Sistemas de

Información Gerencial.
Ing. Ms. Jorge Mario López Pereira
Capítulo 1. Sistemas de
información
¿Qué es un sistema de información?
Organizaciones de Ayer
 Escenario economía cerrada

 Compañías orientadas a producir un producto o servicio.

 Mercado con capacidad de absorber a todos.

 Comercialización y venta fácil.

Organizaciones de Hoy
 Escenario de una economía abierta

 Compañías orientadas a servir al cliente

 Entorno altamente competido.

 Comercialización y venta claves para la supervivencia.

Organizaciones Tradicionales
 Deseo de Estabilidad
 Múltiples Niveles Administrativos
 Reducción de riesgos
 Toma decisiones lenta, central.
 Respuesta al cliente tardada
 Miembros especialistas
 Importa jerarquía, control
 Tamaño grande, inflexibilidad
 Medio comunicación: Papel
Organizaciones Modernas
 Dinámicas
 Plana, esfera de comunicaciones
 Explota nuevas oportunidades
 Información disponible para todos.
 JIT en la Información
 Miembros con conocimiento/autodirección.
 Autoridad y mando circular. (Trabajo en equipo)
 Esbeltas
 Medio de comunicación: Electrónicos.
Concepto de Sistema
 “Sistema es un conjunto de cosas que ordenadamente
relacionadas entre sí contribuyen a un determinado objetivo.”
(Real Academia Española)
 “Un modelo formado por una serie de elementos
interrelacionados entre sí, que opera en un entorno cambiante
y con unos determinados objetivos”.
Elementos de un Sistema
 Los componentes del sistema.
 Las relaciones entre ellos, que determinan la estructura del
sistema.
 El objetivo del sistema.
 El entorno del sistema: aquello que lo rodea, dentro del cual
está ubicado.
 Los límites del sistema: la frontera entre lo que es el sistema y
lo que constituye el entorno.
Elementos de un sistema (II)
Entorno
Limites

Entradas Procesos Salidas

Retroalimentación

En muchos sistemas la salida influye en el

estado del sistema (realimentación).
Sistema de Información (SI)
 “Un conjunto formal de procesos que, operando sobre una
colección de datos estructurada según las necesidades de la
empresa, recopilan, elaboran y distribuyen la información (o
parte de ella) necesaria para las operaciones de dicha empresa
y para las actividades de dirección y control correspondientes
(decisiones) para desempeñar su actividad de acuerdo a su
estrategia de negocio.” (Andreu et al. 91)
Sistema de información (II)
Otras definiciones de SI enfatizan que el objetivo es proporcionar
información de calidad:
 “El objetivo del SI es ayudar al desempeño de las actividades
en todos los niveles de la organización, mediante el suministro
de la información adecuada, con la calidad suficiente, a la
persona apropiada, en el momento y lugar oportunos, y con el
formato más útil para el receptor.”
Sistemas de Información
Sistema de Información
Insumo Procesamiento Salida
Datos Análisis Información
Útil
Tecnología Tecnología
• Sensorial Tecnología • Desplegado
• Comunicación • Análisis: • Comunicación
Hardware
Software
• Almacenamiento

Retroalimentación
Ejemplo S.I de un Almacén

Procesos
Datos de cajas Pedidos
Validación de entradas
Datos de almacén Cálculo de valor de Órdenes de almacén
stock
Ventas de perecederos Control de cajeras Pagos
Cálculos estadísticos
Caducidad Impresión de informes Datos para contabilidad
Impresión de pagos
Estudios de márketing
Fecha Estadística
Emisión de pedidos
Informes varios

Mejoras en la eficacia
SI y valor de un SI
 SI: “un conjunto integrado de personas y equipos que tiene
por objetivo proveer a una organización de la información
necesaria para apoyar las operaciones, la administración y la
toma de decisiones”.
 El valor de un SI depende de su eficacia, su extensión, su
aceptación por parte de los que lo utilizan, su coste, la calidad
de la información que trata y produce, etc.
Sistema de información automatizado (SIA)
 Un SI no necesita, para existir, estar obligatoriamente basado
en el uso de ordenadores. El SI existe siempre, esté
mecanizado o no.
 La aplicación del ordenador a los SI produce los sistemas de
información basados en computadora o Sistemas de
Información Automatizados (SIA).
Organización, SI y SIA

Negocio/empresa

SI
SIA

Sistema
informático de
soporte
Ejemplos de Sistemas de Información
Algunas funciones que hay que desarrollar en la empresa:
 Controlar y gestionar el empleo de los recursos financieros,
del dinero, a través de la función (o sistema) contable y de
gestión económica.
 Comercializar de manera óptima los productos o servicios en
los que la empresa basa su negocio: la actividad comercial y de
ventas.
 Fabricar productos o crear servicios que vender en el
mercado: se trata de la función o departamento de
producción.
Ejemplos de Sistemas de Información (II)
 Sistemas ERP (Enterprise-resource planning)
 Sistemas de flujo de trabajo (Workflow management
systems)
 Sistemas de trabajo cooperativo (Groupware systems)
 Sistemas de comercio electrónico (E-commerce systems)
 Sistemas EDI (Electronic Data Interchange)
Conceptos Básicos
 Ejemplos de Tecnologías de la Información y
Telecomunicaciones (TIC) son: lápices, papel, libros,
periódico, cámaras, computadoras, símbolos matemáticos,
fórmulas, modelos.

 Los SI ayudan a ver, entender, comunicar, analizar y controlar

la información de las organizaciones.
SI empresarial
 “El SI empresarial es el sistema encargado de coordinar los
flujos y registros de información necesarios para llevar a cabo
las funciones de una empresa de acuerdo con su
planteamiento o estrategia de negocio” (Andreu 96)
 La estrategia de negocio es fundamental.
SI empresarial (II)
Adaptado de (Pechuán 96)

ESTRATEGIA DE NEGOCIO
(Factores Críticos de Éxito

(Necesidades de Información)
SISTEMA DE INFORMACIÓN

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y
LAS COMUNICACIONES
Elementos de un SI
 Los procedimientos y las prácticas habituales de
trabajo que se siguen al ejecutar toda clase de actividades
necesarias para el buen funcionamiento de la empresa.
 La información.
 Las personas o usuarios.
 El equipo de soporte para la comunicación, el
procesamiento y el almacenamiento de información.
○ Papel, lápiz,...,ordenadores
Los elementos del SI y sus relaciones
Objetivos

Procedimientos
y prácticas de trabajo

Información Personal Equipo

(Piattini et al. 96)
Sistemas de Información para
la Administración
Retos Gerenciales
 Integración: sistemas diferentes sirven a diferentes
funciones. Conectar niveles organizativos es difícil y costoso

 Incrementar el alcance de la visión de los directivos:

Las grandes inversiones en sistemas con tiempos de desarrollo
(implementación) elevados deben seguir objetivos comunes
Consideraciones a tomar en los SI
 Evolución de las necesidades de información de una
institución
 Conectividad
 Seguridad y Control
 Integridad de la información
 Los sistemas de información son sistemas socio-tecnológicos
Importancia de los SI
 Estamos inmersos en un mar de tecnología e innovaciones de
negocios que están transformando el escenario de los
negocios.
 Poder de cómputo a una creciente fuerza de trabajo móvil y
global.
 En E.U. más de 23 millones de gerentes, más de 113 millones
de trabajadores dependen de S.I. para sus negocios
Importancia de los SI
Industrias que no pueden sobrevivir sin uso extensivo de S.I.
 E-commerce (Amazon, eBay, Google, E-Trade, online
universities: University of Phoenix)
 Compañías de servicios –Finanzas, Seguros, Estado, Viajes,
Medicina, Educación.
 Cadenas comerciales: Walmart, Sears
 Manufactureras: General Motors, General Electric
TICs son la base para negocios en el siglo XXI
Importancia de los SI
Lo que una empresa desea hacer dentro de 5 años dependerá de lo
que sus sistemas puedan hacer
 Incrementar su mercado
 Convertirse en el productor de alta calidad o bajo costo
 Desarrollar nuevos productos
 Incrementar la productividad de los empleados
 Depende del tipo y calidad de información
Actividad de Reflexión
 Nicholas Carr, de Harvard Business Review escribió un
artículo “TI no importan”

 ...Porque todas las empresas pueden comprar TI en el

mercado,

 ...porque cualquier ventaja obtenida por una compañía puede

ser fácilmente copiada por otra compañía,
Actividad de Reflexión
 ...porque TI es ahora un comodity basado en estándares
(como Internet) que cualquier compañía puede usar

 ...no es ya un factor diferenciador en el desempeño de una

compañía
 Principales tipos de SI
Tipo de sistema de Información Grupos a los que sirve

Executive Support Systems Nivel Alta

estratégico ESS Dirección

Decision Support Systems Nivel Directivos

de gestión intermedios
Management Information S. DSS, MIS
Knowledge Work Systems Nivel Trabajadores

Office Systems
conocimiento
KWS, OfficeS de datos y
conocimiento

Transaction Processing Nivel Directivos

Systems
operativo
TPS Operativos

Producción Finanzas Recursos Admin. Ventas y

y Logística Humanos Marketing
 Principales tipos de SI
Tipo de sistema de Información Grupos a los que sirve

Executive Support Systems Nivel Alta

estratégico ESS Dirección

Decision Support Systems Nivel Directivos

de gestión intermedios
Management Information S. DSS, MIS
Knowledge Work Systems Nivel Trabajadores

Office Systems
conocimiento
KWS, OfficeS de datos y
conocimiento

Transaction Processing Nivel Directivos

Systems
operativo
TPS Operativos

Producción Finanzas Recursos Admin. Ventas y

y Logística Humanos Marketing
Transaction Processing Systems (TPS):
 Sistemas básicos del negocio que sirven a los niveles
operativos

 Sistema computarizado que realiza y recolecta información de

la rutina diaria de transacciones necesarias para llevar
adelante el negocio
Ejemplo TPS: sistema de nóminas
Datos del empleado A contabilidad (Sueldos y Salarios)
(varios departamentos)

Sistema
Maestro de de Informes de
Nóminas Nóminas gestión

Documentos Seguridad Social, etc.

Transferencias bancarias

On-line
queries
 Ejemplos de sistemas TPS
Marketing y Producción y Contabilidad Recursos Otros (Ej.
Ventas Logística y finanzas Humanos Ayuntamiento)

Gestión de Programación de
Contabilidad Nóminas Registro
ventas producción

Gestión de Gestión del

Compras Facturación CV
representantes territorio

Control de Distribución Entrenamiento /

Costes Censo
promociones (rutas) formación

Fijación de Control de Control

Control de caja Vacaciones
precios calidad presupuestario

Nuevos Recepción de
Inversiones Pago de dietas Cobro de multas
productos pedidos
 Principales tipos de SI
Tipo de sistema de Información Grupos a los que sirve

Executive Support Systems Nivel Alta

estratégico ESS Dirección

Decision Support Systems Nivel Directivos

de gestión intermedios
Management Information S. DSS, MIS
Knowledge Work Systems Nivel Trabajadores

Office Systems
conocimiento
KWS, OfficeS de datos y
conocimiento

Transaction Processing Nivel Directivos

Systems
operativo
TPS Operativos

Producción Finanzas Recursos Admin. Ventas y

y Logística Humanos Marketing
Knowledge Management Systems (KMS):
 Plasmar los conocimientos de la organización en un soporte
digital
 Manuales de procedimientos

 Formación (incluye el e-learning, cápsulas, etc.)

 Transmisión del conocimiento

 Desarrollos colaborativos

 Comunicación total (horizontal, vertical, diagonal)

 Principales tipos de SI
Tipo de sistema de Información Grupos a los que sirve

Executive Support Systems Nivel Alta

estratégico ESS Dirección

Decision Support Systems Nivel Directivos

de gestión intermedios
Management Information S. DSS, MIS
Knowledge Work Systems Nivel Trabajadores

Office Systems
conocimiento
KWS, OfficeS de datos y
conocimiento

Transaction Processing Nivel Directivos

Systems
operativo
TPS Operativos

Producción Finanzas Recursos Admin. Ventas y

y Logística Humanos Marketing
Management Information System (MIS):
 Utilizados a nivel de directivos medios

 Inputs: Grandes volúmenes de datos

 Outputs: informes con datos procesados (procesos simples)

Management Information System (MIS)
TPS Archivos MIS

Sistema
Datos
Pedidos gestión
ventas
pedidos

Datos costes
unitarios
Sistema
Producción MIS Informes
MRP

Datos cambios
de productos

Sistema de
Contabilidad Contabilidad
Datos
General Directivos
gastos
Management Information System (MIS)
 Decisiones estructuradas o semiestructuradas

 Orientados a informes de control

 Datos presentes y pasados

 Orientación interna
Decision Support System (DSS):
 Utilizan poco volumen de datos

 Generalmente se requiere interacción

 Analizar decisiones

 Utilizado por profesionales y staff

Ejemplo de DSS:
Archivo de
datos del Barco
(velocidad,
capacidad, etc.)

Archivo de
restricciones de Base de Datos
distancia entre de modelos
puertos analíticos

Archivo de PC
consumo de
combustible

Archivo de
históricos de
costes de flete
Gráficos
e informes
Archivo de
costes de
amarre
 Principales tipos de SI
Tipo de sistema de Información Grupos a los que sirve

Executive Support Systems Nivel Alta

estratégico ESS Dirección

Decision Support Systems Nivel Directivos

de gestión intermedios
Management Information S. DSS, MIS
Knowledge Work Systems Nivel Trabajadores

Office Systems
conocimiento
KWS, OfficeS de datos y
conocimiento

Transaction Processing Nivel Directivos

Systems
operativo
TPS Operativos

Producción Finanzas Recursos Admin. Ventas y

y Logística Humanos Marketing
Executive Support System (ESS):
 Inputs: datos agregados

 Outputs: Proyecciones

 Se utilizan a nivel estratégico por la alta dirección

 Diseñado para uso individual

 Enlaza al CEO con todos los niveles

 Mantenimiento muy caro

 Grandes necesidades de personal de soporte

Executive Support System (ESS):
Datos Internos:
 TPS
 MIS
 Office S.
 Financieros,
 etc. Estación
de trabajo
Datos Externos:
 Indicadores
 Macroeconomía  Menús
 Internet  Gráficos
 Comunicaciones
 Patentes  Proceso local
 Publicaciones
 etc. ESS
Interrelaciones entre los sistemas
Executive
Support
Systems
(ESS)

Management Decision
Information Support
Systems Systems
(MIS) (DSS)

Transaction
Knowledge
Processing
Systems
Systems
(KWS & OS)
(TPS)
Sistemas genéricos
 Ventas y Marketing

 Producción y Operaciones

 Administración y Finanzas

 Recursos Humanos
Sistemas de Ventas y Marketing
Funciones más relevantes:
 Gestión de ventas, investigación de mercados, promociones,
precios, nuevos productos

Principales aplicaciones:
 Sistema de gestión de pedidos, sistema de estudios de
mercado, sistema de precios
Sistemas de Ventas y Marketing
Sistema Descripción Nivel
Tendencias Planificación a 5 años de las ventas Nivel
de ventas estratégico

Análisis de Fijación de precios Nivel

precios de gestión

Análisis de Identificación de necesidades de clientes y de Nivel

mercados oportunidades de mercado conocimiento

Sistema de Introducción, procesado y seguimiento de

Nivel
pedidos pedidos de los clientes
operativo
Sistemas de Producción y Operaciones
Funciones más relevantes:
 Planificación a corto (scheduling), compras, envíos,
recepción, ingeniería, operaciones

Principales aplicaciones:
 Sistemas MRP, sistemas de control de órdenes de compra,
sistemas de ingeniería (CAD/CAM), sistemas de control de
calidad
Sistemas de Producción y Operaciones
Sistema Descripción Nivel
Localización de Decidir donde ubicar nuevas instalaciones Nivel
estratégico
instalaciones

Planificación Decidir que y cuando se produce (programación Nivel

de producción de la producción) de gestión

CAD Diseño de nuevos productos Nivel

conocimiento

Control Control de las acciones de las maquinas

numérico Nivel
operativo
Sistemas de Administración y Finanzas
Funciones más relevantes:
 Presupuestos, contabilidad, facturación, contabilidad de
costes

Principales aplicaciones:
 Contabilidad, facturación, control de pagos y cobros
(tesorería), presupuestos
Sistemas de Administración y Finanzas
Sistema Descripción Nivel
Proyección de Planificación de los beneficios a 5 años Nivel
Beneficios estratégico

Presupuestos Preparación de los presupuestos a corto Nivel

(trimestrales, semestrales o anuales) de gestión

Análisis de Diseño y seguimiento de la cartera (portfolio) de Nivel

cartera conocimiento
inversiones de la empresa

Control de caja Seguimiento de los movimientos de dinero

Nivel
diarios
operativo
en la empresa
Sistemas de Recursos Humanos
Funciones más relevantes:
 Fichas de personal, prestaciones, formación, diseño de
puestos de trabajo

Principales aplicaciones:
 Nóminas, control de personal, sistemas de formación,
sistemas de promoción interna
Sistemas de Recursos Humanos
Sistema Descripción Nivel
Planificación Planificación a 5 años de las necesidades de Nivel
de RRHH fuerza de trabajo estratégico

Análisis de Control de sueldos, salarios, dietas y otras Nivel

Nominas retribuciones del personal de gestión

Desarrollo de Diseñar el progreso previsto de los empleados Nivel

la carrera dentro de la organización conocimiento
laboral

Sistema de Seguimiento y desarrollo de actividades

Nivel
formación formativas del personal
operativo
Enterprise Resource Planning
ERP
Visión Tradicional
 En la empresa existen diferentes departamentos y cada uno de
ellos dispone de sus sistemas de información
 Fuera de los límites de la organización existen los
consumidores y los proveedores
 Los departamentos tienden a trabajar de forma aislada
Visión Tradicional
ERP
ERP Beneficios
 Organización: una sola, no un agregado de departamentos
 Gestión: procesos de gestión que abarcan toda la empresa y
se basan en el conocimiento
 Tecnología: plataformas unificadas
 Negocio: operaciones más eficientes y procesos orientados a
los consumidores
ERP Retos
 Dificultades de implementación: Requiere cambios
fundamentales en la forma de trabajar

 Tecnología: Requiere software complejo y grandes

inversiones en tiempo, dinero, y práctica

 Coordinación y toma de decisiones centralizada: No

tiene porque ser la mejor manera de trabajar