UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
CARRERA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES
PROYECTO DE TITULACIÓN
DESARROLLO DE UN PROTOTIPO WEB Y APP MÓVIL PARA LA GESTIÓN Y EL CONTROL
DEL PERSONAL TÉCNICO DE REQUERIMIENTOS E INCIDENCIAS DE UNA EMPRESA
PROVEEDORA DE SERVICIOS DE INTERNET (ISP)
AUTORES:
• BORJA ARROBA EDWIN ALBERTO
• JORDÁ N FIGUEROA ERIK RAÚ L
TUTOR:
ING. LEÓ N GRANIZO OSCAR DARÍO
GUAYAQUIL – ECUADOR
2021
INTRODUCCIÓN
CONTENIDO PROBLEMA
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
METODOLOGÍA
PROPUESTA DE SOLUCIÓN
RESULTADOS
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
DESARROLLO DE UN PROTOTIPO WEB Y APP MÓVIL PARA LA GESTIÓN Y EL CONTROL DEL PERSONAL TÉCNICO
DE REQUERIMIENTOS E INCIDENCIAS DE UNA EMPRESA PROVEEDORA DE SERVICIOS DE INTERNET (ISP)
INTRODUCCIÓN
El presente tema de tesis consiste en desarrollo de un aplicativo web
y una aplicación móvil para la gestión y el control del personal
técnico de requerimientos e incidencias de una empresa proveedora
de servicios de Internet (ISP),
PROBLEMA El servicio técnico de atención al cliente en el país tiene un grado medio
de aceptación en los servicios fijos que ofrecen las Empresas Proveedoras
de Servicio de Internet.
Diariamente se reciben múltiples quejas de clientes por medio de Contac
Centers o por oficinas de atención al cliente debido a las circunstancias
presentadas.
Los asesores de las áreas que receptan quejas, no cuenta con reportes
verídicos.
CAUSAS Y CONSECUENCIAS
Mala gestió n de la orden de reparació n por
parte del á rea técnica. Reportes de clientes insatisfechos
Información limitada o errónea en el reporte Poca información brindada hacia los clientes.
técnico. Llamadas recurrentes para consultar orden de
No existe herramientas para el respectivo reparación.
seguimiento de una orden de reparación. Poca gestión al resolver un problema
Información limitada para los técnicos.
OBJETIVO GENERAL
Desarrollar un prototipo de un sistema web y aplicativo móvil para gestión,
seguimiento y control al personal técnico encargado de las gestiones en
reparaciones e instalaciones a los clientes de las Empresas Proveedoras de
Internet (ISP), mejorando la satisfacción a través de soluciones para
optimizar procesos, utilizando metodologías de desarrollo eficientes.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Analizar el procedimiento que realizan los Desarrollar un prototipo de aplicació n
técnicos al momento de atender una orden de mó vil para el ingreso de la informació n
reparació n. proporcionada por el técnico al momento
Identificar los problemas que se presentan al de gestionar las ó rdenes
momento de realizar la visita técnica Establecer alternativas má s viables y de
Desarrollar un prototipo web que permite excelencia para una mejor atenció n en los
gestionar y monitorear las visitas realizadas diferentes requerimientos técnicos y que
por los técnicos sean solventados.
METODOLOGI
A
PLANIFICACION
Y ESTIMACION EXPLORATORIA
IMPLEMENTACION
INICIACION
REVISION Y
RETROSPECTIVA Y
ESTIMACION
LANZAMIENTO
PROPUESTA DE SOLUCIÓN
Desarrollar un prototipo de aplicació n web para la generar las ordenes de reparaciones.
Desarrollar un prototipo de portal de bú squeda para consultar ordenes de reparaciones.
Desarrollar un prototipo de aplicació n mó vil para la gestió n de las ordenes de
reparaciones.
RESULTADOS
71.8% 83.6%
SU ISP NO CUENTA USARIAN UNA
CON PORTAL DE APLICACIÓN WEB PARA
CONSULTA DE CONSULTAR
ORDENES DE INFORMACION DE
REPARACIONES TECNICO Y ORDEN DE
REPARACION
CONCLUSIONES
Se ha desarrollado un prototipo de una aplicació n web que
cumple con los requisitos propuestos.
Se desarrollo un prototipo de aplicació n mó vil el cual permite
realizar un reporte con mayor eficiencia.
Este aplicativo web y mó vil, se podrá adaptar fá cilmente al flujo
de informació n de cada empresa proveedora de internet.
RECOMENDACIONES
Se recomienda desarrollarlo en los diversos sistemas
operativos mó viles para que el aplicativo tenga un
amplio uso en la comunidad mó vil.
Se recomienda ampliar los mó dulos de procesos para
una mejor gestió n técnica y para mejorar el servicio al
cliente
Se recomienda al personal técnico leer el manual de
usuario para que tengan en cuenta los diferentes
mó dulos que cuenta la aplicació n.
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
CARRERA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES
PROYECTO DE TITULACIÓN
DESARROLLO DE UN PROTOTIPO WEB Y APP MÓVIL PARA LA GESTIÓN Y EL CONTROL
DEL PERSONAL TÉCNICO DE REQUERIMIENTOS E INCIDENCIAS DE UNA EMPRESA
PROVEEDORA DE SERVICIOS DE INTERNET (ISP)
AUTORES:
• BORJA ARROBA EDWIN ALBERTO
• JORDÁ N FIGUEROA ERIK RAÚ L
TUTOR:
ING. LEÓ N GRANIZO OSCAR DARÍO
GUAYAQUIL – ECUADOR
2021
