GESTIÓN COMERCIAL
PRODUCTOS OFRECIDOS
POR LA EMPRESA
Betún en Pasta Crema Blanqueadora Ceras Auto brillantes Crema Pulidora
Betún Líquido Vida Cuero Grasa de Potro Ceras Solventes Champú para Autos
Betún Crema Autobrillante Tintas Lustramuebles Renovador de Llantas
Limpiador de Pieles y Cueros Cepillos Siliconas Restaurador de Partes Negra
Betún Gamuza Ceras Emulsionadas Brillametal Sellador
Nuevo Bálsamo de cuero
MISION
“En Productos Floresta S.A.S, se fabrica y se
comercializa productos de aseo
mantenimiento del hogar y sector automotriz,
respetando el medio ambiente y generando
un servicio mutuo e integral entre la
organización, colaboradores y clientes”.
VISION
Trabajamos para ser una empresa en un
continuo crecimiento y fortalecimiento en
sus procesos, caracterizado por tener en
su equipo de trabajo personal idóneo,
precios competitivos, gestión de recursos
y servicio oportuno.
Sistema de Gestión
• Política de calidad Para cumplir la política debemos cumplir con los objetivos de calidad
• Objetivos de Calidad Para cumplir los objetivos de calidad debemos cumplir objetivo proceso
INDICADORES DE
GESTIÓN
Objetivos de Proceso Para cumplir los objetivos de proceso ejecutamos los procedimientos
POLÍTICA DE CALIDAD
Nuestro compromiso es fabricar y comercializar productos de
aseo y mantenimiento del hogar y sector automotriz, orientados a
satisfacer las necesidades del cliente, con mayor cobertura del
mercado, talento humano competente y mejoramiento continúo
eficaz de sus procesos.
Objetivos de Calidad – “Gestión Comercial”
INDICADORES DE GESTIÓN
• Fabricar y comercializar productos de aseo y
mantenimiento del hogar y sector
- Incremento en ventas
automotriz para satisfacer el cliente. - Nivel de fidelización
- Nivel de reclamación
• Asegurar una mejor relación costo –
beneficio, garantizando la rentabilidad de la - Satisfacción del cliente
compañía.
• Determinar cuál es nuestra participación en - Incremento en ventas
las ventas para abrir nuevos mercados y
fidelizar a los clientes.
- Nivel de fidelización
- Crecimiento de ventas por
• Ampliar las ventas a nivel nacional, buscando zona
mayor cobertura en el mercado. - Eficacia comercial
- Participación de producto
• Mejorar continuamente los procesos de la
empresa, buscando la satisfacción del cliente y
su sostenibilidad. Describir las actividades a seguir
para la atención de requisitos de
los clientes y su gestión con
otros procesos para garantizar la
Objetivos de Proceso satisfacción del cliente.
TRAZABILIDAD
Requisitos del
Cliente Logística:
• Orden de Pedido -Verificación cumplimiento de
Envió y entrega
del cliente, o -Guía de despacho requisitos definidos en la Orden de
traslado de - Mercancía asegurada pedido
punto de venta - Rutero de -Almacenamiento, e identificación del
(Fecha, Lugar, distribución producto
Descripción, oferta, - Precios facturados
Valor) - Alistamiento, Re empaque o
Inventario Embalaje
• Devolución:
(Fecha, Cliente,
producto - Documentos asociados al pedido
vendedor, N° factura, terminado - Datos del cliente
referencia, unidades, -Fecha de fabricación - Cumplimiento de ruta
motivo) o N° lote • Pedidos retenidos por cartera o
-Referencia faltante
Gestión de la
Encuesta de
producción
Satisfacción y Control de calidad y Compras y proveedores
PQR entrega de producto Verificación de la compra
Respuesta, acción terminado
tomada -Orden de producción
