostrando así su falta de
confianza e inseguridad consigo mismo y no se da a conocer.
Estilo asertivo
Es la mejor opción del comportamiento humano ya
que expresa los deseos, opiniones, pensamientos, creencias,
respetando a los demás, lo que muestra la buena autoestima,
la seguridad y confianza en todo momento.
Estilo asertivo
Estilo agresivo
Complica la comunicación
de forma que impide
intercambiar opiniones o
ideas, impone y rechaza los
pensamientos de los
demás.
Estas formas de comportarnos
nos hace a veces ineficaces para
la vida social, generándonos
malestar. Sin embargo, como
cualquier otra conducta, es algo
que se puede ir aprendiendo con
la práctica.
Una de las razones por la
cual la gente es poco
asertiva, es debido a que
piensan que no tienen
derecho a sus creencias,
derechos u opiniones.
En este sentido, el entrenamiento asertivo no consiste en convertir personas
sumisas en quejicas y acusadoras, sino a enseñar que la gente tiene derecho
a defender sus derechos ante situaciones que a todas luces son injustas.
La asertividad y la ansiedad
El elemento básico de la asertividad consiste
en atreverse a mostrar nuestros deseos de
forma amable, franca pero el punto
fundamental consiste en decidirse y atreverse
Elementos
La mirada
La distancia interpersonal
La postura
La mirada
La forma en que miramos es muy
importante en la interacción con
los demás. Tanto que puede
afianzar, quitar importancia o
desmentir aquello que nuestros
labios están diciendo.
La distancia interpersonal
Según el análisis de Edward T. Hall (1959),
sobre el tema existirían distintas zonas:
1-Distancia intima: (0 – 50 cm) en esta
zona se sitúan personas amadas y
familiares.
2-Distancia personal: (50 – 125 cm) es el espacio personal
de cada uno, una especia de esfera protectora que nos gusta
mantener entre nosotros y el resto de los individuos.
3-Distancia social: (1, 25 – 3,5
metros) distancia que se usa para
trabajar en equipo o en relaciones
sociales ocasionales.
Distancia pública: (más de 3,5 metros)
distancia que nos gusta mantener con los
desconocidos ejemplo al caminar en la
calle, dar un comunicado en espacios
numerosos, entre otros.
La postura:
La postura es la posición que
adoptan los miembros (brazos
y piernas) con respecto al
cuerpo, los cuales influyen en
la disposición que tiene este en
el espacio.
La postura de nuestro
cuerpo es algo que nuestro
interlocutor percibe a simple
vista y que lleva un mensaje
Ejemplo de postura:
¿Qué clase de lenguaje corporal tiene?
¿Camina derecho?
¿Proyecta los hombros hacia
atrás y saca pecho?
¿Mira hacía el frente y no hacia el piso?
¿Constantemente utiliza posturas
cerradas, como brazos o piernas
cruzadas?
Psicología de los componentes de
la asertividad
Patrones de pensamiento: Una
persona asertiva es consciente tanto
de los derechos y deberes que tiene
ella misma, como de los del resto de
personas. Es un pensamiento
racional.
Sentimientos y emociones:
Presenta una sana autoestima y
seguridad en sí mismo/misma. Ni mejor
ni peor que los demás. Satisfecho con
sus relaciones y respetuoso/a. Control
emocional.
El lenguaje facial: Con nuestros
gestos faciales mostramos seis
emociones básicas: miedo, ira,
desprecio, felicidad, tristeza y
sorpresa.
La mirada: Dependiendo de como mirar se refleja:
hostilidad
Confianza
Sumisión
inseguridad.
Si la mirada es directamente a
los ojos de la otra persona se
tiene una actitud asertiva.
Pero mirar demasiado fijamente
de forma constante dará
sensación de agresividad.
La sonrisa: Por norma general
ayuda a relajar momentos tensos y
transmite cercanía si ésta es
auténtica. Según el tipo de sonrisa
puede demostrar confianza o
tensión.
Forma de hablar:
El tono y la velocidad a la que
hablamos, indicará también nuestra
actitud.
Por ejemplo repetir muletillas o
tartamudear da impresión de
inseguridad.
Un tono firme, fuerte y calmado
dará una imagen de confianza y
fuerza.
Demasiado fuerte, sería hostil.
Derechos asertivos
Son unos derechos no escritos, que todos poseen, pero que
muchas veces se olvida a costa de nuestra autoestima. Es para
considerar en nuestra persona a la misma altura que todos los
demás.
Derechos asertivos
Algunos son:
A ser tratados con respeto y dignidad.
A equivocarnos y ser responsables de nuestros errores.
A tener nuestras propias opiniones y valores.
A tener nuestras propias necesidades, y que sean
tan importantes como las de los demás.
Aexperimentar y expresar los propios sentimientos, así
como a ser sus únicos jueces.
A cambiar de opinión, idea o línea de acción.
A protestar cuando se nos trata injustamente.
A intentar cambiar lo que no
nos satisface.
A detenernos y pensar antes
de actuar.
A pedir lo que queremos.
El derecho a gozar y disfrutar.
El derecho a mi descanso, aislamiento, siendo asertivo.
El derecho a superarme, aún superando a los demás.
El derecho a ser independiente.
El derecho a decidir qué hacer con mis propiedades,
cuerpo, tiempo, etc., mientras no se violen los derechos
de otras personas.
El derecho a tener éxito.
A no justificarse ante los
demás.
Ano responsabilizarse de los
problemas de otros.
A no anticiparse a las
necesidades y deseos de los
demás.
La autoestima alta y sana
fomenta la asertividad y a su
vez, en cada ocasión en que
se práctica la asertividad se
aumenta más la autoestima.
Los 8 pasos que facilitan la asertividad son:
Identificar estilo básico. (agresivo, pasivo o asertivo)
Valoración por si mismo. Identificar valores
y cualidades.
Identificarlas situaciones
en las que se debe ser más
asertivo.
Describir las situaciones
problemáticas. Analizar las
situaciones en términos
de quién, cuando, qué y
cómo interviene en esa
escena.
Escribir un guion para el cambio de
conducta: Es un plan escrito para
afrontar la conducta de forma
asertiva.
Enunciar argumentos con
corrección y firmeza: A la
hora de expresarte,
mantener erguido el
cuerpo, fijando la vista en
el otro. Hablar de forma
clara, audible y firme,
dando énfasis a las
palabra.
Admitamos
nuestros errores y
equivocaciones:
Seremos más estimados
y queridos.
REFERENCIAS
• EGÚSQUIZA OLINDA. (2000). LA ASERTIVIDAD, de Quipukamayo Sitio web:
http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtual/publicaciones/quipukamayoc/2000/segundo/asertividad.htm
• ASERTIVIDAD Universidad de Cádiz (S.F) Recuperado el 23 de septiembre 2016 de
http://csintranet.org/competenciaslaborales/index.php?option=com_content&view=article&id=162:asertivi
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• Susana Zazo. (2013). Estilos de respuesta en asertividad. septiembre 2016, de psicoterapeutas.com
Sitio web: http://www.psicoterapeutas.com/paginaspersonales/susana/Estilos_Respuesta.html
• J.C. Vicente. ((s.f)). NUESTROS DERECHOS ASERTIVOS. septiembre 23 del 2016, de Psicologia
Online Sitio web: http://www.psicologia-online.com/colaboradores/jc_vicente/derechos.htm
