Sistema de Gestión de Calidad
Estándares de Calidad
Jorge Millán Araujo Hoyos
[email protected] Ingeniero Industrial
¿Son importante los estándares ?
Estándares de Calidad
¿Qué es una norma?
¿Que es una Norma?
“Documento establecido por consenso y aprobado por un organismo
reconocido, que provee, para el uso común y repetitivo, reglas, directrices o
características para actividades o, sus resultados dirigido a alcanzar el nivel
óptimo de orden en un concepto dado”.
[ISO/IEC Guía 2:1996]
Norma Técnica Requisitos
Organización Internacional de Normalización
Organización Internacional de Estandarización
“ISO” es una palabra, que deriva del Griego “isos”, que
significa “igual”
• Es la encargada de promover el desarrollo de normas
internacionales.
• Su propósito es el desarrollo de normas para facilitar el
intercambio universal de bienes y servicios.
• Fundada en 1947
• “En el año 1951 fue publicada la primera norma ISO que en
aquel momento se llamó simplemente una
‘recomendación’”.
Organización Internacional de Normalización
Organización Internacional de Estandarización
El principal objetivo de la norma es 25 años (1987 – 2015)
incrementar la satisfacción del cliente,
mediante procesos de mejora continua. 1987 - Primera edición
1994 - Primera revisión menor
Hoy en día ISO cuenta con miembros de 2000 - Primera revisión mayor
160 países y 782 comités técnicos y 2008 - Segunda revisión menor
subcomités para encargarse del 2015 - Segunda revisión mayor
desarrollo de normas.
Revisiones Menores – Aclaran Interpretaciones
Revisiones Mayores – Cambios (Debe, Requisitos)
Familia de Normas ISO 9000
La familia de Normas ISO 9000 se han elaborado para
asistir a las organizaciones, de todo tipo y tamaño, en la
implementación y la operación de “Sistemas de Gestión
de la Calidad” eficaces.
Proporcionan orientación y herramientas para las
empresas y organizaciones que quieren asegurarse de que sus
productos y servicios cumplen consistentemente los
requerimientos del cliente, y que la calidad se mejora
constantemente.
Familia de Normas ISO 9000
La serie ISO 9000 está compuesta por:
ISO 9000:2015: SGC - Fundamentos y vocabulario
ISO 9001:2015: SGC - Requisitos normativos para el
Sistema de Gestión de Calidad (SGC) (65 requisitos)
Certificable
ISO 9004:2018: Gestión para el éxito sostenido de una
organización - Un enfoque basado en la gestión de la
Calidad. Directrices para la mejora
ISO 19011:2018: Directrices para la auditoría de los
sistemas de gestión de la calidad y/o ambiental.
¿Qué es un Sistema de Gestión?
Cliente
Estrategias
Políticas, Objetivos
• Conjunto de elementos de una organización
interrelacionados o que interactúan para Procesos
establecer políticas, objetivos y procesos para Productivo, soporte
lograr estos objetivos. ISO 9000-2015
Recursos
RRHH,
Infraestructura
Video Sistema de Gestión
¿Para que sirve un Sistema de Gestión de
Calidad?
●
Ayudan a la organización a aumentar la
¿Para que sirve satisfacción de sus clientes
un Sistema de ●
Fomenta el análisis de los requisitos
Gestión de (Necesidades y Expectativas) del cliente
Calidad? ●
Promueve la definición de procesos y
mantener estos bajo control
●
Proporciona el marco para la mejora
continua → aumentar la satisfacción del
cliente y otras partes interesadas
●
Proporciona confianza a la organización
y sus clientes
Etapas para desarrollar un SGC – ISO 9000 - 2015
a. Determinar las necesidades y expectativas de los e. Establecer los métodos para medir la eficacia y
clientes y de otras partes interesadas; eficiencia de cada proceso;
b. Establecer la política y objetivos de la calidad de f. Aplicar estas medidas para determinar la eficacia
la organización; y eficiencia de cada proceso;
c. Determinar los procesos y las responsabilidades g. Determinar los medios para prevenir no
necesarias para el logro de los objetivos de la conformidades y eliminar sus causas;
calidad;
h. Establecer y aplicar un proceso para la mejora
d. Determinar y proporcionar los recursos continua del sistema de gestión de la calidad
necesarios para el logro de los objetivos de la
calidad;
.
Cimientos del SGC
La organización debe plantear cuales son sus objetivos y metas a
alcanzar.
Establecer cuál es la misión, visión y valores de la organización.
Misión
Visión Valores
Declaración en la que se
Es lo que la Organización Son la base sobre la que
describe el propósito o
pretende alcanzar a largo se asienta la cultura de la
razón de ser de la
plazo. Organización.
Organización.
Principios de la Gestión de la calidad
ISO 9001 - 2015
Principio 1: Enfoque al Cliente
Principio 2: Liderazgo
Principio 3: Participación de las personas
Principio 4: Enfoque a procesos
Principio 5: Mejora - PHVA – Mejora continua
Principio 6: Toma de decisiones basadas en la evidencias
Principio 7: Gestión de las Relaciones
Principios de la Gestión de la calidad
El marco de referencia o base fundamental del Sistema de Gestión de
Calidad son los Principios
Principio 1: Enfoque al Cliente
Principios de la Gestión de la calidad
El liderazgo en una organización debe
ser fundamental para alcanzar los
objetivos de una organización.
Antes de continuar, quiero que evalúes
estas dos imágenes:
Principios de la Gestión de la calidad
Principio 2: Liderazgo
Principios de la Gestión de la calidad
Principio 3: Participación de las personas
¿Por qué es importante la participación del personal?
Principios de la Gestión de la calidad
Principio 4: Enfoque a procesos
Funcional Procesos
Principio 4: Enfoque a procesos
Principios de la Gestión de la calidad
Principio 5: Mejora
PHVA - Mejora continua
Principios de la Gestión de la calidad
Principio 6: Toma de decisiones basadas en la evidencias
Principios de la Gestión de la calidad
Principio 7: Gestión de las Relaciones
¿Cuáles serán los beneficios clave potenciales si la organización aplica
estos principios?
•Aplicados conjuntamente, estos siete
principios traerán grandes beneficios para la
Gestión de Calidad, y además ayudarán a
formar una base para desarrollar la excelencia
organizacional.
Aporta una conclusión al tema socializado
Que DIOS te inspire ideas llenas de Éxito!
