DISEÑO Y
LANZAMIENT
O DE NUEVOS
PRODUCTOS
TAREA 2:QFD
CHRISTIAN ALEJANDRO ROBLES PUENTE
1710744
¿QUÉ ES EL QFD?
Definición Para que sirve
También llamado Análisis de necesidades y expectativas, Con esta metodología se puede calcular matemáticamente
el QFD (Quality Function Deployment) es una que características se deben añadir al diseñar el producto
herramienta o metodología usada en la ingeniería de la o servicio, también podemos saber cuales son esas
calidad para poder crear los productos que puedan características que no son necesarias que aportan un
adaptarse a los gustos y las necesidades de los usuarios. sobrecosto al producto sin que se puedan ser apreciadas
por el usuario final y nos dará una visión de como esta
nuestro producto en comparación con la competencia
para poder realizar la toma de decisiones respecto a los
aspectos a mejorar.
QFD
Aportaciones Forma del QFD
Una visión objetiva de que es lo que buscan los clientes
en el producto y que características deben llevar
Una priorización de que características son mas
importantes incluir, y cuales no son necesarias
La situación de como esta nuestro producto frente a la
competencia y que debemos mejorar para ser mas
competitivos.
Analizaremos una PASOS DE QFD
cámara
fotográfica
1- Lista de los QUE 2-Analisis de los QUE
Aquí se enlistan todos los aspectos que los clientes van a Lo que hay que hacer es clasificar los QUE y esto se
esperar del producto, la mejor forma es poner todos los puede hacer mediante una encuesta, los valores obtenidos
aspectos cuantos mas mejor sin olvidarse ni desperdiciar se pondrán en una tabla y se clasificaran de entre 1 y 5
ningún aspecto ya que después se descartaran los “que” menos
donde 1 es menos importante y 5 muy importante y ya
importantes por ejemplo:
con eso se comienza a clasificar y eliminar los QUE
Que tenga batería duradera menos importantes
Que tenga pantalla LED
Que tenga un manejo fácil de software
Que tenga forma ergonómica
PASOS DE QFD
3-Lista de los COMO 4-Relacion entre los COMO
Una ves que se analicen los aspectos del producto (QUE) ahora se Este paso es el triangulo en el diseño del QFD en este
tendrán que definir los requisitos técnicos el COMO podemos cumplir
punto se realiza un matriz en el cual se ponen las posibles
con dichos aspectos como por ejemplo:
interacciones de los COMO ya sean positivas o negativas
Capacidad de la batería (mAh)
(por ejemplo el tener mucho flash repercute en la
Capacidad de memoria (MB o GB)
duración de la batería), este punto por lo general se pone
Función de video solamente cundo las interacciones son muy fuertes entre
Nitidez del lente si y ahí es cuando se vuelve una parte importante del
Luz flash QFD
Ergonomia
PASOS DE QFD
5-Relacion entre QUE y COMO 6-Analisis de los COMO
Esta es la parte central del QFD en la cual se relacionan En este punto se calcularan los objetivos técnicos que debe
todos los QUE con los COMO, con esto podremos ver los cumplir el producto, lo primero es fijar la orientación de
aspectos abstractos de la lista QUE con la de los COMO. cada COMO (mas=mejor, mas=peor) como ejemplo seria
En este punto al igual que en el 2 se clasificaran y se les que en una cámara digital, mas memoria es mejor, pero mas
peso es peor, aquí se tendrá que analizar cada COMO y en
dará un valor dependiendo cuan ligados estén, se
ciertos casos no será sencillo ya que un COMO puede
clasificaran del 0 al 9 ( 0-sin relación, 1- relación baja, 3-
afectar positivamente a un QUE pero negativamente a otro,
relación media, 9-alta relación) por ejemplo “que tenga una
dado el caso de “Un flas mas laminoso mejorara las fotos,
batería duradera (QUE) y capacidad de batería (COMO)”
pero va a perjudicar la duración de la batería”
tienen una relación de 9 ya que están muy ligados a
diferencia de “batería duradera (QUE) y estética (COMO)
es 0 ya que no tienen relación alguna
TABLA PASO 5 DE QFD
CONCLUSIÓN
En un análisis QFD nos permite conocer cuales son las necesidades o los aspectos mas importantes de nuestro producto, el que
es lo que necesitan y quieren los clientes finales y el como llegar a obtener esos aspectos, conocer los aspectos técnicos y la
relación entre cada aspecto técnico sea positiva o negativa y el como se relaciona con casa aspecto esperado por el cliente,
también nos ayuda a saber en como estamos frente a la competencia y como podemos mejorar.
Es una herramienta muy útil para los lanzamientos de nuevos productos o servicios ya que como lo mencione nos da una amplia
visión de que es lo que se necesita y como podemos obtenerla, ya sea ahorrando mas dinero con los aspectos que no ve el cliente
así como el implementar un aspecto esperado sin perjudicar algún otro.
