Gestión
de la
Calidad
Programa Seis Sigmas
INTEGRANTES
Banchon Montalvan Yelson
Baque Toala Ronald
Dante Muñoz Ramírez
Pozo Liriano Jonathan
Rivera Ordoñez Yngri
SIX SIGMA
Seis Sigma es una metodología compuesta por cinco fases: Definir, Medir, Analizar,
Mejorar y Controlar. Esta herramienta se centra en la mejora de los procesos
enfocándose en los aspectos críticos para el cliente. Mediante la medición de los
diferentes procesos reduciendo el número de defectos para que la producción pueda
continuar de forma común. (Eduardo Navarro, 2017)
Seis Sigma es una metodología basada en cinco principios:
• Enfoque al cliente.
• Centrado en los procesos.
• Metodología para la realización de proyectos.
• Estructura organizacional.
• Lucha contra la variación.
SIX SIGMA PRINCIPIOS
• Enfoque al cliente.- Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto
deberían comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y
esforzarse en exceder sus expectativas.
• Centrado en los procesos.- Lograr los resultados previstos mediante la integración y
alineación de los procesos.
• Metodología para la realización de proyectos. - Es la disciplina de conocimiento
encargada de elaborar, definir y sistematizar el conjunto de técnicas, métodos y
procedimientos que se deben seguir durante el desarrollo de un proyecto para la
producción de los productos o servicios que supone.
• Estructura organizacional.- Esta clave de la estructura organizacional aborda la
división del trabajo. Dentro de una organización, las tareas se distribuyen en distintos
niveles.
• Lucha contra la variación.- Reducir o eliminar los defectos o fallos en la entrega de un
producto o servicio al cliente/usuario.
SIX SIGMA OBJETIVO
Su objetivo de aumentar la capacidad de los procesos, de tal
forma que estos generen los mínimos defectos por millón de
unidades producidas. Estos defectos deben
ser imperceptibles para el cliente.
Al aplicar
1 sigma = 68.27% de eficiencia.
2 sigma = 95,45% de eficiencia.
3 sigma = 99,73% de eficiencia.
4 sigma = 99,994% de eficiencia.
5 sigma = 99,99994% de eficiencia.
6 sigma = 99,99999966% de eficiencia.
Fase de
Definición
Fase de Definición: En esta fase se define el problema determinando verificando
las necesidades y requisitos del Cliente. Una vez seleccionado el proyecto, se
prepara y se selecciona el equipo más adecuado para ejecutarlo, asignándole la
prioridad necesaria.
En esta fase deben responderse las siguientes preguntas:
¿Qué procesos existen en su área?
¿De qué actividades (procesos) es usted el responsable?
¿Quién o quiénes son los dueños de estos procesos?
¿Qué personas interactúan en el proceso, directa e indirectamente?
¿Quiénes podrían ser parte de un equipo para cambiar el proceso?
¿Tiene actualmente información del proceso?
¿Qué tipo de información tiene?
¿Qué procesos tienen mayor prioridad de mejorarse?
Fase de
Medición
Introducción
Es importante destacar que las mediciones cobran su importancia cuando las
decisiones se basan en hechos objetivos.
Por lo tanto, en esta instancia resulta fundamental el conocimiento que la
organización tenga acerca de la aplicación de los métodos estadísticos.
Si una empresa fundamenta el tratamiento de la información recolectada
únicamente en técnicas estadísticas descriptivas, el análisis que se realice del
proceso será superficial e implicaría toma de decisiones erradas, generando de esta
manera elevados costos atribuibles a la falta de calidad.
Medición en la Organización
La organización debe planificar e implementar procedimientos de
seguimiento con el propósito de validar la información que toma del
proceso.
• La medición y evaluación del producto.
• La capacidad del proceso.
• Los indicadores de gestión del proyecto.
• La satisfacción de los clientes externos e internos.
Medición en la Organización
La filosofía de SEIS SIGMA posee un enfoque basado en procesos.
Es imperativo entonces tomar la información de las fases que
componen esta estructura.
Las áreas en las cuales se debe tomar información son:
• El área de entrada al proceso.
• el área que integra las distintas actividades del proceso.
• el área de salida del proceso.
• el área de satisfacción del cliente.
Fase de
Análisis
Fase de
Mejora
El objetivo de esta fase es confirmar las variables clave
y luego cuantificar el efecto que tendrá sobre las CTQ,
identificar los márgenes de variación máximos
aceptables de las variables clave, asegurarse de que los
sistemas de medición pueden medir la variación de
dichas variables y modifica el proceso para permanecer
dentro de los márgenes de variación aceptables.
Generación
de ideas
Al entender la causa raíz de un
problema, el analista o el equipo
del proyecto de implementación
debe generar ideas para eliminar o
resolver y mejorar los indicadores
de desempeño.
Evaluarlas y seleccionar la mejor
opción.
¿Cuál es el plan de mejora, y cómo se va a implementar?
¿Cuáles son los riesgos del plan, y cómo pueden ser
minimizados?
Herramientas de
Gestión de
Procesos y
Métodos
Estadísticos para
convalidar datos
Fase de
Control
5. CONTROLAR
• El objetivo del control es que los procesos sean estables y capaces. Un
proceso estable significa que el comportamiento de las variables definidas
como claves se mantenga constante en el tiempo y por lo tanto dicho
comportamiento sea fácilmente predecible. Un proceso capaz es aquel
cuyas especificaciones son tales que no se requieren esfuerzos de mejora
inmediatos.
PROPÓSITO DE LA FASE DE
CONTROL
El propósito de la fase de control es establecer
herramientas que garanticen que las variables
claves se mantienen dentro de las variaciones
aceptadas en el largo plazo. Es decir, debe
verificarse que se sostengan los resultados, esta
fase es el principio de la mejora continua. Las
mejoras en el proceso deben asegurarse de
manera que se sostengan los niveles de
desempeño, del mismo modo en que se adaptan
mejoras incrementales a lo largo del tiempo.
ELEMENTOS DE LA FASE DE
CONTROL
Disciplina: tanto en términos de conjunto de normas que rigen una actividad u
organización como en términos de actitud de las personas que se desempeñan en este
contexto. Recuerde que el control ha de ser una actividad permanente.
Estandarización: en términos de generación, puesta en práctica y mejora de las
normas que se aplican a los procesos. La estandarización nos obliga a concentrarnos
en lo relevante y facilita, además, una comunicación más efectiva al utilizar un
lenguaje preciso.
Documentación: mantener la documentación simple, clara, con instrucciones para
manejar situaciones de emergencia y con un resumen adjunto. Diseñe e implemente
un proceso para revisiones y actualizaciones. Tenga la documentación disponible
para todos, ya que el trabajo en generar un buen documento se pierde si éste no se
utiliza.
Monitoreo: el monitoreo o medición permanente permite vigilar el comportamiento del
proceso, a fin de poder tomar medidas correctivas oportunas ante eventuales
desviaciones.
BIBLIOGRAFÍA
• Eduardo Navarro (2017), Metodología e implementación de six sigma,
(3CEMPRESAS)
• [Link]
s-six-sigma/
• [Link]
/pags/[Link]
• [Link]
_2530.pdf?sequence=1
