CALIDAD EN LA

CONSTRUCCIÓN

INTEGRANTES: Yaritza Rodríguez

Jesús Cruz
Estefani Muñoz
  Hoy en día, debido a la globalización, la competencia se ha vuelto
más fuerte y las utilidades de las empresas cada vez más
inestables, los mercados locales más reducidos y las fronteras han
desaparecido, lo cual está obligando a las empresas a reducir
costos, aumentar la productividad, ser sumamente eficientes y
INTRODUCCIÓN eficaces, reducir tanto el grado de riesgo en sus estrategias como
el error en la toma de decisiones, para esto algunas empresas han
reaccionado correctamente ante este problema, adoptando
nuevas filosofías bajo las cuales logran adaptarse a los cambios del
entorno y ser líderes en sus mercados.
  Una definición objetiva y universal de “Calidad”, es la de Phill
Crosby: “Calidad es cumplir con los requerimientos o también el
grado de satisfacción que ofrecen las características del producto
o servicio, en relación con las exigencias del consumidor”.
CONCEPTO
DE CALIDAD
  La calidad en la construcción está enfocada a satisfacer las
necesidades y requisitos del usuario, evitando la aparición de
defectos. La construcción es un proceso complejo con
intervención de múltiples agentes (promotor, constructor,
CALIDAD EN LA proyectista, usuario, etc.), cada uno de los cuales es proveedor del
siguiente, procesador de su propio trabajo y cliente del anterior,
CONSTRUCCIÓN por ello, para conseguir que la calidad final satisfaga al usuario, se
necesita que el proceso esté bien planificado y ejecutado en todos
sus eslabones.
  Para el Promotor, calidad es  Para el Constructor, la calidad
sinónimo de facilidad de sería un concepto parejo al
comercialización cumplimiento de los requisitos
establecidos en el proyecto
CALIDAD EN
FUNCIÓN DEL
AGENTE
 Pero, realmente, el que fija el
 Para el Proyectista, pasada la nivel de calidad alcanzado, es el
fase de planificación, la usuario/cliente de la
calidad sería sinónimo de construcción.
cumplimiento
PROBLEMAS DE CALIDAD
 No se invierte en formación en materia de calidad para
directivos, técnicos y operarios, tanto a nivel empresarial
como en el de la universidad y formación profesional.
 La Administración no desarrolla ni implanta Sistemas de
Gestión de la Calidad, ni incluso en sus propias
promociones.
 EI promotor no valora la panificación global del proceso,
sobre todo la fase de proyecto.
 •Costes internos de las empresas que participan en el proceso
(prevención, evaluación y errores internos detectados por la propia
empresa).
•Costes de errores o defectos externos (no detectados por la propia
empresa). Pudiendo ser:
Reclamados y pagados voluntariamente, por el Seguro de
LOS COSTES Responsabilidad o por veredicto.
DE NO Reclamados y no pagados.
CALIDAD Percibidos y no reclamados.
No percibidos, defectos que no provocan fallo.
•Costes de mantenimiento excesivo o de rehabilitación prematura.
•Costes derivados de la aseguración de riesgos.
ENFOQUE ACTUAL DE
LA CALIDAD EN LA
CONSTRUCCIÓN
La calidad en la construcción ha tenido un desarrollo
paralelo, aunque con un cierto retraso, al habido en otros
sectores industriales y de servicios, habiendo pasado por
las fases de inspección final, control estadístico
  La exigencia de un control de calidad debería
CONTROL DE implantarse como norma general, para evitar no solo la
insatisfacción del usuario, sino riesgos y pérdidas
CALIDAD debido al poco o inexistente control de calidad en las
obras de construcción.
  Antes:
Control del Proyecto: la Seguridad, la Funcionalidad y la
Durabilidad
La calidad en  Durante:
el proceso Control de la Ejecución: La adecuación de lo realmente
construido y las soluciones empleadas al proyecto (lo requerido
constructivo por el cliente) y a la normativa vigente (lo requerido por el
puede (y estado) mediante inspecciones y pruebas durante la ejecución
de la obra.
debería) Control de los materiales utilizados: La adecuación de los
controlarse en materiales empleados a lo exigido por el proyecto mediante
controles documentales o ensayos.
todas sus fases  Al final:
Realización de pruebas finales previas a la puesta en servicio de
las obras y en especial las instalaciones.
El objetivo de la mejora continua de la calidad debería ser
incrementar la capacidad de la organización para satisfacer a sus
clientes y aumentar dicha satisfacción a través de la mejora de su
desempeño. Las acciones generales que son necesarias para llevar
a cabo la mejora continua son:
 El análisis y la evaluación de la situación existente para
identificar áreas de mejora
MEJORA
 El establecimiento de objetivos para la mejora DE LA
 La búsqueda de soluciones para alcanzar esos objetivos
 La selección de soluciones
CALIDAD
 La implantación de las acciones decididas
 El análisis de los resultados de las acciones implantadas para
determinar si se han conseguido los objetivos 
La mejora continua tiene  Se reducen los errores, los
indudables ventajas para la
desperdicios y los costes
empresa, aplicando la mejora
aumentando la eficiencia
continua se logra ser más
productivos y competitivos en  Se previenen errores y fallos
el mercado puesto que: en todas las áreas de la
 Se consigue una mayor organización mejorando los
productos y servicios
capacidad de adaptación a
entregados al cliente y
las necesidades del cliente y
reduciendo así las quejas y
de cumplimiento de las
reclamaciones
mismas
  En términos generales la calidad va relacionado al trabajo que uno
realice ya que suele variar en perspectiva de la ejecución del producto
final, un trabajo de calidad va depender siempre de los factores
mencionados anteriormente en este informe y de los detalles
establecidos en planos y del promotor.
 Las Normas ISO son un referente de calidad a nivel mundial y permiten
a las organizaciones la estandarización y mejoramiento de sus procesos,
su funcionamiento y reconocimiento, lo cual es de vital importancia
para la sobrevivencia de las empresas en un mundo globalizado.
CONCLUSIÓN  También la calidad se ha convertido en un aspecto trascendental dentro
de las organizaciones en los últimos años, por lo que su importancia ha
sido reconocida y sus directrices han sido aplicadas en gran cantidad de
empresas alrededor del mundo, esta además ha venido evolucionado en
la búsqueda de aspectos que permitan mayor crecimiento de las
instituciones, así como, mayor satisfacción del cliente.
 Estos también se ve reflejado en los trabajos independiente en la que
cada persona o pequeña empresa trata de realizar el mejor trabajo
ofreciendo su mejor servicio.
MUCHAS GRACIAS