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Nueve Principios de Excelencia Empresarial

Este documento resume los nueve principios básicos de la excelencia en las organizaciones según Tom Peters en su libro In Search of Excellence. Estos principios incluyen manejar la ambigüedad y la paradoja, tener una predisposición para la acción, enfocarse en el cliente, fomentar la autonomía y el espíritu empresarial, valorar la productividad del personal, movilizarse en torno a un valor clave, concentrarse en el negocio principal, mantener una estructura simple y poco personalizada, y lograr flexibilidad y rigor simultáne

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Nueve Principios de Excelencia Empresarial

Este documento resume los nueve principios básicos de la excelencia en las organizaciones según Tom Peters en su libro In Search of Excellence. Estos principios incluyen manejar la ambigüedad y la paradoja, tener una predisposición para la acción, enfocarse en el cliente, fomentar la autonomía y el espíritu empresarial, valorar la productividad del personal, movilizarse en torno a un valor clave, concentrarse en el negocio principal, mantener una estructura simple y poco personalizada, y lograr flexibilidad y rigor simultáne

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Los Principios Básicos

  
Tom Peters es un consumado cronista de la excelencia en las empresas. Su primera
publicación, In Search of Excellence (En busca de la excelencia) fue un gran best seller. Peters
adopta un punto de vista empírico acerca de la gestión de calidad. Se interesa por lo que ha
dado resultados en determinados casos, y explica los motivos del éxito. Esto hace su lectura
amena e interesante. Algunos han criticado su punto de vista por ser de naturaleza
esencialmente anecdótica, y carente de una estructura firme. Peters ha intentado formular
una respuesta a dichos cargos en su tercer libro, Thriving on Chaos: Handbook for Management
Revolution. En este trabajo ofrece 45 preceptos específicos para la transformación de una
organización. Estas indicaciones se resumen a continuación, lo mismo que los nueve
principios básicos de la excelencia, extraídos del primero de sus libros.
Nueve atributos de la excelencia en las organizaciones
 

1.El manejo de la ambigüedad y la paradoja. El caos es la regla en las empresas, no la excepción. El clima empresarial es siempre incierto y ambiguo. El
enfoque numérico y racional no siempre surte efecto porque vivimos en una época irracional.

2.Predisposición para la acción. Hágalo, inténtelo, resuélvalo. Lo importante es intentar algo, sin temor al fracaso. Sochiro Honda, fundador de la empresa
Honda, confesó que sólo el uno por ciento de sus ideas funcionaba. Afortunadamente para él, siguió intentándolo después de sus 99 fracasos.

3.Acercamiento al cliente. Las compañías que se destacan por su excelencia tienen una percepción sagaz acerca de lo que sus clientes desean. Ello es

4.Autonomía y espíritu empresarial. La responsabilidad de un departamento, tarea o problema es esencial para motivar a los empleados. Es la razón más
mencionada entre los que pasan a trabajar por cuenta propia. Estas compañías permiten y alientan la autonomía y el espíritu empresarial dentro de su
organización.

5.Productividad por el personal. No es de extrañarse que el personal actúe de acuerdo con el trato que recibe. Trate a los empleados como si no fueran
dignos de confianza, y no lo serán. Considérelos como socios de la empresa, y actuarán como tales. Las compañías que sobresalen por su excelencia han
depositado la cuota de confianza requerida para que sus empleados hagan bien las cosas.

6.Movilización alrededor de un valor clave. Indague. Pregunte constantemente cuál es el valor agregado de cada proceso y procedimiento.

7.“Zapatero, a tus zapatos”. Manténgase cerca de la industria básica de su organización. Las habilidades o cultura provenientes de una industria diferente
pueden ser una influencia fatal para la organización.

8.Estructura simple y poco personal. Las compañías que se caracterizan por su excelencia son organizaciones con pose personal y sin grandes estructuras
de dirección.

9.Flexibilidad y rigor simultáneos. Se mantiene el control riguroso mientras al mismo tiempo se permite al personal mucho más flexibilidad que la
acostumbrada.

10. así porque son consumidoras de su propio producto, o bien porque escuchan atentamente al consumidor.

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