UNIVERSIDAD NACIONAL
JOSÉ FAUSTINO SÁNCHEZ CARRIÓN
ING. INDUSTRIAS ALIMENTARIAS
Marketing Ágil
Docente: Mg. ADM. Danilo Carreño Ramírez
Asignatura: Mercadotecnia
Integrantes:
•Apolinario Giraldo, Jessica
•Garrote Duran, Rosario
•Guevara Vía Massiel
INTRODUCCIÓN
El marketing ágil requiere una visión
organizacional única y unificada del
cliente, que se puede obtener a través
de una plataforma de datos del cliente.
Es el momento perfecto para que los
directores de marketing (o CMOs)
aprovechen las herramientas digitales
relevantes y diseñen una hoja de ruta
organizacional para hacer del marketing
ágil una realidad.
MARKETING ÁGIL PARA UN
MUNDO CADA VEZ MÁS
DIGITALIZADO
El COVID-19 también ha aumentado la
apreciación y adopción de los canales digitales
por parte de los clientes, y el 66% está de
acuerdo en que la pandemia ha aumentado su
apreciación por tecnologías bien diseñadas; el
63% estuvo de acuerdo en que seguirían
utilizando tecnologías digitales con mayor
frecuencia después de que la pandemia
disminuyera (figura 1).
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TRES TENDENCIAS QUE AYUDAN A
HACER AL MARKETING ÁGIL UNA
REALIDAD
Las organizaciones pueden posicionarse para
satisfacer las necesidades de los clientes
aplicando ideas derivadas de tres tendencias:
1. Tener un panorama claro del mercado
2. Anticipar la conversación
3. Adoptar el crm social
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1. Tener un panorama
claro del mercado
La base del marketing ágil requiere con
frecuencia una visión organizacional única y
unificada del cliente. Para ello, es necesario
diseñar un sistema de datos que integre
conjuntos de datos interorganizacionales que
alguna vez fueron dispares en una plataforma
de datos de clientes única (CDP, por sus siglas
en inglés).
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2. Anticipar la conversación
Para responder verdaderamente a la
llamada del cliente, una organización
debe ser capaz de detectar y comprender
sus necesidades. Afortunadamente, una
CDP holística combinada con tecnologías
de “percepción predictiva” (potenciadas
por machine learning e inteligencia
artificial) hace esto posible para muchas
organizaciones.
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3. Adoptar el CRM social
Una vez que tienen idea de hacia dónde se dirige la
conversación, los mercadólogos tienen innumerables
canales a su disposición para interactuar con sus
audiencias. Más allá de los canales tradicionales como
el correo electrónico, los medios impresos, la
televisión y los medios sociales, existe un mayor
número de canales sociales que algunos de los
mercadólogos más expertos, tanto en los mercados
B2C como B2B, están desarrollando en ecosistemas
completos de CRM social.
Al mismo tiempo, para interactuar mejor con los
clientes durante la pandemia, el 67% de los
encuestados de alto nivel mencionaron que su
presencia aumentó en los medios sociales (la más alta
de todas las estrategias de interacción; figura 2).
Iniciar el trayecto hacia la agilidad
Para que las organizaciones puedan implementar estas
herramientas y capacidades de manera efectiva para hacer
realidad el marketing ágil, los ejecutivos de la C-Suite deben
operar desde la base de una visión clara que abarque a toda
la empresa. De acuerdo con nuestra investigación, estos son
tres pasos que los mercadólogos pueden tomar para crear y
ejecutar su visión del marketing ágil:
1. Dirigir a través del cliente.
2. Colaborar en el diseño de la estrategia de canal.
3. Hacer un prototipo y lanzar nuevas ofertas rápidamente.
1. Dirigir a través del
cliente
Conforme se hace más común el uso de
CDPs (y están mejor soportadas por los
principales proveedores de tecnología),
los mercadólogos pueden ser audaces en
sus aspiraciones; esto comienza con
entender al cliente y sus necesidades,
algo en lo que el CMO está calificado de
manera única para navegar (para más
información, consultar nuestra tendencia
“Fusión”) .
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2. Colaborar en el diseño de la
estrategia de canal
Cuando preguntamos a los miembros
de la C-suite qué áreas funcionales
serán más críticas durante el próximo
año, la tecnología digital y las ventas
y el marketing fueron las más citadas
(68% y 63%, respectivamente).
Naturalmente, estas dos áreas serán
increíblemente relevantes cuando se
diseñe una estrategia de canal que
funcione en conjunto en todo el
customer journey.
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3. Hacer un prototipo y lanzar nuevas ofertas
rápidamente
Para que el marketing ágil tenga éxito, la
velocidad es de suma importancia. Sin
embargo, la figura 2 muestra que solo el
35% de las organizaciones están
aprovechando los comentarios de los
clientes para crear rápidamente
prototipos de nuevas ofertas. Teniendo en
cuenta la importancia de los mensajes
relevantes, junto con una comprensión
clara del customer journey, quizás no haya
mejor momento para apoyarse en la
tecnología de percepción y el CDP social
para adoptar una ejecución rápida.
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