DOCENTE: CLAUDIA HIGUERA MENESES
FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN
•EVIDENCIA DE APRENDIZAJE
•APLICACIÓN DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
•APLICAR EL PROCESO ADMINISTRATIVO A UNA
SITUACIÓN REAL O HIPOTÉTICA QUE TE DÉ LA
OPORTUNIDAD DE PONER ENPRÁCTICA LO APRENDIDO.
José Edgar Carpio Márquez
ES202110481
[email protected] INTRODUCCIÓN
De acuerdo al proceso administrativo se pretende aplicar las etapas y fases con el ejemplo de una empresa
con el objetivo de poner en practica y de manera que se pueda aprender, en este caso llevare a cabo mi
conocimiento con la simulación de la elaboración de una empresa “distribuidora de abarrotes Márquez”.
Elegí este tipo de empresa ya que en mi comunidad la mayoría solo son tiendas pequeñas y las cuales
tienen que salir del municipio para surtirse.
Este proyecto tiene el propósito de atender uno de las necesidades que identifico en el municipio de
Nezahualcóyotl edo. de México.
DISTRIBUIDORA DE ABARROTES MÁRQUEZ S.A. DE C.V.
Empresa dedicada en venta de mayoreo y menudeo a tiendas de abarrotes,
autoservicios, con la mejor calidad de productos.
Ubicación:
Dirección: Av. Pantitlán 288 col. Evolución cp. 57700 Nezahualcóyotl Estado
de México.
PLANEACIÓN
• MISIÓN:
Ser una empresa comercial con el éxito de distribución de abarrotes con el compromiso de contribuir y
mejorar el servicio a nuestros clientes.
• VISIÓN:
Mejoramiento en nuestra calidad de servicio y calidad de nuestros productos de abarrotes en mayoreo y
menudeo, creciendo para seguir siendo la mejor opción en el mercado.
• OBJETIVO:
Promover el comercio abarrotero con calidad a través de nuestros empleados con valores de
responsabilidad, eficiencia, compromiso y honestidad para poder ofrecer a nuestros clientes productos de
alta calidad, variedad, precios, para poder cumplir con las expectativas que desea nuestros clientes, ser
una empresa líder con crecimiento, desarrollo y generadora de empleos con oportunidades
• ESTRATEGIAS:
Mantener altos niveles de calidad a nuestros clientes actuales y nuevos para que nos brinden su confianza.
Elaboración de pagina web para la difusión de nuestra empresa y productos.
Evitar que nuestras bodegas estén vacías.
Ser la mejor o una de las mejores distribuidoras de la comunidad.
• POLÍTICAS:
Las políticas de constantes capacitaciones al personal para un excelente servicio, en la distribuidora Márquez nos
comprometemos con la calidad y la vanguardia en el mercado, trabajando para que nos ubiquemos entre las mejores
tiendas de distribución de productos abarroteros, abarcando a clientes comerciantes y público general, por eso nuestra
empresa se encuentra a la vanguardia, oferta de artículos y servicios con pasión y compromiso.
• PROGRAMAS:
Son mas de 500 marcas de productos que ofrecemos en nuestra empresa, productos de alta calidad que puedes encontrar
en la distribuidora y en nuestra pagina web donde se puede hacer pedidos en línea, para ello se capacita a nuestro
personal continuamente, actualización de nuestra pagina e incentivos para nuestro personal destacado.
• PROCEDIMIENTOS:
Distribuidora Márquez por el momento solo cuenta con una sucursal que mantiene mas de 1000 clientes ,
con mas de 50 empleados, que día a día se esfuerzan con dedicación desde hace 5 años, creciendo y
cultivando éxito, para ello el desarrollo de esta empresa creció con pocos productos por lo que tuvo que
implementar una metodología de operación para incrementar producción, se plantea la apertura de varias
distribuidoras en el mismo estado de México, con la finalidad de crecer con más productos y poder tener un
incremento de clientes y variedad de más productos.
• PRESUPUESTO:
Como inversión inicial fue de $500 mil, y se percibió un presupuesto de ventas de $1,000,000.00 el primer
año e incremento el 20% en los siguientes dos años, considerando que una parte proporcional sea para
reinvertir y para pagos de capital de créditos.
ORGANIZACIÓN
La organización de la empresa es dividido
jerárquicamente dentro de las áreas que
colaboran y contribuyen a servir al objetivo
planteado, esta organización esta estructurada
de diferentes maneras de acuerdo al área, como
administrador es el gerente, a su vez el
subgerente quien lleva lo operativo junto con los
supervisores de cada área, los coordinadores de
área indican a los subordinados quienes llevan
parte de la atención, servicio a clientes y con
proveedores, de acuerdo a sus funciones y
responsabilidades la organización puede
encontrarse de diferentes maneras,
determinando la forma de operar en el comercio
y con el objetivo que se desea alcanzar.
ORGANIGRAMA
Vendedor 1
Vendedor 2
Vendedor 3
Vendedor 4
Coordinador de
vendedores Bodeguero 1
Bodeguero 2
Supervisor de ventas Bodeguero 3
Bodeguero 4
Cordinador de inventario
Bodeguero 5
Bodeguero 6
Bodeguero 7
Subgerente Bodeguero 8
Supervisor de Bodega
Gerente Enlace administrativo
Enlace administrativo
Enlace administraivo
Apoyo administrativo
Contador
Recursos humanos
DIRECCIÓN
• MOTIVACIÓN AL PERSONAL:
En la distribuidora es importante un excelente ambiente laboral, por lo que nuestros empleados deben de
comprender que en la empresa son parte de una familia y que somos un solo equipo, aparte de que los
puestos son competitivos deben saber que tienen oportunidad de crecimiento laboral derivado de las
capacitaciones obtenidas, otra motivación al personal es que la administración de la empresa se
compromete de ser entregados sus salarios en tiempo y forma.
• MECANISMOS DE COMUNICACIÓN EN DIFERENTES NIVELES DE LA EMPRESA:
La comunicación en la empresa es escalonada para poder estar en la misma sincronización de lo que se
esta o estará haciendo al día a día para la empresa, la importancia de la comunicación es la forma de que
las áreas se mantengan en total acuerdo entre ventas, bodega y personal administrativo para atender las
necesidades dependiendo el área, cada supervisor debe de tener comunicación verbal de la indicación del
administrador a los coordinadores de área y a su vez al personal operativo, con la finalidad de que todo el
personal sepa lo que se esta operando y de que manera para poder cumplir el objetivo del día.
• ESTRATEGIAS PARA FORTALECER LA TOMA DE
DECISIONES:
La toma de decisiones son indicadas por el gerente, quien se
encarga de las estrategias de venta y vías de comunicación con
proveedores así como lo administrativo, la subgerencia se
encarga de administrar las necesidades o faltantes de productos,
personal de ventas y de bodega, el área de recursos humanos se
encarga para contratación y capacitación de personal haciendo
equipo con el contador de la empresa. La toma de decisiones
serán siempre tomadas por la gerencia, junto con la coordinación
del subgerente para que las ideas y decisiones sean factibles.
CONTROL
• ESTRATEGIAS DE CONTROL:
Las estrategias de control son diversas a las responsabilidades de cada área, con el objetivo de lograr en
cada área de control y calidad con el personal capacitado para realizar correctamente las actividades. Con el
proceso de control se establecen medidas necesarias, adecuadas y normales a las actividades, como:
• ESTÁNDARES:
Los estándares de ingresos se rigen de acuerdo a las ventas, los volúmenes de producción deben de coincidir
de acuerdo a los volúmenes y necesidades de venta, para evitar perdidas de productos rezagados, para lo
cual son importantes los inventarios y preferencias de los clientes.
Los estándares laborales se toman en cuenta por trabajador de acuerdo a su desempeño diario, esto,
tomando en cuenta su puntualidad, asistencia, eficiencia y productividad.
Al cumplir los estándares la empresa se beneficiara económicamente y se verán reflejados en la producción y
salarios de los empleados.
• MEDICIÓN Y EVALUACIÓN DE RESULTADOS:
Derivado del objetivo de la empresa que es promover el comercio abarrotero, los resultados serán evaluados a
través de reportes contables y balances estadísticos que nos proporcione el contador de la empresa, con estos
reportes nos dará un análisis de como se desempeña la empresa en general en el ámbito económico y laboral.
Con esta evaluación de resultados se tiene el objetivo de analizar las cantidades de producción, clientes nuevos,
ganancia al año así como la conservación de clientes.
• DESVIACIONES Y RETROALIMENTACIÓN:
Para corregir las desviaciones y retroalimentación se debe de realizar procesos de control que cada jefe de área
deben de tomar como decisiones y evitar una desviación en la operatividad y si es el caso corregir cualquier
inconveniente que se pudiera presentar, para esto deben de tener la concientización de la autoridad superior
para las tomas de decisiones, así el subgerente y gerente podrán retroalimentar al problema.
DE QUÉ MANERA CONTRIBUYE EL PROCESO ADMINISTRATIVO
Considero que para que el proceso administrativo que esta bien planteado en una empresa, es necesario
planificar las actividades a realizar, sin embargo el administrador es la persona que recae de toda
responsabilidad para toma de decisiones ya que debe poseer conocimientos para llevar a cabo las fases del
proceso administrativo, planeación, organización, dirección y control de la empresa.
Con la finalidad de lograr el objetivo, es importante el desarrollo de actividades adecuadas para determinar
tiempos en cada una las mismas y así ejecutar un proceso administrativo correcto.
CONCLUSIONES
• Para mí fue importante el rol de empresario, así
como también poder desarrollar las habilidades y
conocimientos que he adquirido con el tema del
proceso administrativo, considero que es
fundamental que las áreas de cada empresa
deban acatar la forma de organizar para poder
dirigir de manera que la estabilidad sea de
acuerdo a los objetivos que los gerentes hayan
planificado con respecto a los beneficios
obtenidos.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
• Unadm (2015). unidad 2. el proceso administrativo. contenido nuclear. unadm
• Unadm (2015). unidad 2. complementarios. los elementos de la planeación.
• Unadm (2015). unidad 2. complementarios. tipología de la organización.
