ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
TECNICAS DE GESTIÓN
Sesión 02
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NUEVO MODELO DEFINITIVO EFQM DE EXCELENCIA
1.LIDERAZGO
desarrollo y seguimiento de la misión y la
visión, así como también el desarrollo de los
valores que permitirán alcanzar el éxito
mediante acciones pertinentes estando
comprometidos para garantizar el buen
desempeño del sistema de gestión implantado
para la organización.
SUB CRITERIO
1.1.Desarrollo de la misión, visión y valores por parte de los líderes, que actúan
como modelo de referencia dentro de una cultura de Excelencia.
1.2.Implicación personal de los líderes para garantizar el desarrollo,
implantación y mejora continua del sistema de gestión de la organización.
1.3. Implicación de los líderes con clientes, paternes y representantes de la
sociedad.
1.4. Refuerzo por parte de los líderes de una cultura de Excelencia entre las
personas de la Organización.
1.5.Los cambios en la organización son definidos e impulsados por los líderes.
2. POLITICA Y ESTRATEGIA
políticas, planes, objetivos, metas y procesos
relevantes como base para alcanzar la misión y
visión propuesta para la organización.
SUB CRITERIO
2.1.Las necesidades y expectativas actuales y futuras de los grupos de interés
son el fundamento de la política y estrategia
2.2.La información procedente de las actividades relacionadas con la medición
del rendimiento, investigación, aprendizaje y creatividad son el fundamento de
la política y estrategia
2.3.Desarrollo, revisión y actualización de la política y estrategia
2.4.Comunicación y despliegue de la política y estrategia a través de un
esquema de procesos clave
3. PERSONAS
gestión y aprovechamiento del potencial del
personal sea a nivel individual, nivel equipo y
nivel organización en su conjunto, y
planificación de actividades en consecuencia
de la política y estrategia implantada y eficaz
funcionamiento de sus procesos.
SUB CRITERIOS
3.1. Planificación, gestión y mejora de los recursos humanos
3.2. Identificación, desarrollo y mantenimiento del conocimiento y la capacidad de
las personas de la organización
3.3. Implicación y asunción de responsabilidades por parte de las personas de la
organización
3.4. Existencia de un diálogo entre las personas de la organización
3.5. Recompensa, reconocimiento y atención a las personas de la organización
4. ALIANZAS Y RECURSOS
planificación y gestión en cuanto a alianzas
externas se refiere y en cuanto recursos
internos para el apoyo de la política y
estrategia implantada y eficaz funcionamiento
de sus procesos.
SUB CRITERIOS
4.1 Gestión de las alianzas externas
4.2 Gestión de los recursos económicos y financieros
4.3 Gestión de los edificios, equipos y materiales
4.4 Gestión de la tecnología
4.5 Gestión de la información y del conocimiento
5. PROCESOS
diseño, gestión y mejora de procesos para el
sustento de su política y estrategia establecida
y generar mayor valor a sus clientes y otros
grupos de interés.
SUB CRITERIOS
5.1. Diseño y gestión sistemática de los procesos
5.2. Introducción de las mejoras necesarias en los procesos mediante la
innovación, a fin de satisfacer plenamente a clientes y otros grupos de interés,
generando cada vez mayor valor
5.3. Diseño y desarrollo de los productos y servicios basándose en las
necesidades y expectativas de los clientes
5.4. Producción, distribución y servicio de atención, de los productos y
servicios
5.5. Gestión y mejora de las relaciones con los clientes
6. RESULTADOS EN LOS
CLIENTES
Logros que estaría alcanzando la organización
en relación con sus clientes.
SUB CRITERIOS
6.1 Medidas de percepción
Se refieren a la percepción que tienen los clientes de la organización, y se
obtienen, por ejemplo, de las encuestas a clientes, grupos focales,
clasificaciones de proveedores existentes en el mercado, felicitaciones y
reclamaciones.
6.2 Indicadores de rendimiento
Son medidas internas que utiliza la organización para supervisar,
entender, predecir y mejorar el rendimiento, así como para anticipar la
percepción de sus clientes externos.
7. RESULTADO EN LAS
PERSONAS
Logros que estaría alcanzando la organización
en cuanto a las personas que la integran.
SUB CRITERIOS
7.1 Medidas de percepción
Se refieren a la percepción de la organización por parte de las personas
que la integran, y se obtienen, por ejemplo, de encuestas, grupos
focales, entrevistas y evaluaciones de rendimiento estructuradas.
7.2 Indicadores de rendimiento
Son medidas internas que utiliza la organización para supervisar,
entender, predecir y mejorar el rendimiento de las personas que la
integran, así como para anticipar sus percepciones.
8. RESULTADO EN LA
SOCIEDAD
Logros que estará alcanzando la organización
en la sociedad.
SUB CRITERIOS
8.1 Medidas de percepción
Se refieren a la percepción de la organización por parte de la sociedad, y
se obtienen, por ejemplo, de encuestas, informes, reuniones públicas,
representantes sociales y autoridades gubernativas.
8.2 Indicadores de rendimiento
Son medidas internas que utiliza la organización para supervisar,
entender, predecir y mejorar su rendimiento, así como para anticipar las
percepciones de la sociedad.
9. RESULTADOS CLAVES
Logros que estaría alcanzando la organización
en relación con el rendimiento planificado.
SUB CRITERIOS
9.1 Resultados Clave del Rendimiento de la Organización
Estas medidas son los resultados clave planificados por la organización y,
dependiendo del objeto y de los objetivos de la misma, pueden hacer referencia a:
- Resultados económicos y financieros
- Resultados no económicos
9.2 Indicadores Clave del Rendimiento de la Organización
Son las medidas operativas que utiliza la organización para supervisar, entender,
predecir y mejorar los probables resultados clave del rendimiento de la misma.
PROCESO DE EVALUACIÓN
REDER Y PDCA DE DEMING
