Principios de Administración de Procesos

Unidad 3:
Diseño de Procesos

Semana 4
Mejora continua “Ciclo Deming”

MBA Yolanda Alonso Avelar

 Pregunta 1

¿Por qué es importante la mejora continua en las organizaciones?

Diseño de Procesos
Encontrar una manera de producir bienes que cumplan con lo que requiere el cliente, las
especificaciones del producto y/o servicio dentro de los costos y restricciones administrativas.

Retroalimentación

• Clientes
Internos
Proveedores Insumos Proceso Productos • Clientes
Externos

Los
Losclientes
clientesson
sonlalaparte
partemás
másimportante
importantede
decualquier
cualquierproceso.
proceso.Los
Losprocesos
procesosse
sediseñan
diseñanpara
parasatisfacer
satisfacer
sus
susrequerimientos
requerimientosyynecesidades.
necesidades.
Diseño de Procesos
Cuándo utilizamos cuál:

Mejora Rediseño Reingeniería

• Optimizar de manera • Cambiar • Elaborar un proceso sin
incremental un moderadamente el considerar el proceso
proceso existente proceso existente o anterior (cambio
considerando el nuevo con impactos radical)
proceso anterior. profundos derivados • Innovar el modelo de
• Elaborar un proceso de un análisis negocio, operativo, de
nuevo (que no existía intermedio. servicio, de
anteriormente). • Proporcionar la manufactura, etc.
• Identificar áreas de respuesta media entre • Dar la mejor respuesta
oportunidad. costo, beneficio y considerando
• Reducir desperdicios, tiempo considerando proactivamente los
costos, tiempos, etc. las mejores prácticas cambios al entorno
• Dar una respuesta globales. interno y externo.
rápida.

Duración estimada: 1 – 3 meses Duración estimada: 3 – 6 meses Duración estimada: 6 – 10 meses

4
Mejora continua
La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente
de esta. La organización debería buscar continuamente mejorar la eficacia y la eficiencia de los
procesos mas que esperar a que un problema le revele oportunidades para la mejora. Estas
mejoras pueden ser : cambios en los procesos, cambios en el producto, e incluso en el Sistema de
Gestión de la Calidad o en la propio organización.
MEJORAMIENTO
CONTINUO

EL MEJOR

Actuar Planificar
DESEMPEÑO

|
Verificar Hacer

COMPROMISO CON
LA CALIDAD

ACTUALIDAD FUTURO
Mejora continua

 Aplicar un enfoque de mejora continua en toda la organización de forma

consistente.

 Entrenar a todo el personal en el uso de métodos y herramientas para la

mejora continua.

 Establecer, como un objetivo de cada persona integrante de la

organización, la mejora continua de productos, procesos y sistemas.

 Establecer metas para guiar y medir la conducción a la mejora continua.

 Reconocer las mejoras y dar reconocimiento por conseguirlas.

Ciclo PDCA-PHVA de Deming

El llamado Círculo de Deming constituye

una herramienta valiosa para llevar
adelante la mejora del total del proceso de
producción o de alguna de sus partes.

Constituye al mismo tiempo, un símbolo de

la mejora continua.
 Metodos para la mejora continua (Ciclo de
Deming PDCA)
Actuar con Seleccionar
base a y cuantificar el
resultados y problema;
repetir el ciclo con identificar y
el conocimiento planear la corrección
adquirido de la causa clave
Observar los Realizar las pruebas
efectos de las necesarias para
pruebas, la implantación de
estudiar los los cambios
resultados
y los efectos
colaterales

• Transformar un sistema con sus valores, filosofía, principios, reglas, métodos, controles,
métricas, etc.
• En general requiere un cambio de cultura organizacional
Planear (P) Seleccionar
y cuantificar el
problema;
identificar y
planear la corrección
de la causa clave

 Involucrar a la gente correcta

Reconocer oportunidad de
mejora  Recopilar datos disponibles
Identificar y analizar el
problema  Comprender las necesidades de los clientes
Establecer objetivos
Compromiso de la Dirección  Estudiar procesos involucrados
Identificar la causas raíces
Definición de posibles  Desarrollar el plan
soluciones
Planificar la implantación  Capacitar al personal
Hacer (D) Realizar las pruebas
necesarias para
la implantación de
los cambios

Desarrollo e implantación
de la solución del problema Ensayos y ajustes hasta conseguir la
Prueba piloto
Aplicar a gran escala implementación eficaz y simple de mantener
Verificar (C)
Observar los
efectos de las
pruebas,
estudiar los
resultados
y los efectos
colaterales

 Análisis de datos

Monitoreo y evaluación de  Documentar diferencias

la prueba piloto

 Revisar los problemas y errores

 Lecciones aprendidas
Actuar (A) Actuar con
base a
resultados y
repetir el ciclo con
el conocimiento
adquirido

Implantación de la mejora
 Comunicar mejora
Aplicar medidas correctivas
 Identificar nuevos proyectos/problemas
 Pregunta 2

¿En qué etapa del PDCA se estandariza el proceso?

Entendiendo el Ciclo PDCA de Deming

Prioridades “A”, “B” y “C”

(Discrepancia) (falta de estabilidad,

tensión, sobrecarga)

Producir variedad Reducir el stock

de productos

(Desperdicio)

Establecer el estándar de operación

Herramientas para la mejora continua
1. 7 preguntas de estructura (5 W’s y 2 H’s)
2. Lluvia de ideas
3. 5 porqué’s
4. Diagrama Causa – Efecto
5. Árbol de realidad actual (Teoría de Restricciones)
6. Diagrama de Pareto
7. Histogramas
8. Árbol de realidad futura (Teoría de restricciones)
9. Tablas “F” de recolección de datos, gestión y variación de los procesos
10. Project - Ruta crítica
11. Plan de comunicación
12. Juntas Efectivas - Minutas
13. Acuerdo Administrativo
14. Benchmarking
15. Encuestas de Satisfacción e Insatisfacción del usuario
16. Bodega del Conocimiento
 Pregunta 3

Aplica el ciclo Deming en algún proceso que

conozcas
Análisis de Caso
Actividades por Modalidades de evaluación
Semana Actividades Fecha
Semana 1 Participación foro 1 28 oct. al 2 nov.
Exámenes
Participación en foro 1 segunda etapa 3 al 9 nov.
Semana 2
Trabajo escrito Mapa de procesos 9 noviembre 6 exámenes, 1 por semana
Semana 3 Foro 2 11 al 16 nov.
• Semana 1: 2 noviembre
Foro 2 etapa 2 17 al 23 nov.
Semana 4
Caso PDCA ciclo de Deming 23 noviembre • Semana 2: 9 noviembre
Semana 5 Foro 3 25 al 30 nov.
• Semana 3: 16 noviembre
Foro 3 etapa 2 2 al 7 dic.
Semana 6 Caso práctico: Herramientas y técnicas de 7 diciembre • Semana 4: 23 noviembre
administración de procesos
Semana 7 Pregunta Seis sigma 14 diciembre
• Semana 5: 30 noviembre

• Semana 6: 7 diciembre

Trabajo final

2 entregas parciales:
• Semana 2: 9 noviembre
Todas las entregas y
exámenes vencen: 23:55 hrs. • Semana 4: 23 noviembre
Entrega final, semana 6: 7 diciembre
 Actividades de formación profesional
Objetivo Creación de un video
Desarrollar habilidades Escribir el guion en formato UTEL e integrar el
blandas como parte de • Desarrollar un video de 2 minutos donde URL del video. 
tu desarrollo integral, comparta los aprendizajes obtenidos en Subir el archivo en el apartado de “Trabajo
por medio de diferentes la materia y cómo los aplicas en el final | semana 6” y tendrá un valor de 4
campo laboral. puntos sobre tu calificación, independiente
actividades opcionales. • Desarrollar un guión para el video. a la modalidad de evaluación elegida.
• Puedes ocupar el programa que desees, * Calificación 10 equivale a 4 puntos sobre
lo subes a la nube y compartes el enlace tu evaluación total del curso.

Competencias a
desarrollar Exposición virtual
• Trabajo en equipo. • La presentación del tema de la semana
se envía al apartado de Trabajo final
• Habilidades de Participar en la open class de las semanas que corresponda a la evaluación de la
comunicación. 3, 4, 5 y 6, exponiendo un tema en 15 misma.
• Intuición, empatía, minutos, para participar te puedes registrar • Tienes un valor de 5 puntos sobre tu
concentración e en el siguiente Drive: calificación, independiente a la
inteligencia Registro de exposiciones de estudiantes modalidad de evaluación que haya
seleccionado
emocional.
• Pensamiento crítico
Participación activa
Puntos a obtener:
Resolver el análisis de caso en la open class • Evaluación 1: 3 puntos
de semana 2, 4 y 6. • Evaluación 2: 3 puntos
Enviar el caso resuelto en el apartado de • Evaluación 3: 4 puntos
trabajo final de la evaluación Calificación máxima 10.
correspondiente. Para obtener la calificación máxima debes
participar en las tres open class y entregar
los 3 casos.
Cursos de apoyo a actividades de formación profesional

Creación de videos didácticos

Aprender a hablar en público

Aprendizaje basado en análisis

de casos
Actividades de puntos extra

• Evidencia de Aprendizaje

Espacio del Profesor/Consultas y Comentarios.

• Autocalificables

5 autocalificables

• Cuestionario de Open Class

3 preguntas en cada sesión. Se sube en el apartado puntos extra, con el

nombre “participación clase 1 Administración de Recursos Humanos”
 Próxima Open
Class
25 noviembre
9:00 hrs.

Diseño de Procesos II