CasaToro

Presentado: Miguel Ángel Hernández

Galván
Instructora: Carmen Alicia piñeres
Gómez
2069792
Gestión contable y financiera
Sena
 Historia

 1934: Casa Toro nació en Bogotá con el claro

objetivo de competir y ser una empresa líder
en la industria automotriz del país. Nacimos
como una importadora de automóviles FORD,
logrando una gran aceptación en el mercado
nacional.
 1938: Después de 4 años de experiencia,
fundamos la “Agencia Ford” con actividades
en Cúcuta y en San Cristobal (Venezuela).
 1954: Inauguramos nuestras instalaciones más
queridas y recordadas por los Bogotanos: Casa
Toro-Puente Aranda; en su momento las más
modernas del país y actualmente una de las
más visitadas a nivel nacional.
Simultáneamente, incursionamos en la
importación y comercialización de maquinaria
agrícola John Deere, marca líder en el
mundo, actualmente con cobertura en los
departamentos de: Cundinamarca, Boyacá,
Santanderes, Cesar, Tolima, Huila, Valle del
Cauca, Meta, llanos orientales y sur occidente
del país
 Introducción

 Casa Toro Automotriz S.A., es una organización

certificada ISO 9001:2008. La compañía,
desarrolló, implementó y formalizó el Sistema
de Gestión de la Calidad en el año 2008 con el
fin de:
 Entender y satisfacer más adecuadamente las
necesidades y las expectativas de sus clientes.
 Documentar las mejores prácticas de negocio
de la empresa.
 Mejorar la administración global de la
empresa.
 Este manual describe nuestro Sistema de
Gestión de la Calidad, perfila los campos de
autoridad, las relaciones y los deberes del
personal responsable del desempeño de la
empresa.
 Objetivo
 Orientar la consolidación del sistema de
gestión de calidad de CASA TORO
AUTOMOTRIZ, estandarizando su estructura y
contenido, permitiendo que los funcionarios y
colaboradores se familiaricen con el enfoque
aplicado a cada requisito de la norma y que
tengan la posibilidad de alcanzar un nivel de
apropiación y una posibilidad de
cumplimiento mucho mayor.
 Objetivos especicos
 Describir y comunicar la política de la calidad,
los objetivos y metas, los procedimientos y los
requisitos de la compañía.
 Demostrar a clientes y partes interesadas, las
capacidades organizacionales para el suministro
de bienes y servicios.
 Proporcionar un mecanismo de control adecuado
para el cumplimiento de los requisitos CLIO
(cliente, legales, ISO, u organizacionales) y demás
partes interesadas.
 Misión
 Construir relaciones de largo plazo para
generar valor a proveedores, clientes,
accionistas y empleados de la Compañía,
enfocados en el sector automotor y el de la
mecanización agropecuaria, cumpliendo de
manera cabal con las responsabilidades del
ciudadano corporativo.
 Visión
 1. Obtener una participación mínima del 10%
en el mercado de las marcas concesionadas y
estar por encima del 20% en tractores
agrícolas.

 2. Tener una oferta de implementos agrícolas

que agreguen valor a nuestros clientes.
 3. Obtener en todas las líneas de negocios una
absorción de posventa superior al 70%.

 4. Vender en el mercado de usados una

cantidad no inferior al 25% de la venta de
vehículos nuevos.

 5. Ser calificados por nuestros clientes como la

mejor empresa en el servicio pos venta
 Planeación estratégica
 Casa Toro, en cabeza del Comité Directivo
establece la metodología para encontrar los
pilares que serán el marco de referencia que
ha de seguirse por empleados y colaboradores
mediante la realización de La Planeación
Estratégica.
 Esto dará la consolidación de saber que“somos”
(misión), y lo que “buscamos ser” (visión), a su
vez teniendo como referencia los valores
corporativos y las estrategias a seguir.
Igualmente se cuenta con la participación de
cada uno de nuestros colaboradores con el fin
de afianzar el trabajo en equipo y consolidar la
proyección que desea la organización.
 La participación y el compromiso de la alta
gerencia es y será uno de los mejores soportes
para mantener el sistema de calidad y en
constante mejoramiento; para ello la
planificación se debe realizar de acuerdo a los
resultados obtenidos en las auditorías internas
de calidad, la revisión por la gerencia y los
resultados de los indicadores de gestión. Lo
anterior dará paso para que la alta gerencia
determine los métodos adecuados que
garanticen un eficaz funcionamiento del sistema.
Análisis interno
 FORTALEZAS
 F1 80 años de experiencia en el sector
automotriz (EXPERIENCIA)
 F2 Certificación Iso 9001 en toda la operación
de comercialización de vehículos, venta de
repuesto y servicio.(CALIDAD)
 F3 Posicionado como el concesionario de
mayor prestigio en Colombia, según MERCO
(PRESTIGIO)
 F4 Rentabilidad del 9% al 15% en todas las
unidades de negocio (RENTABILIDAD)
 DEBILIDADES
 D2Absorción del servicio Posventa del 40%
(POSVENTA)
 D3 Falta de modernización en algunas vitrinas
de las distintas ciudades(VITRINA)
 D4 Falta de publicidad para la captación de
clientes en las ciudades de Ibagué y
Villavicencio en la línea
Volkswagen(PUBLICIDAD)
 D5 Poca autonomía en las ciudades
descentralizadas(AUTONOMÍA)
Análisis externo
 Análisis social
 A pesar que en los últimos periodos las tasas
de desempleo que tanto agobiaban a nuestro
país vienen presentando una disminución
cada periodo (10.8% actual) lo cual es positivo
para el desarrollo social y económico; aun
temas como la educación y la salud no han
sido del todo resueltos pues cada día se habla
del ineficiente servicio médico que tienen los
colombianos, la educación que ofrece el
estado.
 Análisis político
 Durante los dos años que lleva el proceso de paz
con la guerrilla se han visto varias etapas en que
han puesto en filo el desarrollo de este por los
ataques a población civil y militar, sin dejar de
lado que no se ha desarrollado un cese bilateral
al fuego, que tiene tanto de bueno como de
malo, esto se podría prestar para el
refortalecimiento de las fuerzas insurgentes, o
que por otro lado sea un paso más que aporte a
alcanzar tan anhelada paz.
 Análisis económico
 Para Colombia este año pinta bien ya que se
han presentado varios aumentos porcentuales
en el sector económico tales como el
incremento de créditos para pymes de un 15%
sostenido; se logró acuerdo entre gobierno y
sindicatos de un aumento del 4,66% en el
salario mínimo; en el primer periodo se ha
recaudado más de 40 billones en impuestos.
 Análisis tecnológico
 Alrededor de 3 billones de personas tienen
acceso a la red (41%), 1 billón (14%) de
usuarios tiene Facebook y 700 millones (10%)
de personas tienen whatsapp dato importante
si se habla de desarrollo tecnológico por estos
tiempos. En Colombia la respuesta ha sido
positiva pues apartando a Brasil y México; es el
mayor consumidor de tecnología en
Latinoamérica (14.4 millones de smartphones)
algo favorable para nuestro país.
 Análisis ambiental
 Colombia el segundo país con mayor
biodiversidad a nivel mundial; pero es
vulnerado día tras día por la contaminación
ambiental que se da por la minería ilegal.
Según la Agencia Nacional de Minería, solo el
5% del total de las hectáreas en Colombia
están tituladas para la actividad minera y, de
ellas apenas el 1,1% están en explotación y
también por la extracción del oro con
mercurio y vertimientos industriales.
 Análisis legal
 Colombia, segue sorprendiendo con noticias
como la ley de justicia y paz para los
guerrilleros de las FARC. La prohibición del uso
de glifosato para la fumigación de cultivos, sin
si quiera realizar estudios químicos, biológicos
y mucho menos sin ser una decisión jurídica;
esta decisión será demandada por el
Procurador Nacional ya que es una de las
tantas alcaldadas que se ven en el día a día de
nuestra nación.
 Análisis DOFA
 “El análisis DOFA es una herramienta de
diagnóstico y análisis para la generación
creativa de posibles estrategias a partir de la
identificación de los factores internos y
externos de la organización, dada su actual
situación y contexto Se identifican las áreas y
actividades que tienen el mayor potencial para
un mayor desarrollo”.
 Valores corporativos
 6.1.1. Honestidad. Es el actuar transparente,
coherente y sincero de todos los empleados,
aplicando valores éticos y morales en el
desarrollo de actividades relacionadas con la
dinámica de la organización.
 6.1.2. Trabajo en Equipo. Orientado a liderar
actividades conjuntas para obtener resultados
frente al cumplimiento de los objetivos de la
organización; es la identificación y la solución
conjunta de los problemas que se presentan
en la operación, con la actitud permanente de
trabajo en equipo, en pro del mejoramiento
continuo de nuestra compañía.
 6.1.3. Confianza. Es el respaldo y
asesoramiento que brinda la compañía en la
adquisición de maquinaria y equipos para el
eficiente desarrollo de la actividad productiva
de nuestros clientes y el soporte técnico en
servicio y repuestos.
 Política de calidad
 Como miembros de la Compañía nos
comprometemos a hacer las cosas bien desde
el principio y mejorar continuamente, de tal
forma que nuestro cliente perciba calidad en
el servicio y en la operación técnica; un
equilibrio entre precio y costo adecuado,
oportunidad en la entrega, honestidad y
transparencia en todas nuestras acciones.
Objetivos estratégicos
 Enfocarse hacia los clientes
 Debe conocer a sus clientes (CRM), como
también a su competencia (Inteligencia de
mercado) y utilizar esta información para
promover el crecimiento de los negocios,
haciendo énfasis en los servicios que
acompañan la venta de los productos con gran
rigor y profesionalismo (Financiación, Seguros,
Accesorios, Preventa de mantenimientos,
servicio de taller a domicilio, etc), innovando y
generando valor a sus clientes.
 Realizar negocios
rentables
y sostenibles
 Los indicadores financieros (Absorción,
Margen Operacional, Rotación de activos, etc.)
deben ser adecuados a cada modelo de
negocio y ser conocidos e introyectados por
los jefes según su área de responsabilidad.
 Ser alta mente profesional
 Ser obsesiva en prestar un adecuado soporte
al cliente, garantizando un negocio de alta
satisfacción. Poseer la estructura suficiente
con empleados capacitados, asegurando la
eficiencia y la eficacia en todas las áreas
(ventas, servicio, repuestos, financiera, TI). No
debe ahorrar esfuerzos en la capacitación y la
exigencia del talento gerencial.
 Alinearse
 Comprometida para cumplir con las metas de
consolidación y crecimiento de sus principales
directivas. Debe enfocarse en aquellas
estrategias y tácticas que tienen un alto
impacto en el negocio. Comercializa toda la
gama de productos y servicios que genera alta
rentabilidad y satisfacción a sus clientes. Utiliza
las herramientas de gestión (cuadro de mandos,
información de comité financiero, análisis de
cartera, permanencia de inventarios y sistema
de gestión comercial).
 Ser preeminente
 La participación de mercado debe buscarse
más alta que la competencia y debe contar
con planes claros para lograr aumentarla o
sostenerla.
 Proceso estratégico
 La Alta Dirección puede ubicarse en un
continuo cuyos extremos tocan por un lado al
General, que formula la estrategia de manera
consciente y la comunica al resto de la
organización; y del otro al Patrocinador, que
reconoce y apoya la estrategia que ha
emergido de la empresa
 Procesos de apoyo
 Los procesos de apoyo proveen los recursos
necesarios para el desarrollo de los procesos
estratégicos y misionales descritos
anteriormente.
 Estructura orgánica
 La estructura Orgánica de la Compañía Casa
Toro Automotriz, es de tipo formal, lo que
quiere decir que posee todo un conjunto de
normas fijas, estructuras y procedimientos
establecidos para ordenar el funcionamiento de
la Compañía.
 Por tal motivo tiene fijado por escrito, y con un
lenguaje de reglas la forma de desarrollar los
diferentes procesos que son necesarios para el
desarrollo de los objetivos de la organización.
 Estructura organizacional
por areas.
 4.1.1. Gerente General. La gerencia General
de Casa Toro Automotriz se encuentra a cargo
del Doctor Fernando Rueda Donado, el cual es
el líder principal de toda la organización y es
sobre quien recaen todas las
responsabilidades del funcionamiento y
desarrollo de la organización.
 4.1.2. Gerente Nacional de línea. La gerencia
de la línea John Deere, se encuentra a cargo
del Señor Juan Manuel Villegas, el cual es la
persona encargada de toda la operativa y
estratégica de la línea de John Deere, a nivel
nacional para Casa Toro, sobre el recae toda la
responsabilidad de que esta unidad de
negocio tenga un crecimiento constante.
 4.1.3. Gerente Nacional de Post venta. La
gerencia nacional de post venta se encuentra
a cargo del señor Ditgmar de Posada Piñan, el
cual es el responsable de toda la operación de
servicio de post venta, en otras palabras es
quien toma todas las decisiones de la parte
operativa de servicio y de repuestos en la línea
John Deere.
 4.1.4. Jefe Nacional de Repuestos. La jefatura
nacional de repuestos se encuentra a cargo de
la señora Patri Cruz, quien es la persona
encargada de formular todas las estrategias de
venta de repuestos, la implementación de
presupuestos, la rotación de los inventarios y
todo lo concerniente a lo que repuestos John
Deere se refiere.
 4.1.6. Jefe de John Deere Express. La jefatura
de Jhon Deere Express está a cargo del Señor
Diego Fernando Ochoa Ortega, sobre el cual
recae toda la responsabilidad de la operación
de servicio y repuestos de la sucursal de
Villavicencio.
Procesos misionales
maquinaria agrícola
 4.2.1. Procedimiento venta de maquinaria
alcance: Desde Contactar al cliente, hasta
realiza entrega técnica de la maquina en
campo.
· Propósito: Vender maquinaria agrícola,
cumpliendo los requisitos establecidos
legalmente, organizacionales y de fábrica,
logrando satisfacción en nuestros clientes y
generando la mejor rentabilidad
· RESPONSABLE: Vendedor maquinaria
agrícola, Gerente Regional.
 4.2.2. Definiciones.
 Cotización: Documento en el cuál se describe las
características de un producto y su valor, sin
comprometer a las demás partes a cumplirlas.
 Cotización Proforma: Documento requerido por
un comprador para legalizar la compra del
producto.
 Orden de pedido o contrato: Documento
generado y aprobado por el cliente y por la
organización, en el cuál se describe las
especificaciones del producto y las condiciones
comerciales acordadas.
 4.2.3. Disposiciones generales. La cotización y
pedido deben contener datos del cliente,
fecha, descripción del producto, precio,
cantidad, condiciones comerciales, forma de
pago, tiempo de entrega, garantía, sitio de
entrega y validez de la oferta.
 (Véase documento adjunto de procedimiento
de venta de maquinaria)
 (Véase documento adjunto de procedimiento
de relacionamiento con el cliente).
 Documentos institucionales
 Procesos misionales, formatos internos para
maquinaria John Deere.
· Lista de Verificación Carpeta de Cliente.
· Check List Pruebas Gator Demo.
· Solicitud de Alistamiento.
· Lista de Chequeo Maquinaria.
· Lista de Chequeo Implemento.
· Acta de Entrega.
· Orden de Pedidos.
 Orden de Salida.
· Matriz de No Conformes.
· Reporte de Entrega de Elementos de
Protección Personal.
 Procesos misionales, formatos externos para
maquinaria línea John Deere.
· Catálogo de uniformes.
· Evaluación de Excelencia de John Deere.
· Imagen Concesionarios Casa Toro -
Montería (1).
· Manual de Imagen JD.
 Recursos
 Casa Toro Automotriz S.A cuenta con el
recurso humano, financiero y tecnológico,
para poder llevar acabo su operación en todo
el país, ya que es una de las más grandes
compañías Colombianas con gran
participación en el mercado Automotriz.
 Estados financieros de casa toro S.A
Estado de Pérdidas y Ganancias
Ingresos 787,548 757,566

Costo de ventas 665,410 641,358

Utilidad Bruta 122,138 116,209

Utilidad Operacional 19,270 12,343

Co stos Financieros 19,303 25,732

Utilidad antes de impuestos 23,680 18,897

Impuestos 1,012 1,822

Utilidad Neta 22,669 17,075

 Balance general
Activo

Efectivo y equivalentes 6,138 8,744

Cuentas por cobrar 58,351 42,817

Inventarios 170,569 165,450

Total activo corriente 262,069 249,039

Propiedad, planta y equipo 20,434 22,378

Total activo no corriente 223,515 194,599

Total Activo 485,584 443,638

 Pasivo

Cuentas por pagar 63,717 65,460

pasivo financiero corto plazo 44,004 62,316

Total pasivo corriente 141,005 153,186

pasivo financiero largo plazo 111,937 84,970

Total pasivo no corriente 114,475 87,837

Total Pasivo 255,480 241,023

 Patrimonio

Capital emitido 6,720 6,720

Total Patrimonio 230,105 202,615

 Indicadores Financieros

Evolución de las Ventas 2018 vs 2017 4%

Margen Operacional 2%

Margen Neto 3%

Nivel de Endeudamiento (Pas / Act) 53%

Nivel de apalancamiento (Pas / Patrim) 111%