Proceso
Administrativo
Dairy Queen
BREVE HISTORIA DE DAIRY QUEEN®
La historia de DQ comienza con la primera venta de 10 centavos de un producto sin
nombre el 4 de agosto de 1938 en Kankakee, IIIinois, Estados Unidos de
Norteamérica.
Hoy, el éxito de DQ es tan simple como lo era en 1940. Clientes satisfechos, genera
establecimiento exitosos. Cada propietario de una franquicia DQ en todo el mundo,
esta comprometido con nuestro eslogan “Es fantástico”.
Misión
En DQ® nada es más importante para
nosotros que el cliente, son los verdaderos
jefes.
¿Qué queremos ser?
Queremos ser una empresa que genera mucho
bienestar a la comunidad, empleados , clientes y
dueños.
Que cada marca que manejamos sea reconocida por
la gran operación de nuestras sucursales, en donde
haya un ambiente sano y divertido. Y la actitud de
todos sea de constante mejora.
Visión
¿Cómo queremos ser? • ¿Qué se espera del empleado
en DQ®?
• Responsables: Todos hacemos lo que decimos • Trabajar con el QUÉ y COMÓ queremos ser.
que vamos hacer.
Se espera que el empleado realice su trabajo
• Respetuosos: A todos con quienes tratamos. con entusiasmo, esfuerzo por superarse y
mejorar cada vez más. El seguimiento de los
• Honestos: Decimos y actuamos con la verdad. reglamentos de trabajo y sobre todo un gran
compromiso a dar un excelente servicio al
• Leales: Cada uno tenemos amor por nuestra
camisa. cliente y productos de calidad.
• Positivos: Todo puedes ser bueno o malo,
depende como lo quieras ver. • Respeto a los compañeros y cooperación para
lograr trabajar en equipo.
¿Qué puedes esperar de
nosotros?
Entrenamiento adecuado, de tal manera que sepas bien
cómo realizar tu trabajo. Buenas condiciones de trabajo.
Paga razonable y a niveles similares a los
establecimientos afines.
Respeto y una constante comunicación abierta por parte
de nuestra administración, para la cual tenemos a
disposición una cuenta de correo electrónico administrada
directamente por el director de la empresa, dónde puedes
escribir y expresar inquietudes, dudas, quejas, sugerencias
o cualquier comentario:
[email protected] En nuestra empresa no se discrimina por
motivos de raza, edad, religión,
orientación sexual, condición física o
socioeconómica, ni por ningún otro
motivo. Además, no se acepta ni tolera
ningún tipo de acoso y maltrato. Por
favor si eres victima de alguno de estos
casos repórtalo a cualquier gerente,
director o bien a la línea de denuncia que
se menciono anteriormente.
¿Quien es la persona mas importante para
nosotros?
Clientes .
Empleados de caja y
preparación.
Supervisores de turno.
Gerentes.
Distintivo empresa socialmente responsable
(RSR)
A partir de 2015 la empresa obtuvo el
distintivo ESR como empresa socialmente
responsable el cual es un reconocimiento
a nivel nacional. Desde entonces nos
esforzamos por seguir obteniendo dicho
distintivo, ya que para nosotros es muy
importante mantener un compromiso real
con la sociedad y su bienestar.
El grupo GANFER división franquicias nos comprometemos a:
1. Promover e impulsar una cultura de competitividad responsable que
busca las metas y el éxito del negocio, contribuyendo al mismo tiempo
al bienestar de la sociedad.
2. Hacer públicos sus valores, combatir interna y externamente practicas
de corrupción y se desempeñarnos con base en un código de ética.
3. Vivir esquemas de liderazgo participativo, solidaridad, servicio y de
respeto a los derechos humanos y a la dignidad humana.
4. Promover condiciones laborales favorables para la calidad de vida, el
desarrollo humano y profesional de toda su comunidad (empleados,
familiares, accionistas y proveedores.
5. Respetar el entorno ecológico en todos y cada uno de los procesos de
operación y comercialización, además de contribuir a la preservación
del medio ambiente.
6. Identificar las necesidades sociales del entorno en que opera y colabora en su
solución, impulsando el desarrollo y mejoramiento de la calidad de vida.
7. Identificar y apoyar causas sociales como parte de su estrategia de acción
empresarial.
8. Invertir tiempo, talento y recursos en el desarrollo de las comunidades en las que
opera.
9. Participar, mediante alianzas intersectoriales con otras empresas, organizaciones de
la sociedad civil, cámaras, agrupaciones y/o gobierno, en la discusión, propuestas y
atención de temas sociales de interés publico.
10. Tomar en cuenta e involucrar a su personal, accionista y proveedores en sus
programas de inversión y desarrollo.
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