Sistemas de Reservas

Los sistemas de reservación de las

aerolíneas se utilizan para :
1. Realizar seguimientos y mantener registros de las agendas de
vuelo
2. Reservaciones y asignación de asientos de los pasajeros
3. Carga de la nave, inventario del vuelo, compra de tickets
y tarifas de los pasajes.

El sistema moderno de reservación de las aerolíneas también

satisface las necesidades del cliente desde el comienzo al fin de
cada viaje que reserva, eliminando la necesidad de la gestión de
tareas individuales para cada vuelo.
 Principales Sistemas de Reservación
• A nivel mundial, los principales GDS son:
• Amadeus
• Sabre
• Galileo
• Worldspan
• System One
• Book Hotel.
 GDS
Global Distribution System
 GDS
Global Distribution System
• Corresponden a la evolución de los CRS
(Computer Reservation System).
• Sistema Informático de Reservas perteneciente
a un proveedor de servicios turísticos.
• Surgen en la década de los 60 por las
compañías aéreas norteamericanas.
• Establece un inventario centralizado de los
asientos disponibles en cada vuelo, al que se
tiene acceso directamente desde terminales
situados en los puntos de venta de aerolíneas,
agencias de viajes y entre otras compañías
involucradas en turismo.
 GDS
Global Distribution System
• Los GDS, son sistemas informáticos que
engloban información de varios CRS.
• Al inicio su función principal era la reserva de
asientos en los vuelos de las compañías aéreas.
Evolución del Sistema de Reservas

CRS
• Airline • Global
Reservatio • Computer Distributio
n System Reservatio n System
n System
ARS GDS
 GDS
Global Distribution System
Los GDSs mundialmente reconocidos son:
• Amadeus
• Galileo
• Sabre
• Worldspan

O Amadeus junto a Galileo lideran en el mercado

Europeo.
O Sin embargo, Galileo toma fuerza en Estados Unidos
de Norteamérica luego de una fusión con un sistema
americano.
O Mientras que Sabre y Worldspan han sido
desarrolladas y posicionadas en USA desde su incio.
 Funciones de un GDS
• Herramientas claves en el Marketing que apoya la
distribución de los productos y servicios turísticos.
• Proporciona información actualiza de forma
permanente y muestra la disponibilidad de
servicios así como sus precios, obteniendo
distintas tarifas, trayectos, localización de hoteles,
etc.
• Además permite la reservación de servicios
turísticos y posteriormente ofrece la confirmación.
• Permite la existencia de dar seguimiento post
venta, siendo posible los cambios en las reservas o
prolongar tiempos de estadía, etc.
 Funciones de un GDS
Un GDS también permite a las agencias de
viajes gestionar temas como:
• Base de datos de clientes actualizada
que contenga información de los
consumidores incluyendo sus
preferencias.
• Difusión de noticias o mensajes entre las
empresas conectadas.
• Redes internas entre agencias
• Promueve la conexión con otros sistemas
de comunicación.
 AMADEUS
• El Sistema de Distribución Global (SDG) de Amadeus
tiene la red de distribución internacional más
extensa del mundo y se hacen más reservas a través
del sistema Amadeus que a través de cualquier otro
sistema de reservas.
• Fundada en 1987 y operativa desde 1992.
• Amadeus fue certificada con la norma ISO 9002,
siendo el primer GDS que cuenta con este valor
agregado debido al reconocimiento por la excelencia
de sus prácticas de gestión de calidad de productos y
servicios. Esta certificación fue renovada en
septiembre de 2003 (ISO 9001:2000).
 SABRE
• Surge como un sistema completo de
reservaciones disponible en cualquier
locación de American Airlines, en alianza
con IBM.
• SABRE GDS, es el primer sistema para
conectar a compradores y vendedores de
viajes, incluye a más 400 aerolíneas,
compañías de alquiler de auto, compañías
de cruceros, trenes y operadores turísticos.
• 1962 se pone en funcionamiento la versión
final.
 SISTEMA DE CHECK-IN
-SABRE-
• Es un sistema autorizado que permite al
operador cumplir con estándares
internacionales de operación en las áreas de
tráfico, operaciones y reservaciones.

• Con la implementación del sistema se

mejorará la calidad del servicio al cliente,
reduciendo tiempo y costos.
 Ventajas del sistema sabre
• Hoja de manifiesto. El sistema proporciona un formato de
manifiesto de peso y balance
• Sistema integral. El sistema activo tiene la particularidad de
estar enlazado con reservaciones y registra automáticamente
los cambios o alteraciones que un previo cierre tenga hasta
ese momento, además cuenta con varias opciones de
impresión de manifiesto y recuperación de información.
• Registro de aeropuertos. El sistema tiene registrados los
nombres de aeropuertos nacionales e internacionales, así
como el clima.
 Ventajas del sistema sabre
• Es de fácil utilización. El sistema proporciona gráfico son lógicos permitiendo
jornadas más eficientes.
• Tabla de progresos. Mantiene un sumario detallado en cada
fase de trabajo, definiendo documentos y mensajes listos
para ser enviados.
• Reporte de instrucción de carga. El sistema proporciona un
mensaje detallado, indicando la distribución de carga en el
avión.
• Estatus de balance. Muestra un gráfico que monitorea el
balance de acuerdo a los cambios de los pesos del avión.
• Información de vuelo. Permite visualizar uno o más vuelos,
además de recuperar y transferirlos a otra terminal
fácilmente.
 GALILEO
• Basa sus reservas de avión en Internet.
• Galileo es propiedad de Travelport, una compañía
internacional con sede en Nueva York. Travelport
se especializa en viajes basados ​en los servicios.

O Galileo inicia en 1993,

cuando British Airways,
KLM (compañía de
bandera holandesa) y
Estados Unidos unieron
fuerzas para crear un
sistema electrónico de
reservas.
 WORLDSPAN
• Worldspan fue fundada en 1990, como resultado de la
fusión entre PARS (sistema de reservas de Northwest
Airlines y TWA) y Datas II (sistema de reservas de Delta
Airlines.
• La oficina matriz de Worldspan está ubicada en Atlanta,
Georgia.
Sistema de Reservas
Amadeus
Office ID – Código IATA
 PAGINA DE CAR HOTEL SEGUROS COLAS IMPRESION DOC E-SUPPORT
PNR COMANDO PLUS PLUS DE EXCHANGE CENTRE
PERFIL AIR TARIFAS DOCUMENTO INFO
 EL E ME N TO S
I OS DE L PN R
MANDATOR
AMADEUS
 • PHONE-CONTACTO
• APS-593-4-2247859-H APS-593-9-89784245-M/P1
• APS-E VIVIHG @ [Link]
P • APS-EPNR SEN

• RECEIVED FROM
• RF MRS GONZALEZ
R • RF VH

• ITINERARY
• AN15JUNGYEMAD
•
I SS1Y4

• NAME
• NM1ROSAS/LILIAN MRS
• NM2PONCE/TAMARA/ALEJANDRA
N • NM1VARGAS/CELESTE (CHD)

• TIME LIMIT
• TKOK
T • TKTL25JUN
Comandos del sistema Amadeus
Comandos para ingresar y salir del sistema

• JI = JUMP IN | INGRESO AL SISTEMA

• JO= JUMP OUT| SALIDA DEL SISTEMA

Comando para retornar a la reserva

RT = RETURN
Comando para ignorar y dejar pantalla en blanco
IG= IGNORAR
 Elementos de un
Itinerario Comandos
• Nombre y Apellido del • NM1LOOR/SUSANA
pasajero • AN20SEPGYEMIA
• Ruta de ida • AN30SEPMIAGYE
• Ruta de Retorno • SR FOID YY-NI 091966761
• Numero de cedula
• AP 042308516
• Telefono
• TKOK
• Estado del Ticket
• RF CARLA
• Recibir
• ET
• Cerrar
 Entradas para desplegar itinerario
• IED Despliega el itinerario extendido
• IBP-EML- juan@[Link] envía el itinerario
por mail
• IBPJ impresión de un solo itinerario para todos los
pasajeros de la reserva
• IBP/P3 impresión de un itinerario para pasajero
especifico
• Ayuda e información sobre itinerarios
• HE IEP
• Poner notas en el itinerario RIR o RM
(se puede incluir un máximo de 127 elementos)
 Copia de itinerario
• RRN Copia itinerario con los mismos lugares
información de contacto y notas
• RRI Copia elementos solo de itinerario
• RRP Copia datos del pasajero solamente
• RRA El PNR copiado y el original quedan
unidos a traves de un record YMK01
 Cambio de Clases y/o Fechas
• SB Y Cambia a clase Y
• SB C 4 Cambia a clase C segmento 4 solamente
• SB M 2,3 Cambia a M los segmentos 2y3
• SB 12NOV Cambia todos los segmentos
• SB 12 NOV 4 Cambia fecha solo al segmento 4
• SB M 20oct 7 Cambia clase y fecha , segento 7
• SB M 2/21 OCT 3 Camia clase seg 2 y fecha seg 3
Ayuda HE SB
 Comando para Cambiar Nombre
• Nm1marquez /Maria
Para realizar el cambio debemos ingresar el
numero de línea donde se encuentre el
nombre usualmente es la línea 1 .
1/ (se ingresa el nombre correcto)
1/ Maria Jose
Luego recibimos (RF) y cerramos la reserva (ET)
 Alfabeto Aeronáutico
A ALFA N NANCY
B BRAVO O OSCAR
C CHARLIE P PAPA
D DELTA Q QUEBEC
E ECO R ROMEO
F FOX / FOXTRO S SIERRA
G GOLFO T TANGO
H HOTEL U UNIFORME
I INDIA V VICTOR
J JULIET W WISKY
K KILO X XEROX
L LIMA Y YANKEE
M MIKE Z ZULU
 CODIGO DE CIUDADES
GUAYAQUIL GYE ORLANDO MCO
QUITO UIO FORT LAUDERDALE FLL
CUENCA CUE BUENOS AIRES EZE
ESMERALDAS ESM NEW YORK JFK
MANTA MEC NEWARK EWR
LAGO AGRIO LGQ LA GUARDIA LGA
COCA OCC LOS ANGELES LAX
LATACUNGA LTX EL SALVADOR SAL
LOJA LOH RIO DE JANEIRO RIO
BOGOTA BOG SAO PAULO SAO
LIMA LIM MADRID MAD
CALI CLO BARCELONA BCN
PANAMA PTY ROMA ROM
MEXICO MEX MILAN MIL
MIAMI MIA MILAN-MALPENSA MXP
CÓDIGOS AEROLINEAS
AVIANCA AV
TAME EQ
COPA CM
LAN LA
LAN ECUADOR XL
AMERICAN AIRLINES AA
IBERIA IB
LUFTHANSA LH
KLM KL
AEROMEXICO AM
DELTA DL
CONTINENTAL CO
ALITALIA AZ
 Codificar y Decodificar
• Se puede codificar y decodificar :
• Localidades : países, estados, provincias,
ciudades, aeropuertos ,etc.
• Proveedores de servicios: líneas aéreas,
cadenas de hoteles, compañías de alquiler de
autos, etc.
• Equipos: tipos de aeronaves y equipos
especiales para automóviles
• Todos los códigos y palabras deben ingresarse
en ingles
 Códigos

DECODIFICAR
• DAN

CODIFICAR
• DAC

CODIGOS DE AYUDA * HE
HE DAN
HE DAC
 DECODIFICAR
• DNA

unciones de Conversión y Calcul

•DD
SE UTILIZA PARA DESPLEGAR LA DIFERENCIA HORARIA ENTRE
DISTINTAS CIUDADES
DD GYE
DD GPS/BUE
DD CUE/ZZZ
Calculo de Fechas
 Separar Pasajeros
• SP 2

Primero recuperamos la reserva RT/CASERES

LUEGO SP 2
• --- TST RLR SFP ---
• RP/GYEE12331/GYEE12331 MB/SU 22JUL14/2230Z YXCQSZ
• [Link]/CRISTINA
• 2 AA 902 Q 01OCT 3 GYEMIA HK1 2303 0416 02OCT E AA/GZJATN

• 3 AA 933 Q 07OCT 2 MIAGYE HK1 2145 0059 08OCT E AA/GZJATN

• 4 AP GYE 04-2308516 - GUANI - A

• 5 TK OK22JUL/GYEE12424//ETAA
• 6 SSR FOID AA HK1 ID0916446867
• 7 SSR DOCS AA HK1 ////30MAR77/F//CLAVIJO/ESCOBAR/
• CRISTINAALEJANDRINA
• 8 AI ANGUANI
 Tipos de Pasajeros entradas
• NM1CEDENO/MARIA
• NM1GARCIA/JUAN
• NM1GARCIA/JUAN JOSE (CHD)
• NM1LOOR/FABIAN (YCD)
INFANTE VIAJANDO CON MAMA
NM1CEDENO/MARIA (INFGARCIA/MELISA/18NOV13)
INFANTE VIAJANDO CON PAPA
NM1GARCIA/JUAN (INF/MELISA/18NOV13)
 Dividir Reserva
• SP 1
• RF AILIN
• EF
• RF AILIN
• ET
 Colas
• QT : Ver colas
• QN : Ver la siguiente cola
• QF: Terminar Cola
Cancelación de Segmentos
• XE 3
• XE 2,3
• XE2 -5

AYUDA HE XE
 Recuperación de PNR
• RT/H
• RT/HUERTA
• RT/HUERTA*A Pasajeros con segmentos
activos solamente
• RT YZM11 por localizador de reserva
• RT Vuelve a desplegar un PNR durante la
sesión de creación o modificación
HE RT Código de ayuda
Varios Códigos de itinerarios
WCHR : wheelchair - Silla de Ruedas
ELDERLY : anciano
Para saber que fecha vuelan en cierta ruta:
TNGYECLO
Para saber cuando vuela cierta aerolínea en cierta ruta:
TNGYEMAD/AIB
RH : Recuperar historial
RL : nos da el record de la línea aérea
TIEMPO LIMITE
TKTL/6OCT
TKTL/6OCT/1800
 Ingresar Ticket
• FH
• FH 001-1234567890
FH comando
001 codigo IATA de la aerolinea
1234567890 numero de ticket ( 10 digitos como
minimo)
FH 001-1234567890/p1
FH 001-1234567890-91
 Asignación de Asientos
• SM : Código de la transacción
• 2 Numero del segmento
 Entrada solo pasajeros Viajando a USA

• SR DOCS XX HK1- - - - - 20JUN73 - F - -

BENITEZ -CASTRO - ALBA MARIA/P1

XX reemplaza a la aerolinea
 Tarifas
FXX : TARIFAR LA TARIFA MAS BAJA DISPONIBLE
(SIN INGRESAR NOMBRE)
FXR : COTIZA TARIFA MAS BAJA DISPONIBLE
FXB: TARIFAR LA MAS ECONOMICA DISPONIBLE

FXP: TARIFAR DICHAS CLASES ESPECIFICAS

FXR BUSCA LA TARIFA MAS BAJA POSIBLE Y CAMBIA LA
CLASE
FXL : TARIFAR LA TARIFA MAS BAJA DEL SISTEMA
(SIN INGRESAR NOMBRE)
 Comandos para despliegue de tarifas
Reglas de Tarifa
• FQD MIA
TPM Ticket point Miles
MPM Maximun Permitted Miles

• FQDGYEBUE
• FQDGYEBUE/ALA